书城成功励志谈判沟通攻关秘术
49080400000034

第34章 攻关秘术(4)

受到上级批评时,反复纠缠、争辩,希望弄个一清二楚,这是很没有必要的。确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”,也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的下属,是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”,“寸理不让”。可是,一个把领导搞得精疲力尽的人,又谈何晋升呢?

受批评,甚至受训斥,受到某种正式的处分,惩罚是很不同的。在正式的处分中,你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的,当然应认真地申辩或申诉,直到搞清楚为止,从而保护自己的正当权益。但是,受批评则不同,即使是受到错误的批评,使你在情感上、自尊心上,在周围人们心目中受到一定影响,但你处理得好,不仅会得到补偿,甚至会收到更有利的效果。相反,过于追求弄清是非曲直,反而会使人们感到你心胸狭窄,经不起任何误解,人们对你只能戒备三分了。

如何应对不公的上司

领导也是人,也有感情和私心。那些素质和水平不高的领导,在处理一些事情时,易用感情,私心较重,处事不公平,常常不能公正地对待下属。你要是遇上这样不能“一碗水端平”的领导,该怎么办呢?

领导不公正,一般表现为对下属评价不公、对下属不能一视同仁、贪占下属功绩、给下属穿小鞋等几个方面。针对这几个方面,你可以采取不同的措施加以改变。

对待领导的评价不公

例如,在年终总结、评定职称、评先进时,领导对你的评价不够公正。这时,你不可不说话,那样他会认为对你的鉴定是正确的。你可以心平气和地主动找领导交谈,了解他的评价标准,以及他的根据。如果你觉得是自己不足,就可以请他指出努力方向。如果是他对你了解不够,你可以作些自我介绍,以使他进一步了解你。如果确属不公,你可以把评价标准记下来,指出评价不全面的地方。遇到下次再鉴定时,可以预先和他交谈评价标准以及他的根据,请他注意掌握评价标准的全面性。同时,你也汇报自己在上次评价后的努力。这样,从双方面努力,他不断改进评价标准,你不断作出努力,以后会使他逐渐对你作出正确评价。切不可因一次评价不正确,就同他大吵大闹,那样反而会影响你自己的形象。

对待领导的不一视同仁

有的领导如果对下属不一视同仁,有亲有疏,偏向一些会来事、会说话、会溜须拍马的下属,那你也不必气愤,更不要去投其所好。要知道,群众的眼睛是雪亮的,哪个溜须拍马,哪个吃拍,都会被人识破。拍马会被指责为小人之举,吃拍会因此而失掉群众基础。对于自己来说,明智的态度是更加兢兢业业做好本职工作,用你的工作业绩来争取群众的公论,用你出色的工作业绩来改变领导的偏见。

对待领导贪占功绩

领导的这种作法似乎很不道德,但你又不好直接指出他这种不妥的作法,这类事可采取以下方法处理:

如果你的这项发明创造或者论文之类,对你来说并不特别重要,并且你的机会还很多,你可以在进行研制或写作过程中,争取领导的参与,听取他的意见。听了他的意见,总比不听好些。在进行过程中如果有什么困难,也可请他帮助,领导一般是愿意出力的。在成果出来以后,你不妨加上他的名字,反正他是参与过的。这样,成绩既不会被他一人独吞,又能照顾他的面子。他心里明白,你是此项成果的主要出力人。与领导真正的合作,也是同领导搞好关系的一个方面。

如果,技术成果完全是你搞的,或论文完全是你写的,他却想独占,你可以对他说:“在这件事上我是费了很多力气的,这一点大家都很清楚,当然也离不开领导的支持,所以还是要提到我的名字,这不但使我高兴,大家也会高兴。”这样的说法,既不伤害他,又会使他感到很有压力,就不会轻易抛开你。

如果领导仍然要独占这些成果,你可以向他暗示你将通过他的领导和其他同事乃至大众传媒等途径来反对他的这种做法(特别是利用和他有矛盾的其他领导和同事的力量来反对他)。让他感到独占这项成果要付出很高的代价,这样就可能改变他的做法。

