你觉得你足够受客户欢迎,能够留给客户一个深刻的印象吗?先别急着回答是与否,来做一个检测吧。
列出了一些影响客户对销售人员印象判断的关键因素。做这样一个检测,不是要你判别自己销售行为的优良好坏,而是要你清楚自己在销售过程中,有哪些细节还不够完善会留给客户不良印象,进而采取相应的措施,加以改进。
在客户眼中,销售人员的形象不仅仅是一个人的问题,更代表着整个公司。要留给客户深刻的印象,首先就要从自我包装开始,让你的外在形象整洁、庄重、得体。你完全可以根据自己的行业特征和个性特点,选择干净、整洁并能够体现销售情形的服装,展示你温和亲切的微笑等。
小案例
有一位销售员到某饭店拜访了饭店老板很多次,那位老板不是避而不见,就是告诉他现在很忙,没空接待。销售员就对老板说:“徐老板,不管您多么忙,晚上总能抽出点时间吧?”老板说:“晚上是有一点时间。”销售员便说:“好,那么我晚上再来。”怀着半信半疑的心理,他在晚上11:30分的时候又来到这家饭店,发现那位老板已经在等着他了,于是顺利地展开了交流。
销售人员不要贸然地前去拜访客户,那样只会遭遇失败。必须考虑到客户是否方便,不能根据自己的工作方便来判断。配合客户的时问去拜访,才不会引起客户反感。
就算你忘了产品的解说词,也不能忘记客户的名字。你知道名字有什么奇妙的魅力吗?先来看这样一个故事。
小故事
有一个国王,为了迎接贵客临门,就想修整他的城堡,可是由于当时的各项物质资源相当匮乏,国王一筹莫展。后来一个大臣想出了一个办法,请求国王颁发指令:凡是能提供对修整城堡有用东西的人,就把他的名字刻在城堡入口的圆柱和盘石上。指令颁发没有几天,大树、花卉、怪石等修整城堡需要的物品就被络绎不绝地搬进了王宫。
每个人都希望别人重视自己,因为名字就像产品的商标一样,代表着这个人。面对客户你千万不要疏忽了它,如果在客户面前,你能经常流利地以尊重的方式称呼他的名字,就会让他对你的好感倍增。
你到客户那里是做什么去了?展示你的公司?兜售你的产品?卖弄你的口才?都不是,应该是为客户解决问题去了。如果你了解了客户面临着哪些问题,有哪些困扰,并能够以关切的态度从客户的角度出发,表示出对客户的关心,让客户觉得你愿意帮助他,愿意为他解决问题,那么相比单纯地推销客户根本用不着的产品,是不是更能让他产生好感呢?
每个人都有一定的虚荣心,客户也是如此,为了获得客户的好感,你有必要通过赞美客户,让客户的某种虚荣心得到满足。你应该事先做好调查,比较全面地收集客户的资料,这样才能准确把握客户的可赞美点,赞美得有根有据、发自肺腑、出自内心,不要根据自己的想法胡乱揣测,以免因过分或不合适的阿谀奉承而弄巧成拙。
有一首节奏欢快的歌里唱道“快乐会传染”,没错,如果你总是以微笑迎人,让客户感觉到愉快的情绪,并传递给客户,无疑会为你和客户之间奠定良好的沟通基础。
你还要学会通过赠送一些小礼品来拉近和客户之间的距离,来创造良好的沟通气氛,比如,你可以在节日送给客户礼物,或在平时赠送给客户印有公司名称、LOGO标志和办公大厦的茶杯、笔筒、签字笔或小台历等。
这些小礼品价值不高,却可以发挥很大的功效,不管拿到礼品的客户喜欢与否,需要与否,相信他们都会感觉自己是受到关心和尊重的,内心对你的好感就会因此油然而生。