第二节 涉外礼宾次序
礼宾次序是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。一般地说，礼宾次序体现东道主对各国宾客给予的礼遇；在一些国际性的集会上，则表示各国主权平等的地位。这一原则几乎渗透到一切外事交往中，迎来送往、衣食住行、会见、升旗、谁先谁后，都要符合礼仪规范，稍有差错会被认为是对一个国家的不尊重。礼宾次序安排不当或不合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视。
对于礼宾次序的排列，国际上已有一些惯例，各国也有各国的具体做法。为此，有些排列顺序和做法已由国际法或国内法肯定下来，例如，外交代表位次的排列，在《维也纳外交关系公约》中就有专门的规定。很多国家对本国各级官员的排列也用法律形式固定下来，明确规定中央与地方的官方机构、团体和个人参加公共活动的排列顺序。所有从事涉外工作的人员都应掌握这些原则。
常见的礼宾次序排列方法有以下几种。
一、按身份与职位的高低排列
这是礼宾次序的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的，如国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）、部长、副部长等。
在通常的外事交往中，各国提供的正式名单或正式通知是确定职务高低的依据。由于世界各国的国家体制不同，所设的部门及部门之间的职务高低也不尽一致，排列时可根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。
在多边活动中，有时会按其他方法排列，但无论如何，按什么方法排列，都应考虑身份与职务。
二、按字母顺序排列
这是指在多边活动中，按照参加国国名字母顺序来排列礼宾次序。外事交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也有按其他语种的字母顺序排列的。
这种排列方法最常见于国际会议、体育比赛活动。
在联合国召开联合国大会时，为了避免一些国家的国名总是据前排席位，因此每年抽签一次，决定本年度大会席位从哪一个字母打头排起，从而让各国在运用这一排列原则时都有机会排列在前列。
在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列和开幕式出场顺序一般也按国名字母顺序排列（东道国一般排在最后），代表团观礼或召开理事会、委员会等则按出席代表团的团长身份高低排列。
三、按通知代表团组成的日期先后排列
这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。具体做法通常分为三种情况：东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期排列；按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列；按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。
四、变通方法与排列中应注意的问题
（1）以上任何一种排列方法都可以酌情采用，但需注意的是东道国在致各国的邀请书中，都应加以说明。如注明“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按照通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上代表团的组成通知，将按照其字母顺序确定先后”。
（2）在实际工作中，情况往往十分复杂，多种因素纠缠在一起，如有的国家不管以上种种惯例，把关系密切的代表团排在最前列。所以礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。
比较客观公正的做法是：如在一次多边国际活动中，礼宾次序的排列首先按正式代表团的规格，即按代表团团长身份的高低来确定，这是最基本的。然后在同级代表团中则按派遣国通知代表团组成日期先后确定，对同级同时收到通知的代表团则按国名的英文字母顺序排列。
在安排确定礼宾次序时所应考虑的其他因素包括国家之间的关系，地区所在，活动的性质、内容和对于活动的贡献大小，以及参加活动人的威望、资历等。通常的做法是把同一国家集团的、同一地区的、同一宗教信仰的或关系特殊的国家代表团排在前面或排在一起；对同一级别的人员，常把威望高、资历深、年龄大者排在前面。有时还要考虑业务性质、相互关系、语言交流等因素。将业务对口、语言相同、宗教信仰一致、风俗习惯相近的安排在一起，尤其是观看演出与出席宴会时更应考虑这些因素。
总之，涉外人员应将礼宾次序的原则与具体情况有机地结合起来，耐心细致，反复研究，设想多种方案，以避免因礼宾次序方面的问题而引起的不快。
第三节 涉外日常礼仪
日常生活的涉及面非常之广泛。在涉外交往中，需要了解和掌握的日常礼仪，主要集中在衣、食、住、行等几个方面。
一、衣着礼仪
在日常生活中，人们所选择、穿着的服装不仅会给人以深刻的印象，而且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。在与外国人打交道时，对涉外人员衣着的基本礼仪要求是：得体而应景。真正要做到如此，需要注意以下两个问题。
（1）涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的服装。根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人员所接触的各种具体场合，大体上可以分为三类，即公务场合、社交场合和休闲场合。在这三类不同的场合之中，涉外人员所选择、穿着的服装，在款式、色彩、面料等方面，应当有所区别。
（2）涉外人员应当使自己的衣着得体，要了解并遵守着装的正确方法及搭配技巧。
二、用餐礼仪
在涉外交往中，用餐的问题尽管极其普通，但又十分重要。涉外人员在组织宴请的时候，需要注意菜单的选定、就餐的方式、宴会的位次、用餐的环境等相关的礼仪；以来宾的身份出席涉外宴请时，需要注意宴请的类型、付费的方法、点菜的规矩、用餐的顺序、就餐的举止、进餐的技巧等方面的相关礼仪。
三、住宿礼仪
在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主要包括两方面的基本内容：其一，安排来宾的住宿；其二，出访时自己的住宿。根据礼仪规范与国际惯例，在为外国来宾安排住宿的具体过程中，一般应当注意的问题有：必须充分了解外宾的生活习惯；慎重选择外宾的住宿地点；热情照顾外宾的生活需要等。前往国外进行参观、访问、工作或学习，在国外住宿饭店时，也有许多礼仪规范需要认真遵守。一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪主要有：讲究礼貌，保持肃静，注意卫生，严守规定。