对待领导给下属穿小鞋

在工作中,由于某些原因而得罪了自己的上司是常见的事。有些上司往往会由此而在某些事情上给下属小鞋穿,这无疑是一种很难受的事情。在这种情况下,我们该采取一种什么样的态度呢?如果说就此而与上司大吵大闹一番,可能会出一口恶气,也可能对事情有所补益,但长久下去,只会造成更大的恶果。如果干脆忍着,哑巴吃黄连,有苦往肚子里吞,那也不是一回事,而且会造成一种可以任人欺负的印象,以后可能照旧被人穿小鞋。对此,以下几点你应该清楚:

①你必须弄清楚上司的做法是否真是给你小鞋穿。有时,自己由于与上司有意见,便总是把上司对自己的某些态度和做法往过激方面想,如同中国寓言故事的“邻人偷斧”一样,从而采取错误和不明智的举动。实际上,如果你不是与上司有什么根本的利益冲突,上司也没有那么多的精力做这种毫无意义的事情。

②有时上司的确是在给你穿小鞋,但是,他的做法往往是有理有据的,是无可指责的。在这种情况下,你很可能找不出什么理由去与其争吵。即使你去闹,他也完全可以用非常冠冕堂皇的话打发你,甚至以无理取闹来批评你。所以,在这种情况下,不如干脆忍着。

③如果你的确有证据表明上司给你小鞋穿,而且,他的做法也表现得十分明显,在这种情况下,你便可以与其理论一番。但是,在步骤上仍要仔细考虑如何去做。你不妨先私下找他谈一回,表明自己的态度和想法,希望其能够有所调整、改正,并充分地诉诸自己的理由。如果在这种情况下,上司仍坚持已见,执意不改,那么,在适当的场合,把事情给予充分的曝光,则是完全必要的。这样做,一方面把事情公诸于众,把矛盾公开化,让群众评理;另一方面也表明自己的态度,从而给上司一种压力,使之不敢轻易地给人小鞋穿。

总之,与上司之间首先要尽可能保持一种和谐、融洽的关系,有了矛盾应尽可能及时处理和化解,这才是积极防止被其穿小鞋的做法。而采取吵阉的方式,不能不说是下策。

如何应对挑剔的上司

碰到爱挑剔的上司是最令人头痛的事了,由于他的存在,你常常会处于不自信的状态之中,因为他老是打击你的情绪。比如,明明你是完全按照他的吩咐去处理一件事的,过后他又指责你办事不妥;公函内容和打字格式是他告诉你的,等你拿给他签字时他又说这封信应该重打;你从事的是专业性很强的工作,可对你专业一知半解的上司偏偏对你的能力“不放心”……如此这般的例子还能举出很多。在挑剔的上司手下干活觉得自己浑身上下的汗毛都是竖着长的,左右都不是,怎么做都让他看不惯。

有的上司如果有妒忌、小器、自私、偏见等心理的话,就会处处刁难下属,即使下属把一切工作都做得非常好,他也会鸡蛋里挑骨头,没事找出事来。就一般情况而言,他之所以爱挑剔,不外乎受两种动力驱使。一种动力是长期自我为中心形成的跋扈乖张的性格;另一种动力是由于缺乏自信而产生的压抑下属能力的本能。那些明目张胆、横行霸道的上司多见于民营企业,他们或许是完全靠自己的能力白手起家的天才,但他们对自己成就的陶醉和对别人的蔑视不觉让人想到“没见过大世面”、“井底青蛙”等字眼儿;他们中的另一些人或许是靠自己的经济实力撑起一个企业的,他们当然要堂而皇之地做老板,一手遮天,只可惜没有大老板的气度,让人觉得他们做老板是用钱买来的。

而国营单位的领导在表现自己的挑剔时就与他们大不一样了。因为在国营单位不负多大的经济与法律责任,只要工作跟紧上级的政策便大吉大利,当领导者不必有多么特殊的才能,谁做都不会差到哪儿去。这种情况决定了他们非常在意下属的能力,对下属的能力非常敏感。但他们的挑剔是经过一番伪饰才表现出来的。

不管怎么说,碰到爱挑剔的上司,对下属而言,总是不利的。那么,该怎么办呢?以下几点方法不妨一试:

