你的一个朋友穿了一件新买的衬衫，你怎么看都觉得不好看。如果他征询你的意见，下面四个答案中，你会选择哪个呢？
A.直接赞许。
B.默然，含笑不语。
C.直接告诉朋友那件衬衫款式不好，颜色太暗，不适合他穿。
D.先考虑考虑他为什么会穿这件衣服，委婉地说出自己的意见。
答案分析如下。
选择A：简单的褒奖。考虑事情时以对方为中心，一般不会与他人起冲突，虽然能够与对方维持良好的关系，但不能深入对方内心。
选择B：做事情总是畏首畏尾，与人交往不太顺利。
选择C：不会说谎，好恶全写在脸上，有时候会得罪别人。
选择D：比较客观、冷静，能撇开成见地看待他人。
客户永远不会那么听话，你说什么就是什么，如果客户对你的产品挑三拣四，对你的公司表示质疑，或者认为自己根本不需要你的产品来帮他解决问题，你该怎么办呢？
这时候，你为了将销售进行到底，必须提出你的反对意见，但应该遵循一定的规则。
不要以一个“反方二辩”的形象出现，公然抨击客户的观点。如果你真的对客户的某些观点持反对意见，也不需要“拍案而起”，你完全可以幽默地提出来。这样既维护了客户的自尊心，又能够让客户接受。
反驳客户的观点要谨慎。如果你对客户的观点实在不能够做出积极反应，可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论那些更能促进销售的话题。
“既然您如此厌恶保险，那您是怎么安排孩子们以后的教育问题的呢？”
“我觉得您很真诚，因此我特别想知道您认为什么样的售后服务才能令您满意？”
客户的任何一种意见中，总会有值得肯定的地方，因此你应该先从客户考虑问题的出发点对客户谈话中你认为正确合理的部分给予充分的肯定和赞同，这样可以避免在销售过程中形成不必要的心理障碍。
保持态度平和。如果想不伤害客户的感情，不让客户发火，就必须压制冲动的情绪，注意谈话方式，提问应恳切，反驳要和善，陈述要平和，这样才能“化干戈为玉帛”，让谈话继续下去。
要提出反对意见，就必须采取提问、咨询的方式，找出客户观点的症结所在，再指出客户的不足之处。比如：“陈总，我还不太明白，如果出现……情况，怎么解决？”这时候，切忌用十分肯定或完全否定的词语，比如“我敢担保”、“绝对不行”、“完全不可能”等。即便你对你的观点有百分之百的把握，就算事实如你所料，你也最好使用一些让步句式，比如“我想”、“可能”、“恐怕”等。这样能够维护客户的自尊心，使气氛缓和下来。
为了避免你提出的反对意见会使双方处于尴尬境地，你可以通过以下方法表明你的观点，或说明客户观点有失偏颇之处。
◆ 两分法。先肯定客户观点中合理的因素，再提出自己的不同意见，并说明具体理由。这样显得公正和客观，客户容易接受。
◆ 商量法。尽量使用商讨、询问的口吻，比如“您的意见是……我觉得是不是可以……说不定会更好呢？”这种商量的语气是一种尊重客户的表现，即使客户既不想否定自己的观点，也不想接受你的意见，也会充分考虑你的意见，至少会给你充分的尊重，让你说完。
◆ 替代法。如果客户的问题很棘手，你目前无法解决，可以通过一个你们都能接受的退而求其次的办法替代。
◆ 为难法。如果你的意见和客户的观点分歧较大，那么在说出来之前，你可以表现得犹豫不决或吞吞吐吐，让对方先有一个心理准备，然后你就可以直接告诉对方：“李经理，您看我们以前一直合作很好，我觉得您很坦诚，我这个人也很直率，那我就不客气了……”或者“我明白您的意思，实际上您是想让我多了解一些实际情况。在这些方面，您是不是可以指点我一下呢？”这主要是以退为进的策略，既可以让客户感到宽慰，也可以为自己的进一步解说奠定基础。
◆ 转移法。如果客户明确表示拒绝，而且说明了理由，这时候你可以先对对方的理由表示理解和赞许，并在交谈中逐渐向你的困难靠近，让客户放松“精神武装”，与你产生共鸣，同情或支持你，然后再提出你的看法，留待条件成熟后解决。这样，客户就在不知不觉中帮助了你，而且不会让客户产生很大的反感，也能够避免和客户的冲突。
◆ 析弊法。如果你提出的反对意见没有任何依据，不能证明会由客户的观点推导出不良的后果，那么最好不要提出自己的意见。你找出的依据越充实越有利，客户接受你的意见的可能性也越大。因此你绝对不能无中生有，更不能任意扩大，而且列举证据证明客户观点的弊端时，要注意语气，不要像批判敌人那样。
◆ 借助法。如果直接说出你的意见不太容易，那么可以借助别人的观点和做法来说明自己的不同意见。实际上就是用事实说话。这些事例应该是双方都比较熟悉，或者已经明确了的，这样才能更具有说服力。