客户是企业的衣食父母，任何“不孝顺”的行为都是应该杜绝的。所有的客户都是上帝，只不过有时候上帝也是会伪装的。
故事：小客户的大胃口
最近M的工作很忙，手上接了好几个大客户的订单，忙着跟单，确认印刷品的数量、内容和图案。他每天打电话和大客户沟通设计方案和色彩，生怕出现一点纰漏。刚刚把其中一个大客户的宣传册样式确认下来，M想休息一会儿，又有客户来了。
这位客户看起来很面生，直到客户拿出名片，M才想起来，这是一家小公司的经理，姓张，过去曾经到这里印刷过一些宣传资料。这家公司规模较小，所以每次需要印刷的数量都不多，大概也就一千份的样子，把过去在这里下的订单合起来也没有超过一万份。M一看是个小客户就不太上心，他倒了杯茶放在桌子上，然后递给张经理一张纸和一支笔，说道：“真是不好意思，现在我们都很忙，贵公司是老客户了，想必知道在这里下订单的程序。如果您想好了，就把印刷品的规格、尺寸和数量写在上面，我先去打个电话，过一会儿再和您谈。”
张经理的脸色有点不好看了，但是没有说什么。M看见他没有吭声也就离开了，他躲在办公室最里面的小屋里面打了十分钟的盹，才慢吞吞地走了出来。因为犯困，M想要抽烟，他知道在客户面前抽烟不合公司规矩，但还是掏出了烟，还抽出一根递给张经理，“下午这个时间就是爱犯困，您也来一根？”
“不用。”张经理简短地拒绝了。他心里已十分不满M的做法，因为前几次他来的时候就说过，自己是不抽烟的，可是这家公司显然没有把客户的习惯记在心上。令张经理最不满意的是M的态度，把他一个人丢在一边不说，也不主动询问他的要求，连价格也不报，实在是有点过分。
M觉察到了张经理神态的变化，但仍然没有在意。他简单地和张经理说了几句，看了看张经理写下的那些数据，便说道：“放心吧，我们一定准时交货。”张经理走后，他抽出一张订单填了一下，就搁在了一边，而那张写有数据的纸被他扔进了垃圾桶。他一边下单一边嘟哝着：“看吧，还是印1000份，就知道这种小客户没有什么意思。”
一个星期后，张经理打电话来催他们交货，M说绝对没有问题，就让印刷厂赶紧发货了。可两个小时后他接到了老总的电话。老总在电话里对他破口大骂：“福星公司的那个订单是怎么回事？他们的经理刚刚跟我打电话，说订的是一万份的宣传资料，怎么你下单时只写了一千份？”
“不，不是啊，我记得这家公司就是订的一千份呀。以前都是订的一千份，这一次怎么可能会订一万份呢？呵呵，老总，该不是他们忽悠咱们吧？”M反驳道。
“人家福星公司最近扩大规模了，生意好得不得了！张经理说给你写了个单子，上面把规格和数量写的清清楚楚，明明就是一万份，你怎么会犯这种低级错误呢？这下怎么办？张经理说以后都不找我们了！”老总这下是真的发火了。
那张纸？M想起来那张纸，可是纸已经被自己扔了，没法对证了。“可是我中途明明问过张经理，是不是一千份，他没说不是啊！”
“胡扯！张经理干嘛冤枉你？他说跟你说过多次了，一万份，你却还是给弄错了！等着扣奖金吧！”老总说完这句话，就摔了电话。
分析：
所有人都知道，客户是企业的衣食父母，在面对客户时我们应当态度端正、服务周到，站在客户的立场上寻找双方一切合作的理由和可能性。有些工作人员认为，真正给企业带来收益只是少数的大客户，因此他们对客户实行了区别对待，不知不觉中就会对大客户有所倾斜。在面对大客户时，他们常常竭尽殷勤，将事情做的面面俱到，为大客户开绿灯，一切服务都是为了让大客户感到舒心，目的就是签下更大的订单，获得更大的成绩。而对其他客户时，他们的重视程度显然不够，有的人甚至不愿去接待小客户，认为那些小订单没有什么值得重视和反复商谈的。
