一个伶牙俐齿的女人，往往更能赢得别人的青睐，不只是因为她们说的话能引起别人的兴趣，更重要的是，她们很聪明，懂得变通，因而给人留下冰雪聪明的好印象。一个聪明的女人，在说话的时候懂得揣摩人情世故，让彼此交谈中那些不舒服、不愉悦的情绪得以及时化解，给人带来三春暖而不是六月寒的感觉。那么，冰雪聪明的女人如何才能用伶俐巧嘴来处理和运作人际关系呢？究竟有什么具体的技巧、策略以及切实可行的方法呢？这正是本章需要解决的问题。
说话不揭底，给对方留面子
在生活中，很多女人心直口快，说话的时候想什么说什么，这在一定程度上方便与人之间的交流，但也会在无意中揭了对方的老底，让别人很没面子，下不了台。对有些女性来说，说话时更要注意一些，不要因为男人喜欢你的坦诚，就肆无忌惮地想说就说。你的口无遮拦，将会置别人于尴尬的境地，让他人分外难堪，给工作和生活带来不必要的麻烦。
王宇是公司的一位非常优秀的职员，人长得漂亮，心眼也好，而且非常活泼，是大家的“开心果”。但是，如此优秀的她最近却总挨老板的批评，这让她非常郁闷。
前不久的一天，王宇早早来到了公司，在进门的时候，正好碰到了老板。老板二话没说，把她叫到办公室里，劈头盖脸就是一顿狠批，无论王宇怎么解释，老板就是不听。最后，她只能怀着满肚子的委屈低头认错。王宇实在想不通为什么，就去请教了公司的一些老员工，别人悄悄地对她说：“你是不是以前对老板言语上有什么不恰当的地方啊？”
这时，王宇才如梦初醒。平日里她看着老板脾气非常好，说话又和蔼，就经常想说什么就说什么，老板也很欣赏王宇的坦诚和实在。可是她的口无遮拦却给自己带来了麻烦。
一次，老板来公司的时候，穿了一套非常笔挺的西装。大家都在一边不断地称赞老板穿西服多么好看，只有王宇在一边笑着说：“样子不错，不过好像是去年的款式啊。”当时，把老板弄得非常尴尬。
就在前天，一个客户和老板谈生意，签完合同后，客户不断称赞老板的签名非常的漂亮。这时，王宇正好进来了，笑着说：“能不好吗，我们老板为此整整刻苦训练了三个多月呢。”记得当时老板的脸色特别的难看。
现在想起这些来，王宇真是后悔莫及啊。由于平日里自己口无遮拦，让老板尴尬、难受，怪不得自己工作做得最好，却总得不到提拔，还经常挨批。王宇由于口无遮拦，说话总是不给老板留面子，以至于老板伺机报复，找了个机会揪住她狠批。说话的时候不要把话说破，不要揭别人的老底。这样，别人会因为你的善解人意而对你心存感激，因为你顾全了他的面子。没有人喜欢在别人面前出丑，男人尤其不喜欢在女人面前丢脸。因此，作为女性，说话的时候不妨在嘴上把把关，考虑清楚，什么话该说，什么话不该说，什么话说出来别人能接受，什么话说出来别人接受不了。那么，在这个过程中，要注意哪些方面呢？
1.说话之前多想想
在开口说话之前，要多想一想，什么话该说，什么话不该说，什么话说出来别人能接受，什么话说出来别人接受不了，自己心里有个拿捏。这样，在说话的时候就会顾及别人的感受，就会有所取舍，而不至于揭露别人的老底，让对方很没面子，下不了台。如果拿捏不准，那么就换位思考，你承受不了的，别人一样承受不了。
2.心直口快看情况
说实话本身没有错，但是也要看场合。有些场合你说实话，别人觉得你很真诚，但是有些场合你说实话，别人就会觉得你很愚蠢。比如故事中的王宇，在员工面前说老板的西服过时，在客户面前说老板练了三个月签名，无疑是告诉别人老板很没有品位，告诉客户老板的字写得很难看。这本是事实，但是在这种场合说出来，让老板很没有面子。
3.点到为止把握分寸
很多时候，如果把话说得过于明白、过于透，会让别人的隐私暴露在众目睽睽之下，让对方很没面子，下不了台。这时候，点到为止，让对方明白就行。这个分寸一定要把握好，既要让对方明白，又不至于伤害对方的情感。比如，想要问对方要钱，可以说你最近手头有些紧张。不要说你之前没钱了，问我借钱，现在该你还钱了。否则会让对方很没面子。
打个圆场解个围，帮人一分是一分