弄清领导的意图

当上司交给你一项任务之时,你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等,避免彼此发生误解,应尽量符合他的要求。

有一位叫小王的朋友,他的老板是个非常挑剔的家伙,但他对小王却不像对其他人那样百般挑剔。原因就在于每当老板给小王交待一项任务时,小王就拖住老板不放,问题问个不停,一直到把什么事情都问个清清楚楚才罢休。结果老板当然没什么可挑剔的了。

设法获取领导的信任

假如上司处处刁难你,可能是担心你将来会取代他的位置。这时,你应该尽自己最大的努力使他安心,让他明白你是一个忠心的下属,你可以主动提出定时向他报告的建议,让上司完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后,他便不会对你过分地要求。

正视问题

不要回避问题,尊重自己的人格,不卑不亢。正视问题,尝试与你的领导相处,针对事情而不是针对个人。例如:上司无理取闹的时候,你应该据理力争,抱着“锗了我承认,不是我的错而要我承认,恕难照办”的态度,论理而不是吵架,让他感觉到你的思想和人格。一个言行一致、处事有原则的人别人自然不会小看,就算老板也不例外。

别太计较

不要对上司的挑剔或刁难太计较,能过去就过去。应该把自己的工作放在最重要的位置。把工作放在第一位,这有两层含义:第一层含义是指出色的工作是赢得上司看重的基本条件。你一定要把份内的工作完成妥当。切勿“练精学懒”。未开始着手做事之前,先弄清楚老板的要求与工作期望,作风务实。自然就能减少出错的机会。第二层含义是针对“三十六计,走为上”讲的。当工作中出现麻烦时,人们很容易想到一走了之。其实,“走”并非任何时候都是上策,古代兵法中的“走为上”是当处于“被全歼”或“损失主力”时采取的一种保存实力,来日再战的策略。工作中的矛盾恐怕决不像打仗一样,你死我活,非此即彼。遇到什么样的老板是可遇而不可求的,如果眼前的这份工作能满足你的要求,比如丰厚的薪水、优雅的工作环境等,那么你就不要放弃这份工作。如果你非常爱自己的工作,想在上面做一番业绩,那就尽量不要放弃目前的工作,不要把老板的人品与钟爱的事业同日而语。

同事间如何相处

同事与你在一个单位中工作,几乎日日见面,彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生,各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显,尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公开的,有些是隐蔽的,种种的不愉快交织在一起,便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾,仍然可以来往。

首先,任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件,而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后,这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间,但时间一长,也会逐渐淡忘。所以,不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方,不把过去的事当一回事,对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次,即使对方仍对你有一定的成见,也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中,我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情,而仅仅是工作,是任务。彼此之间有矛盾没关系,只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益,彼此间合作如何,事情成功与否,都与双方有关。如果对方是一个聪明人,他自然会想到这一点,这样,他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟,你不妨在合作中或共事中向他点明一点,以利于相互之间的合作。

同事之间有了矛盾并不可怕,只要我们能够面对现实,积极采取措施去化解矛盾,同事之间仍会和好如初,甚至比以前的关系更好。

要化解同事之间的矛盾,你应该采取主动态度,你不妨尝试着抛开过去的成见,更积极地对待这些人,至少要像对等待其他人一样地对待他们。一开始,他们会心存戒意,而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些,没有问题的,将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。只要坚持善待他们,一点点地改进,过了一段时间后,表面上的问题就如同阳光下的水一样一蒸发便消失了。

如果是深层的问题,你可主动找他们沟通,并确认是否是你不经意地做了一些事得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作,且真诚希望与对方和好后才能这样行动。还曾见到一些人坐在一起,表面上为了解决问题,而实际上却是更强硬地陈述自己的观点。

他们可能会说,你并没有得罪他们,而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法,如你很看重和他们建立良好的工作关系,也许双方有误会等。如果你的确做了令他们生气的事,而他们又坚持说你们之间没有任何问题时,责任就完全在他们了。

或许他们会告诉你一些问题,而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题,然而,不论他们讲什么,一定要听他们讲完。