为什么很多客户抱怨销售人员“奸诈”呢？那是因为他们中的大多数都有过被销售人员欺骗的亲身经历，或者他的亲友有过类似经历，以至于一看到上门推销的人就火冒三丈。
的确，有些销售人员在销售的时候不是千方百计地满足客户需求，替客户着想，而是处心积虑地“对付”客户，结果让其他销售人员受了牵连。那种依靠不法手段欺骗客户的销售人员，实际上是“自己挖坑自己埋”，要知道在这个日益讲究诚信的时代，这种做法是不可能实现长远发展的。
销售人员在向客户介绍产品并说明自己的观点时，必须遵守职业道德，顾及个人和企业的声誉，并做到以下几点。
◆ 不能片面地为了追求销售额，不考虑客户的实际需求，怂恿客户购买。比如：“一两件怎么够用呢？我这里从来没有卖过单件的，别人都是成箱地要……”
◆ 要符合客户需要，不要花言巧语地诱导客户购买价格最高的产品。比如：“一分钱一分货，当然是价格最高的质量最好了……”
◆ 不要瞄准客户需求谎报产品价格，不要客户看中了哪件产品就说哪件产品的价格合理，质量最好。
◆ 不要恶意攻击竞争对手和购买竞争对手产品的客户。
我们的客户大多数都可以称为成功人士，或者年龄都比我们大，我们必须对自己有一个清醒的认识，在他们面前，自己不过是“小字辈”，初出茅庐，难免人微言轻，而且自己的想法即便经过了反复推敲，也难免是一孔之见，因此在和客户交流的时候，应该注意以下事项。
◆ 不要咄咄逼人，要耐着性子，避免唐突。
◆ 即便客户有不懂的地方，也不要以教训、批评客户的口气说话。
◆ 不要长篇大论，过多地占用客户说话的时间。
◆ 态度谦和，以探询、请教的口吻面对客户，不要自以为是。
◆ 注意阐述角度，可以从侧面说明自己的意见，不要正面迎击你认为客户观点中不正确的地方。
和客户交流的主要工具是语言，你的产品质量再好，公司再可信，如果不能通过语言有效地表述出来，也不会引起客户的重视，使客户认同。因此，你在表达自己观点的时候，应该注意层次，分轻重缓急，把客户的实际需求、产品的基本特征和利益点表达出来，去掉那些没有意义的部分，鲜明、清晰地告知客户，让客户有一个明确的认识。
小故事
有一位大学生，一连几天每天中午都会买一个馒头，这引起了老板的注意，老板怕他每天只吃一个馒头会营养不良，于是就偷偷地在馒头里加了奶油和一个煎蛋。他想，当这个学生吃到鸡蛋时，知道了有别人在关心他，肯定会很感动。
不一会，那个学生来了，怒气冲冲地大声质问：“这个馒头怎么回事！为什么有奶油和煎蛋？把我整张画纸都弄油了，我画了几天的画都让它毁了，现在我连作业都交不出来，你叫我怎么办？”原来这个学生买馒头是用来擦画纸上的污迹的。学生走了，再也没到那里买过东西。
老板也许真的是出于对那个学生的关心，可偏偏好心办了坏事。你是不是也有类似的经历，一厢情愿地在主观上认为客户来购买你的产品简直是“打着灯笼都难找”的好事，于是费尽唇舌地向客户推销，结果客户却一点不领情？
这时候，你就应该想一想，你是否真的是出于对客户利益的考虑，而不是自己的提成才向他推荐的。在面对客户的时候，你必须记住一点：你的立场并不等于客户的立场。因此在做销售的时候，你要多与客户沟通，耐心倾听客户的意见，在了解了相关信息之后再从客户的角度出发，真正替客户着想，这样客户才会被你感染，把你当朋友看待。
有时候客户的需求会比较模糊，会认为自己需要的产品事实上并不适合自己，他不看好的产品倒是可能真正满足他的需要。因此你需要根据客户的实际需求，在沟通中真诚地为客户提出建议。
小案例
客户：我觉得这套咖啡色的木质家具看起来比较大方，而且我也比较喜欢木质的东西。
销售人员：请问您家的客厅面积有多少平方米？如果客厅不是很大的话，您不妨考虑旁边那套比较小巧一点的家具。
客户：我家客厅有30多平方米，应该能放得下。
销售人员：您看一下这套家具的宽度，放在30多平方米的客厅里，空间是不是显得有些狭窄呢？您觉得这套家具放得下，其实主要是因为我们这个展厅比较大，实际上这套小巧玲珑的家具更适合年轻人，而且价格也比刚才那套低得多，您觉得呢？
在向客户推荐产品的时候，不是哪个贵、哪个提成高，你就推荐给他什么，而是应该向客户提供建议，推荐那些能够满足客户需要、价格适中的产品，而且你提供建议的时候，应该注意下面这些事项。
◆ 千万不要指责客户先前的不准确认识。
◆ 若客户对他需要的产品不明确，那么即使你认为自己的意见比较专业，也要保持谦虚，通过适当的询问了解客户最实际的需求，并最终把决定权留给客户，不要强迫客户服从你的意见。
◆ 为客户构建一个梦想，增加一些感性描述，用以激发客户的购买欲望。
◆ 多使用积极性的语言，尽量避免负面的、消极的表达方式。
◆ 告诉客户产品不合适时的解决方法，解除客户的后顾之忧。