人们在生活中，由于很多原因使彼此产生了矛盾。这时候，如果有人及时地打个圆场解个围，这场不愉快或许就会很快结束。否则，双方爱面子，谁也不肯轻易服输，这种僵持有可能造成彼此之间更深的误会，或者结下“梁子”。对于男性来说，女性心思更细腻一些，更能善解人意，更擅长于做这种和事佬。
芬芬是大学的音乐老师。这天，在下班回家的路上，她被不远处黑压压的人群吸引住了。她不是个喜欢凑热闹的人，所以原本没有打算过去围观。可是前面的交通被堵死了，一时半会儿回不了家，于是她走上前去，看看究竟发生了什么事情。
只见人群中两个中年男子嘴里骂骂咧咧的，相互推搡着，旁边围观的群众没有一个站出来劝架。渐渐地，两位男子的情绪变得有些激动，眼看着一场打斗就要发生了。在这个时候，芬芬站了出来，她大声说：“二位有什么深仇大恨，至于在这里大打出手吗？”两位男子看了一眼芬芬，理也没理。
芬芬接着说：“不就是追尾吗？至于这么大动干戈吗？两个大老爷们，心胸怎么这么狭隘呢？在这里动粗，不知道丢人现眼吗？”
他们从芬芬的话中，听出了这是一位厉害的角色。两人你看看我，我看看你，谁也没有说一句话。
芬芬这时候转过身来对高个男人说：“你说，你也真是的，看年龄你比他年长，怎么就不知道让着点呢？当街让别人当猴看，很光荣啊？”
高个有点不服气，说：“是他撞到我的车上的，还不道歉，我问了一下，还把人家问烦了。”
“已经撞了，一句道歉对于你来说就那么的重要吗？”芬芬紧接着说。
高个不再说话了。这时候芬芬又对旁边的胖子说：“你撞了人家的车，道歉不应该吗？”
胖子说：“我着急赶时间，把这茬给忘了，谁知道他走过来就指着我的鼻子骂我，我哪能受这个气啊？”
芬芬说：“有这个时间，早把你该办的事情办了。”
胖子不再说话了。
这时候，芬芬对胖子说：“赶紧去啊，给人家道个歉吧。”
胖子望了一眼芬芬，很不情愿地走到高个面前说：“对不起啊。这是我赔给你的修车费。”说完拿出了500元钱，递到了高个的面前。
高个不好意思地说：“别了，别了，也没有什么大问题，回头我自己去修吧。我刚才骂你，也是我不对，你也别往心里去。”
这时候，两人客气了起来。很快，拥堵的车辆渐渐行动了起来。
……
故事中的芬芬在关键时候，站出来打了个圆场解了围，帮助胖子和高个从纷争中走了出来。如果不是芬芬的伶俐巧嘴的一番说辞，两人势必没有那么轻易地就此罢休。由此可见，在关键时候，利用你的好口才来帮助别人解围，是每一个人应该尽的社会责任，尤其是善于做和事老的女性朋友。那么，如何才能做好一个和事佬呢？
1.说话的时候要以理服人
在打圆场解围的时候，所说的话一定要以理服人。让别人觉得你说的有一定道理，从心底佩服你，这样才能安抚双方。否则你说的话没有任何道理，别人自然不愿意听你的，这样打圆场解围不但解决不了问题，还会引起别人的讨厌。因此，女性朋友在劝架、打圆场的时候，说话要有逻辑性，而且要说出道理来，在说话之前一定要理清楚思路。
2.不要偏向任何一方
由于是帮助别人和解，所以说话的时候情感不能偏向任何一方，否则会让另外一方不服，觉得你是在跟他作对。当然，一个巴掌拍不响，两人出现争吵肯定谁都有问题，在劝架和解的时候，把双方的问题都要指出来，让他们明白自己错在哪里。这时候，女性朋友要充分发挥口才上的优势，让当事人心服口服。
3.不可没有是非和稀泥
当然，既然发生了矛盾，那么肯定有对的一方、错的一方。作为“和事佬”，一定要有正确的是非观念，尽管两人都有问题，但是对于犯大错误的人还是要批评得重。这样，才能让双方对调解人有所倚重。否则，不明事理，眉毛胡子一把抓，即使劝停了双方，也没有真正解决他们之间的疙疙瘩瘩，并没有解决最终的问题，反而落得费力不讨好的结局。
话题卡壳，话锋一转换话题
很多时候，人们由于一些口头的失误，抑制了别人谈话的热情，或者是彼此的经历和立场不同，在某些话题上聊不到一起去，这时候势必会出现话题卡壳的现象。那么，卡壳了之后怎么办呢？如果不及时处理，则双方会很尴尬。这时候，作为一个会变通的聪明女人，要尽快转移话题，让新的话题遮掩你卡壳的尴尬。如果处理得当，照样能给别人留下好印象。
