书城成功励志女人受用一生的口才课(第2版)
49086300000048

第48章 玩转谈判,巧舌如簧令女人稳操胜券(3)

2.态度要得体

在施行策略时,要注意言谈和举止,要不卑不亢,十分得体。这样,会给对方留下一个好的印象,同时也为“擒”增加了成功的筹码和保障,因为没有人喜欢谈判对手对自己进行无情的拒绝或者使人气愤的蔑视,甚至是让人难以忍受的侮辱。所以,在欲擒故纵时,要注意避免在感情上伤害对方,否则会使矛盾的焦点发生转移,给谈判策略的实施带来不必要的麻烦。另外,务必使自己的态度保持半冷半热、不紧不慢的状态。例如,日程安排上不显急切,在对方激烈强硬时,让其表现,采取“不怕后果”的淡定态度等。

3.用诱饵擒住对方

在留下希望,故意去“纵”后,对方想必已经开始为了希望而蠢蠢欲动了,这时对方通常会选择留下,然后说出进一步商谈之类的话。这时,己方可以选择用一些实惠去诱惑对方,激起对方更大的兴趣,从而使对方真正被“擒”住。这里要注意的一点是,诱饵必须能获得对方的信任,如果对方不相信诱饵的存在,那么他们会感觉不值得去争取,从而不会再主动起来。所以,诱饵最好是一些能让人信服的内容,或者是通过非官方、非正式渠道传播,或第三方之口发布的消息。

欲擒故纵在谈判桌上往往体现为“撤”,然而离开谈判桌,并不是因为你不想做成这笔生意,而是想做成某笔交易,却装出满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来。一种若即若离的方式给对方希望,又不让对方轻易得到,似乎只是为了满足对方的需求而谈判,这会让对方一时摸不透你的心思。如果此时对方非常急切地想达成合作,那么就会非常主动,急于谈判,主动让步,从而实现先“纵”后“擒”的目的。女性在很多时候是口是心非的,所以在采用欲擒故纵策略时,应该比较得心应手。

巧用激将言语刺激对方达成协议

有一种心理战术叫做“激将法”,也就是通过刺激性的话或者反话鼓动人去做某事。通常这种手段利用了他人的自尊心和逆反心理积极的一面,以“刺激”的方式,激起不服输情绪,将其潜能发挥出来,从而得到不同寻常的说服效果。谈判中,可以借用这种手段,通过刺激对方使对方达成协议。

用语言刺激,要注意观察,首先是对方的性格,做事的风格,其次还要注意对方的身份。一个人的性格特点一般会通过其自身的言谈举止、表情等流露出来。那些性格比较直爽的人通常表现为快人快语、眼神犀利、直来直去、情绪波动大,这样的人也往往是比较急躁的人。这类人是激将法实施的首选对象。激将法就是要用话语去刺激别人,让别人放弃理智,凭一时的感情冲动去做事,加上这类人平时就是容易失去理智的人,所以更加适用于激将法。

口出狂言、自吹自擂、好为人师,这样的人往往是骄傲自负的人。这样的人也会成为激将法的选择对象,不过要从正面恭维开始,一些称赞的话会让其飘飘然,逐渐放松警惕,这是他的虚荣心正在作怪。这时,你若说他帅,他会不停地摆造型。

懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人往往是谦虚谨慎的人。这类人没有急躁的情绪,也不会高傲自大,不会轻易地钻入圈套。所以在使用激将法时要注意内容的选择,一定要考虑到其人本身对事件的关心程度,另外就是事件本身是否能禁得住推敲。用事实逐步引起对方的注意,然后引起对方的兴趣,使其为了兴趣而去争取,然后在恰当的时候用语言进行刺激,从而使其在内心中产生一种争强好胜的冲动。

激将法的基本道理是使人的好胜之心被激起,从而使情感因素战胜了理智,把什么都置之度外了,然后去争一些在其他人看来似乎并没有多大意义的事。女性在平时的情感要比男性细腻,因此,在观察和把握人物的性格时也有一定的优势,在谈判桌上使用激将法应该有比较好的效果。

重视对方,所以不可轻易答应对方

在谈判中,一定要注意不能轻易地答应对方,因为一个没有经过仔细考虑的小小承诺往往会为己方招致不可估量的麻烦或者损失。作为谈判任何一方的代表,最想达到的目标无非是为己方争取到尽可能大的利益空间,所以在战略上可以藐视敌人,但是战术上一定要予以重视。只有重视对方,才不会轻易答应对方。

有的时候,谈判对方会释放所谓的“善意”,似乎在伸出橄榄枝,将利益让给己方。这时有的谈判者看到了希望就感觉谈判没有这么难,胜利马上就到手了,因此轻易地答应了对方,结果没有料到这是一个陷阱,最后导致己方蒙受了损失。所以要重视对方,不要轻易地相信对方,识别真假才是要做的。

根据马斯洛和尼尔伦伯格的需要理论,谈判目标是属于自我实现的需要,它是建立在满足较低层次的其他需要的前提下,才得以实现。因此,谈判过程中,作为东道主的热情接待,安置舒适安全的环境,谈判前的叙情寒暄、私下的友好往来,谈判过程中的温、谦、礼、让都应是真诚的。除非你想刺伤对方,故意造成谈判破裂。可是,要知道,在谈判活动中谈判人员接纳真诚的承受力是因人而异的。一些老练的谈判对手会利用你在真诚面前的脆弱心理承受,假意逢迎迷惑你。