四、出行礼仪
与外国人进行交往应酬时，不能不涉及有关出行的礼仪。在涉外场合，目前有关出行的礼仪，具体上又可以分为步行的礼仪、乘车的礼仪、乘机的礼仪等三个主要方面。
（1）步行的礼仪。有关步行的礼仪，是出行礼仪的核心内容之所在。具体而言，它涉及一个人行走时的各个环节。主要应当关注下述几点：注意步行时的仪态、步行的方位，避免步行时的禁忌等。
（2）乘车的礼仪。乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各有不同的讲究。在乘坐车辆时以礼待人，应当落实到乘坐车辆的许多细节上。
如上下车的先后顺序、就座时的相互谦让、乘车时的律己敬人等。
（3）乘机的礼仪。当前，在出国访问时，飞机是人们的优先选择。乘机的礼仪，主要是提高对乘机安全重要性的认识，以自己的实际行动维护乘机安全；从严要求自己，注意处处严于律己，处处以礼待人。如：不得在飞机上使用手机；听从乘务员的招呼，系好安全带；对他人说话要文明、礼貌。
五、外商参观接待礼仪
外商来华做生意，安排必要的参观，有助于外商到现场了解实际情况，这对做成生意是很有意义的。
安排外商参观公司办公大楼或工厂，必须先了解外商参观的意图，弄清楚外商是想全面了解企业情况，还是想了解企业环境、设备，或是想了解生产环节、生产情形、生产工艺或经营情况，然后再确定重点参观的路线。
对于要接待外国人参观的企业，应该备有英文的宣传册或单纯的“公司简介”。对于专做出口生意的公司，更是应把英文宣传册当作必不可少的公关手段或生意工具，让外商通过这个由文字和图片构成的窗口首先了解企业。
外国人来参观，一般先要在会客室欢迎。欢迎要简朴而热情，没必要追求豪华和隆重。外国人主要是来参观的，因此不要花费太多时间在致欢迎词、招待茶点和聊天上。在外商参观了一段后，要考虑到客商可能会感到疲劳，应该安排他们稍事休息，并在这个时候端出饮料或当地盛产的水果招待。参观过程中如遇吃饭时间，可以招待客商用餐。招待要简单、方便，在工厂的餐厅用餐完全可以。在这里，外商也能对工厂作进一步的了解。
参观的途中，由于参观者对企业的情形不熟悉，出于礼貌，应由专人引导陪同外国客商参观。参观时，引导人应走在外国参观者的左前方；上下楼梯时，引导人应该靠扶手走，让参观者走在靠墙壁的一边。引导或陪同人可以一边走一边向外商介绍情况，一边与外商交谈。不要只顾向翻译人员讲话而冷落了外商。与外商交谈时，要自信、坦诚，眼光看着交谈对象的眼睛。
企业人员不管是一般职工，还是管理人员，都要注意自己的文明礼貌和一言一行，所到之处，给外商留下良好的印象，而不能因为个人不文明的言行态度，例如随地吐痰等，影响企业形象。
参观的接送。外商要到企业参观，东道主一般都要注意客商到达的时间。参观完毕后，应进一步周到地为外国客商着想，考虑他们的日程和交通情况，把他们顺利地送往下一个目的地。不要在参观之后对客商不闻不问；更不要拖延时间，减少外商与其他企业接触的机会，这样会引起外国客商的反感，不利于双方建立良好的关系。
温馨提示：女士优先是一切场合的规则。多了解对方的宗教、信仰、节日、礼俗、禁忌、习惯，包括一些手势语的不同含义等，这有助于交流。
案例·分析
案例一：穿衣别出洋相
记得有一次在国外，朋友请我去看歌剧。我满心欢喜地穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。因为有好几个人，我们约定先到朋友家会合再一起出发。到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很随便。我穿着礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。原来这天的歌剧在一个运动场演出。大家都将坐在草地上。这可以说是一次正规而轻松的演出，所以不用穿礼服。都怪自己没有问清楚，结果出了洋相。
评析：经常听到同胞们说洋人穿衣服较随便。可能因为这样的想法他们穿洋服的时候也就随便了。其实这就大错特错了。洋人穿衣是有很多规矩的。一般来讲场合决定穿什么服装。正式的场合不能乱穿，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。譬如外国朋友请吃饭，虽然跟英女王请吃饭的重要性不同，穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤，但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的。很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门，否则女主人一定会觉得中国人不文明。
案例二：功亏一篑
20世纪90年代初，我国北方某县县长亲自出面接待一位想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪嗒”一声吐在了厂门口，然后用鞋底擦去。这一行为，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资的承诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的‘臣民’会是什么样子！建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……”
评析：这位县长一定认为，一口痰微不足道，然而他却不知，交际中一举一动重关大局，任何微小细节都是其内心世界、个人修养、处世态度和精神面貌的体现，甚至还是其生活背景和周围环境的反映。
社交是双向或多向交流活动，人们观察和了解对方时，常从细微处着手：一名工作人员酷爱读书，因随便从毛泽东处拿走一本书看，而被批评为“不懂规矩”；有人曾以横在地上的扫帚来观察人，视用脚踢者为骄横，绕道过者为自私，放好过者为和善；还有的通过手绢的叠法来判断对方的为人处世态度；通过内衣领干净与否及他人的坐相、走相、吃相而判断其修养，如贪吝、大方、小气等。当然这种“一粒沙子看世界，一滴水看大海”，见微知著，“窥一斑知全貌”的以小看大的判断，不一定完全科学和准确。但是它既然经常作为人们认识和判断对方的依据，我们就不能不重视，也就不可过于随便。
一口痰竟会吐掉一项已基本谈成的项目。“为山万仞，功亏一篑”，实在可惜。
思考与实训练习
一、名词解释
1.涉外礼仪通则。
2.礼宾次序。
二、简答与论述
1.在涉外活动中应遵循哪些礼仪通则？
2.常见的礼宾次序排列方法有哪些？
3.简述涉外日常礼仪要求。