鱼黎来到北京已经有好几年的时间了，但是她的朋友并不多，生活不免有些单调。后来，她的隔壁搬来了一位女孩。女孩叫做寇黛，人很爱笑。
这天晚上，下班回家后，鱼黎过去拜访新邻居。由于是同龄，再加上两人都喜欢聊天，所以聊得非常投机。鱼黎拉着寇黛的手说：“好妹妹，你的皮肤真好，你一定是来自靠海的城市。”
显然，鱼黎的这个动作，更加拉近了俩人心灵的距离。寇黛觉得，鱼黎像她的亲姐姐，于是，她的调皮劲又上来了，她眯着眼笑着说：“那你猜一下嘛！”
鱼黎想了一下，盯着寇黛的眼睛说：“我觉得你应该来自大连，大连的空气特别湿润，我有几个朋友就生活在大连，他们的皮肤都非常白皙。”
寇黛摇了摇头。
鱼黎越是想知道，寇黛越故弄神秘，看到眼前这位大姐姐焦急的神情，寇黛略有几分得意，但最终还是说了出来。
“我的家在青海。”
“不会吧，青海也能让你有这么好的皮肤啊。真是不可思议啊。”很显然，寇黛的话让鱼黎大吃了一惊。
寇黛有些不高兴地说：“为什么这么说啊？”
鱼黎：“青海环境那么恶劣，风沙那么大，我见过的好多青海人脸上都有很多红血丝。”
听别人这么说自己的家乡人，寇黛的心里非常不舒服。但是事实如此，她也没有办法将别人的嘴堵上，但是她内心升起的丝丝不悦，让她顿时失去了和对方继续聊下去的热情。于是她低下头，拿出了手机随意翻看。
鱼黎清晰地感觉出寇黛情绪的变化，她明白，是她说的话让寇黛不舒服了。于是，她想尽一切办法抹杀这种糟糕的感觉。她也明白，如果不能，她和她将不能成为好朋友。
鱼黎又一次拉住了寇黛的手，说：“好妹妹，你这么漂亮，一定有男朋友了吧？”
寇黛抬起头，认真地点了点头。就在这短短的一瞬间，鱼黎发现寇黛的眼睛里有光。她明白，在男朋友这个话题上，她将和寇黛修复之前的那种美好的感觉，并有可能成为知心朋友，想到这里，鱼黎的嘴角泛起了丝丝笑意。
鱼黎因为一时的疏忽，而影响了寇黛的情绪，进而使话题出现了卡壳的现象。在关键时候，她迅速换了话题，最终让话题卡壳的现象得到了及时的修补。因此，在平时和人沟通的时候，如果发现你们在某个话题上话不投机时，要学会尽快转移话题，及时弥补变坏的感觉。女性作为生性敏感，能敏锐地感觉到对方的情绪变化，如果发现话不投机，要迅速转移话题。那么，如何发现话题卡壳呢？
1.从对方的表情上观察
如果双方聊的话题惹起了对方的不高兴，那么，对方两眼会没有神情，而且嘴角也会下拉。因此，女性朋友在和别人谈话的时候，如果发现对方脸上的神情不对，那说明你们谈话的主题已经卡壳了，再聊下去便会不欢而散，要尽快转移话题。
2.留意对方的不经意的小动作
很多情况下，人的小动作能暴露内心的情绪感受。因此，女性朋友在和别人谈话的时候，要多注意一下对方的小动作。如果别人和你在谈话的时候翻看手机、翻看书籍，那说明对方对这个话题已经不感兴趣，因为他的注意力已经转移了。这时候要及时转换话题。
3.从对方的热情度上感知
如果交谈的对方对话题感兴趣，那么热情一定很高，想说的话非常多。反之，如果不感兴趣，则会敷衍一下，不想说话，没有热情。这时候，女性朋友要明白，你们谈话的主题已经卡壳了，要换话题了。
迅速解除尴尬警报，不让冷场出现
在交谈当中，往往有人对话题不感兴趣，或者是对别人说的话不赞同，还有可能是彼此之间不太熟悉，造成了谈话冷场的出现。在出现冷场之前，要迅速地采取措施，解除尴尬。如果处理及时，完全可以把冷场扼杀在摇篮当中，让双方有一个愉悦的交谈氛围。因此，作为女性来说，要善于捕捉各种造成尴尬的信息，进而及早地调整，拒绝冷场。
海韵在北京生活已经足足10年了。这次，她回到老家宁夏去探望爷爷奶奶。
回家之后，家人对她分外亲热，不断地嘘寒问暖，这让海韵的心里暖暖的。这天，她拉着奶奶的手说：“奶奶，你们对我实在太好了，我都有些舍不得走了。”
奶奶笑呵呵地说：“不想走了，就别走了，待在家里，陪爷爷奶奶。”
海韵笑着说：“奶奶，我在北京工作呢，我得去工作，才能生活。”
奶奶接着说：“在哪里不是生活啊。你说说你在北京这么多年了，连个住的房子都没有，工作又不稳定，又没有找到合适的对象。一个人在那里图个啥啊，真是的。”