书城成功励志怎样和客户交朋友
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第24章 拜访要点4 怎样有效利用他人的影响力

你知道什么是“名人效应”吗?请看这样一个故事。

小故事

在美国的一个村庄中,有一个老头和他的三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和老头住在一起,父子相依为命。有一天,一个人找到老头,想要把他的小儿子带到城里去工作。老头气愤地拒绝了。这个人说:“如果你答应我带他走,我能让他娶到洛克菲勒的女儿,你觉得怎么样?”老头想了想,同意了。

这个人把老头的小儿子带到了城里,然后找到了洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给您的女儿找个对象。”洛克菲勒说:“滚出去吧!”这个人又说:“如果我给您女儿找的对象是世界银行的副总裁呢?”洛克菲勒同意了。

然后这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,您现在应该任命一个新的副总裁!”总裁先生摇摇头说:“我已经有这么多副总裁了,为什么还要再任命一个呢,而且是现在?”这个人说:“如果您任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”总裁立即答应了。就这样,老头的小儿子娶了洛克菲勒的女儿,又当上了世界银行副总裁。

这就是“名人效应”。因为名人在某些方面有着过人之处,知名度高,很多人都熟悉,通过名人能够引起其他人的好感和关注。

这种“名人效应”也可以借用到销售策略中来,让你认识的“名人”,也就是你现有的客户,包括客户的亲朋好友、当地的一些知名企业等,帮助你达成销售目的。

你可以通过提及有影响的第三人,将第三人作为一个过渡的“桥梁”,这样一般更容易打开话题。因为有第三人介绍,能够无形中消除客户的不安全感和警惕心理,很容易促使双方建立信任关系。

小案例

销售人员:您好,是穆经理吗?

客户:是的,你哪位?

销售人员:穆经理,您好,我是×××的朋友,我叫×××,是他介绍我认识您的。前两天我和他通过一个电话,在电话里,他说您是一个特别豪爽、喜欢交朋友、和蔼可亲的人,他说他一直非常敬佩您。他还特别叮嘱我,如果给您打电话,务必代他向您问好。

客户:客气了。

销售人员:实际上我和×××既是朋友关系,又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司的销售业绩提高了近20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他才让我今天打电话给您。

当然,告诉客户是第三人要你来找他,这仅仅是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,即便客户不一定立刻决定购买你的产品,也至少会对你比较客气。

你还可以举例著名的公司,以他们使用你的产品的效果作为例证。

“李总,××公司的张总采纳了我们的建议后,公司的经营状况大有起色。”

“刘厂长,您隔壁的××厂购买了我们公司的×××后,每年可以节约10万元的成本。”

人们的购买行为常常受到其他人的影响,尤其是他周围的人,如果你举的例子正好是客户所景仰或性质相同的企业时,效果会更显著。

在运用这种“名人效应”进行推销的过程中,你应该注意以下几点。

应该通过比较礼节性的谈话表示你和某人的关系,不要大肆宣扬你认识某名人、你和某集团董事长的亲密关系,那样只能招致客户讨厌。

小案例

销售人员:张总,您好,很高兴认识您,我经常听我的一个朋友提起您。

客户:你的朋友是哪一位?

销售人员:是×××,说起来他和您还是老乡呢?

客户:原来是他啊,我们是好朋友啊。

销售人员:是啊。真是太巧了。张总,这是我的名片,希望我们也能成为朋友。

装作“无意识”地提及第三人。在和客户谈话的过程中,如果涉及到第三人,应尽可能地引出。比如:“您真幽默,上次我去拜访×××,还以为他是我见过的最幽默的人。”或“您说得真有道理,×××也和我这么说过,可惜当时我没有弄明白。”

以退为进引出第三人。如果客户对你良好的表现表示称赞,你可以谦虚地回答:“您过奖了,很少有人说我工作认真的。上次和×××一起吃饭的时候,他还批评我,说我有些敷衍,要我改进工作态度呢。”通过这样的方式引出第三人,一般不会显得过于生硬,反而会显得你比较谦虚、真诚。

要实事求是,不可胡编乱造。你所提到的第三人或使用你产品的公司及其取得的成果,必须确有其人其事,切忌自己杜撰,要不然,客户万一查对起来,露出马脚,你就彻底丧失信誉了。

提出实物作证。为了取信客户,如果你能够出示第三人的名片、介绍信、业绩数据等物证,效果会更好。