日本人十分擅长在一些商务谈判中运用这类手段去迷惑对手。例如,他们会派专人到机场恭迎前来谈判的人,然后将来访者安排在高级宾馆,又非常热情地宴请款待。每一句话、每一个行动看上去都是极其真诚的,让你盛情难却。日本人的谈判方式就是让你充分体验他们的盛情,让你根本没有什么能去抱怨的,让你既难以推脱,又难以承受。所以如果和日本人谈判,要注意重视他们的行为,从而不会麻痹大意,采用一定的措施为自己解围,避免耽误谈判。

由于其生理机制及社会原因,在性格上,女性比较细腻,所以在辨别对方是否是真挚的情感方面有一定的先天优势,这使得她们在谈判中不会轻易地被情感因素左右,时刻保持警觉,当发现对方的行为有较强的欺骗性时,她们会有所觉察,从而采取一定的措施,避免上当受骗。其次,在语言方面,女性在语音语调、词汇选择、句法结构等方面都有区别于男性的特点和风格。这使得她们能够在发现欺骗行为后,比较好地进行化解,该指出的指出,该拒绝的拒绝,而且比较委婉恰当,不会露出马脚。最后,在肢体语言的选择上,女性较男性而言体态更丰富优雅,且能传达出更多层次的意义。这些都使女性能够在谈判中重视对方,并且让对方感受到这种重视,从而在谈判活动中发挥积极的作用。

用语凝练又玄妙,充满余味耐人寻

用语凝练是指用语要简洁,而玄妙是指其中要暗藏玄机,让人回味无穷。凝练而又玄妙的用语可以使你的话简洁而不简单。在生活中,你会发现有些人说只说了一句简单的话,却意味无穷;有些人说了半天,却句句是废话。其中的奥妙之处就在于用语是否凝练与玄妙。

小红和小雪同在一家公司上班,她们都有着优异的业绩和很高的学历。小红平时话多,遇见谁都能侃侃而谈很长时间,而小雪则相对内向一点,在重要场合,她每说一句话都会先思考再说出来。在公司领导的眼里,小红是一个开朗、健谈的姑娘;小雪是一个内向保守型的姑娘。

有一次,公司和另外一家生产同类产品的公司因另外那家公司涉嫌侵犯专利权的问题产生了纠纷,但是公司领导又不希望跟竞争对手闹得太紧张,于是决定采取和谈协商解决的办法来处理。公司领导考虑到小红开朗和健谈的特点,于是挑选小红作为公司的谈判代表参与谈判。

在会场,双方寒暄之后,小红说:“贵方生产的产品已经侵犯了我方的权利,希望贵方能够给予赔偿。”

说完小红把包含赔偿金额及事项的文件递了过去。

对方代表说:“这个数额太高,我方很难接受。”

小红态度变得有些强硬,说:“这个数额已经是最低的了,如果不能够接受的话,那么我方将把贵方告到法院上。”

对方代表心里暗想:告到法院上,你们也不划算,你们公司也有过侵犯其他公司权利的事情。

对方代表不屑一顾,有些嘲笑道:“请便!”于是小红一时无语,最后只能结束谈判。

正当公司领导为这事发愁的时候,小雪主动请缨,公司领导犹豫了一下,最后同意了小雪的请求。

在谈判桌上,小雪只说了一句:“如果贵公司不同意我方提出的赔偿金额,我方将会不惜一切代价保护我们的专利不受侵犯。”

谈判对方犹豫了片刻,终于同意在谈判协议上签字。

不难看出,小红之所以会失败,原因是她没有抓住对方的心理;小雪之所以会成功,不是因为她的语言表达能力比小红强,而是因为她知道对方也是有弱点的,然后用一句充满玄妙的话语引起对方的思考,让对方误以为自己的弱点已经被小雪掌握了,所以同意签订协议。因此,谈判时用语凝练又玄妙是相当重要的。既然如此,如何才能做到用语凝练又玄妙,充满余味耐人寻呢?

1.谈判前充分酝酿

凝练的语言不是一下就能说出来的,即使是谈判高手,在发言前也需瞬间酝酿一下,只有这样,说出来的语言才最有力度和深度。比如在上述例中,小雪虽然平时说话很少,但是她每说一句话都是通过充分酝酿才说的,在谈判中,小雪一句话就将对方镇住了。因此,发言前充分酝酿对于训练凝练而又有玄妙的语言是必不可少的。

2.巧妙运用字眼阐述意图

要练成凝练而又玄妙的语言,巧妙运用字眼必不可少,有时,同样一句话用不同的语言表达出来效果是不一样的。比如在上例中,小红和小雪的意图都是想让对手在协议上签字。在对手拒绝的情况下,小红采取的是直接说明她想采取的方式是将对方公司告上法院,但是自己公司也有把柄落在别人的手里,所以得不到想要的效果;而小雪是抓住了对方既然侵权必定理亏,对方必然有弱点,所以才说将会不惜一切代价保护自己的专利不受侵犯,最后迫使对方签字。

3.平时注意积累

在生活中,有很多话让人听后回味无穷,对于这些话,如果能在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的方式将它说出来,必定会取得事半功倍的效果。那么,要怎么积累呢?具体来说,平时不妨多听听言简意赅而又有幽默感的人说的话或者上网搜集一些妙语。