难道小客户就没有价值了吗？客户就仅仅只是客户，不会带给你除去利益之外的东西了吗？这是普通员工在做业务时的一个巨大误区。区别对待客户，认为客户仅仅是客户，只和你存有业务上的利益关系，这是一大禁忌。
故事中M的做法就是触犯了这条禁忌，他轻视小客户，对于小客户所带来的商机不够重视，很显然，他只顾及到了眼前利益，缺乏战略考虑，没有意识到自己的作为会给公司的信誉和名声带来影响。M的慢待使得张经理感到了轻蔑，因此对他产生了不满，而这种不满也被他带入了工作中。为了给M一个教训，这位张经理故意给他下了套子，利用他的轻视和疏忽在订单的数量上做文章，给了M狠狠的一巴掌。然而张经理是有理有据的，因为他是老客户，所以公司老总宁愿相信张经理的话，毕竟在任何时候客户都是对的。面对一个长期合作又增加订单的客户，老总考虑到的是未来的发展前景，而M的眼光局限于当下，他的无礼惹恼了客户，自然得付出相应的代价。让M觉得憋屈的是，自己竟然吃了哑巴亏，有理说不清。但如果不是这样，他或许一直都不会意识到自己的过错。
M会犯这种错误还在于他没有真正站在公司的利益角度去思考问题。他不懂得小客户的可贵，不懂得大客户也是由小客户成长起来的，小客户也有做大的可能。小客户虽然在短期内不会给企业带来巨大效益，但是他们发展很快，有可能成为行业中的强者。同时，小客户与企业合作的门槛比较低，他们一般要求不高，只希望能获得较为理想的利润，他们对第一批合作对象很有好感，如果有继续合作的机会，他们便愿意一直保持这种良好的合作关系。而大客户所面临的诱惑更多一些，争取大客户所需要付出的努力更大，有时企业无法保证大客户是否会续约。
因此，我们应当公正诚恳地面对每一位客户，客户永远是上帝，即使你在企业中的地位再高，也需要为你的客户服务，让他们乘兴而来、满意而归，否则失去客户的是你，受到损失的是公司，你所受到的影响不仅仅只是挨个批评而已。
那么我们如何在具体工作中做到对每个客户都一视同仁呢？如何避免戴着有色眼镜去观察客户呢？
1.不要以貌取人。有些客户是其貌不扬的，有些企业是行事低调的，这些客户往往没有鲜亮的外表，不喜欢用虚浮的东西来包装自己。如果你以貌取人，当客户还没有将合作愿意表达清楚，或还只是处于试探阶段时就慢待他们，可能会让一笔大订单从手中溜走。等到你知道这些客户其实是具有实力的潜力股时，只能后悔不已。
2.认真对待每一位和自己公司合作过的客户。只要是和自己公司存在合作关系的客户，都是具有良好合作前景的。保持惯性的合作关系是很重要的，不要小看一笔笔小订单，这代表着企业的诚信和优良声誉。一旦小客户发展壮大，企业所能收获的效益会超出你的想象。另外，即使客户没有表现出合作意愿或者存有其他顾虑，你也应当礼貌地招待他，不要让客户挑理。
3.以自己的人格魅力去打动客户，每一笔订单的完成都意味着一段合作关系的建立，让客户首先对你满意，当客户对你产生了信任，就容易接受你所推荐给他的产品和项目了。
4.认真地听取客户的意见和要求，站在客户的立场去寻找建立合作关系的可能性。站在客户的利益角度上分析问题，不要反驳客户的话，应当通过语言来引导他接受你的建议。
5.不要将个人情绪带入工作。即使你此刻的工作状态不好，也不要让客户看到你情绪的波动。如果你实在没有精力再接待客户，让其他人替代你，千万别让自己的不良情绪影响到客户的情绪。
