相信我们都有过买家电的经历，商家一般会做出凭发票保修一定时间的承诺。可能多数情况是，当你需要保修的时候，才发现当时的购买发票早就不知所踪，那么起初的保修承诺也就无从兑现了。几乎所有的商家都会说这是消费者的责任——谁让你没有把发票保管好？但从另外一个角度来看，商家没有真正把保修视为让渡给客户的利益，只是在做幌子。这就是一种典型却普遍存在的不良销售承诺行为。现在很多事情都在讲实名制，商家为什么不能建立一个信息系统，在客户购买的时候，记录客户身份证号、产品编码、购买日期、服务密码等信息，客户如果需要保修，只需要出示身份证或提供服务秘密，就可以享受服务了。因此，为了避免类似的情况在销售人员的推销过程中出现，你应该对客户做出积极、有保障的销售承诺。
客户同样需要安全感，对客户来说，要做出购买决定，必然会冒一定的风险，比如：
◆ 做出的购买决定可能是错误的；
◆ 会产生额外甚至不必要的支出；
◆ 所买的东西不及所值；
◆ 对购买的产品不满意，但得不到补偿。
客户的这些顾虑就像围墙一般，销售人员一份积极、坚定、可靠的承诺会给客户提供安全感，为客户提供一个非买不可的理由。如果你在推荐产品时对客户说“我以个人名义担保”、“无条件退款”、“随时退款”、“30天的免费测试”，一定能够为你的承诺增加不少的分量。但是，对客户做出的承诺不是没有边际的胡乱许诺，应该在公司和你自己的能力、权限范围内做出以下几个方面的承诺。
◆ 质量承诺。保证向客户所推荐产品的质量，绝不向客户推销假冒伪劣和“三无”产品。
◆ 数量承诺。对客户要求的数量绝不缺斤短两。
◆ 信誉承诺。对客户购买产品的品种、规格、等级、型号不满意或错购重购的，只要没有使用、包装完整，就可以由销售部门无条件退换；客户对所购买的产品提出疑问，经质检部门鉴定确认，除要无条件退换外，还应对有关责任人进行经济处罚。
◆ 服务承诺。建立健全的销售网络，开展产品配送，方便客户购买和维修。同时，还要为客户提供设备安装、使用指导等服务。
◆ 守法承诺。坚决执行国家法律法规，不制售假冒伪劣产品。
要做出积极的销售承诺，就要避免造成虚假承诺，比如酒过三巡后的胡言乱语，夸大广告投放力度，随便承诺客户促销礼品，给客户不切实际的返利，甚至恶意地欺骗客户等。
客户对销售人员的信用有相当一部分是建立在销售人员遵守承诺的基础上的。遵守承诺的第一步就是小心承诺，不要让承诺超出能够兑现的范围，因此在做出承诺的时候，最简单、最有效的方法就是尽量减少承诺，但应保证超值交付。减少承诺不是说你可以私自加减，对于必须向客户做出的承诺，必须向客户交代清楚。对于额外的承诺，即便客户再感兴趣，也要谨慎行事，如果自己不能决定，可以告知客户需要向上级汇报。
对客户做出的销售承诺必须符合公司政策，并明确讲清是否有附加条件。作为销售人员必须清楚公司的退换货政策、保修规定、交货期制度，并向客户做出清晰的说明。
如果必须做出承诺，不要过度承诺，并确实说明理由。过度的承诺只能不断提高客户的心理期望值，让客户对产品及售后服务充满渴望，一旦产品出现瑕疵，就会给客户造成不良印象，影响客户的重复购买。