6.不要欺骗客户。任何时候，你都应以诚实务实的态度去接待客户，不要浮夸或者夸大事实，如果你欺骗了客户，损失的不仅是你自己的声誉，还有企业的声誉。
7.和兴趣爱好相近的客户建立良好的友情，在平时可以将这些客户约出来吃饭、游玩、参加文娱活动，但要公私分明，谈工作时不要涉及私事，娱乐休闲时不要谈工作。
具体来说，我们如何养成对待客户的良好心态呢？下面的故事或许会让你有所收获。
故事：每位客户都是上帝
Q是售楼部的售楼先生，对于他来说每天的工作都是一种挑战，要在形形色色的看房人之中找到那些真正的买家是件很考验眼力的事情。这天天气很不好，从早上到中午一直在下雨，没有几个人到售楼部来看房。他正准备和同事换班去吃饭时，看到一位穿着套鞋的中年男子走了进来，这个人好像是来避雨的，又像是在等人的，站在门口半天了既不走也不进来，让Q看的着急。过了几分钟，这个中年男人接了电话走了进来，徘徊在房屋模型那里，没有到咨询台这里来咨询。Q是个做事情认真的年轻人，尽管他觉得这位客人购房的可能性不大，但还是笑容满面地迎了上去。
“您好，请问我有什么可以帮您的吗？”Q接受过专业的营销培训，在面对所有可能成为业主的客户时都极有礼貌。
中年男子看了他一眼，问道：“你们这的厕所在哪里？”
Q顿时泄了气，但还是礼貌地回答了他的问题，并用手指出了厕所的方向。中年男子点了点头，往那边走去。Q庆幸自己没有当时就愣住，想着想着就笑了起来，他不止一次地看过同事面对这种客人时表现出不耐烦的态度，但他不想和他们一样。在Q的观念里，进门的就都是客户，不应该区别对待。
过了几分钟，那位中年男子从厕所出来，回到了售楼部的大厅，他来到Q的面前说了声谢谢，然后就从大门走了出去。Q觉得很高兴，不觉得遇到这样的客户是遗憾。三个小时后，他再次见到了这位中年男子，只不过这一次他身边多了一位年轻的小伙子。Q看到他们便迎了上去，依然很有礼貌地问道：“很高兴又见到您，有什么需要我帮助的吗？”
“我是带着侄子来看房的，100平米以上的房型还有吗？”中年男子问道。“有有，这边请。”Q露出一个大大的笑容。他耐心地解答着这两位客户的每一个问题，包括他们提到地下停车场排气扇的位置时，他都不厌其烦地拿出图纸指了出来。直到下班关门，Q才礼貌地将他们送走。结果第二天，这两位客户来签单了，说看中的就是Q这么优质的服务态度，他详细的介绍让他们觉得买这里的房子会很安心。
Q微笑着回答说：“我只是做了份内的事，每位客户都是上帝嘛。”
客户不仅仅是客户而已，每个客户都是你的上帝。故事中的Q为人诚恳、不投机，是个具有优秀品质的专业人才。正因为他具备一个优良的销售人员所需要的基本素质，所以他没有挑选客户，他对待客户一视同仁，不计较订单是否一定能促成，不计较这个客户是否能给自己增加业绩。他之所以会得到客户的认同，就是因为他将客户的利益放在了第一位，找准了自己的定位，他知道自己是服务于客户的人，没有理由挑剔客户。另外，那两位客户会如此迅速地决定签订合同，很大程度在于他们看到了Q的专业素质。Q对于自己的业务十分了解，所以当两位客户详细地询问有关楼盘的情况时，他能够逐一解答，毫不慌乱。这让两位客户觉得安心和放心，因此对Q产生了信任，从而对他所传达的信息也产生了信任。
一个成功的职场达人，必须保持在人格、个性和做事风格上都具有一流水准，这样才能赢得客户的喜爱和认同，而相互信任是和客户建立合作关系时的必备条件。请用正确的方法让客户认同你，不要让客户也成为你职场生涯的死穴。