书城成功励志谈判沟通攻关秘术
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第33章 攻关秘术(3)

见微知著法

国外某家企业欲招聘一个职员,有三位求职者报名前来。招聘人员让这三个人想像正在砌砖盖房子,然后问道:“你们在做什么?”

第一个应聘者说:“砌砖。”

第二个应聘者说:“我正在挣钱,每小时3.3美元。”

第三个应聘者却说:“你问我吗?我正在修建世界上最宏伟的高楼大厦。”

结果,第三个应聘者被录取了。

如果你作为公司的主管人员,不难想像这三个人未来发展的情况怎样。最可能的情况是:前两人依然是砌砖工。他们没有远见,不重视自己的工作,缺乏追求更大成功的推动力。这种人很难为企业的发展作出创造性的贡献。但是。那位把自己看成在修建高楼大厦的砌砖工绝不会永远是个工人。也许他已成为工厂主或承包商,甚至成为有名的建筑师。第三个砌砖工已经掌握了新的思维方法,这为他在工作中的自我发展开辟了道路。

一个人的工作态度能说明他是否能担负大任。事实上,招聘者对求职者能否适合某项工作,经常注意到这一点,就是看他对目前的工作有何看法。如果求职者认为自己的工作很重要,就会给招聘者留下深刻的印象,即使他对那项工作还有不满。道理很简单,如果他认为他目前的工作很重要,那很可能为他的下一个工作自豪。这是许多单位选用人的重要原则。一个人的工作态度同他的工作表现有着密切的关系。他的工作态度,正如他的仪表一样,会对上级、同事和下级,乃至他接触的大部分人说明他内在的品质。

单刀直入法

在某市的大学生供需见面会上,该市公安局研究所的招聘桌前,围满了前来求职的男性公民,大部分是男大学生。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前,向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。

招聘人员面露难色,因为这个研究所从来没有女工作人员。可是,面对着姑娘恳求的目光,招聘人员决定破例给她一次机会。

他说:“工作人员需要亲临案件现场,遇到的全是血淋淋的场面,姑娘家哪敢去呢?”

“我就敢去!”这个姑娘双眉一挑,毫不含糊地说,“让我抬死人,我也不怕。”

“你可别说大话,干这行没黑夜,没白天,得随叫随到。”

“嘿!我假期打工就是给人家开车,跑起路来没点儿胆量行吗!”说着,她掏出了驾驶证。

人事干部这下服了,心里直嘀咕,这样泼辣能干的姑娘比有的小伙子还能干呢!这个研究所的人事干部当场拍板,与之签订了招聘合同。

这位姑娘求职成功的秘诀在哪里呢?她三言两语,坦率直陈自己的优点和长处。对于人事干部的发难并没有显露出丝毫畏难情绪和踌躇神态,这一切均符合刑侦工作人员应该具备的心理素质。尽管如此,人事干部还是不太相信她的胆量,她亮出驾驶证并表明自己的胆量,这才使人事干部信服。我们试想一下,如果这位姑娘在这种场合讲话细声细气、畏畏缩缩,人事干部则难以相信她能够胜任刑侦检验研究工作。她话锋凌厉,单刀直入,快言直陈,而不闪烁其辞,使人确信其具备刑侦检验研究工作应具备的品质,成功应不足为奇。

缩里藏针法

说话时柔中有刚、绵里藏针,可以显示出一个人口才的娴熟程度,这也是个人求职取得成功的一大法宝:

一家外贸公司举行一次别开生面的宴会招聘考试,有一位小伙子表现良好,深深吸引了招聘人员。

在宴席上,这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞:“×经理,能结识你很荣幸,我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额有限我不能梦想成真,我也不会气馁的,我将继续奋斗,我相信,如果不能成为你的助手,那我就一定会当你的对手……”

小伙子言语得体,柔中有刚,充满自信,意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼,不卑不亢,机智敏捷,性格开朗,具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理:如果因为录取名额的限制,让这位优秀人才流失到别的公司,岂不是一大损失。最后,公司录取了这位青年。

随机应变法

招聘者有时会出些尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者如果表现出色,就能在一时之间赢得招聘者的好感。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者,问:“假如你无意推开房门,看见女房客正在淋浴,而她也看见你了,这时,你该怎么办?”

甲答:“说声‘对不起’。然后关门退出。”这个对答无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:“说声‘对不起,小姐’。然后关门退出。”这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。

丙答:“说声‘对不起,先生’。然后关门退出。”

结果,丙被录用了。为什么呢?因为他这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

折中艺术法

折中的语言是求职者遇到两难问题时,选择较为理想的回答办法。

日本住友银行招聘公关人员时,极为重视职员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核业务知识,而是提出了一道别出心裁的判断题:“当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时,阁下采取何种对策?”

三类不同的应聘者回答问题迥然不同。

第一类人回答:“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时,我会坚决地站在我们银行的立场上。”

银行主管人员认为,这样的人将来准会捅娄子,不能聘用。

第二类人回答:“当国家利益和住友银行利益发生冲突时,我作为国家的一员,应该坚决保护国家的利益。”

银行主管人员认为,第二类人员适合政府部门的工作,也不可取。

第三类人则回答说:“当国家利益和银行利益发生矛盾时,我要尽全力淡化矛盾。”

银行主管人员认为这种人才是住友银行需要的高手。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上,企业公关人员作为企业与公众之间的媒介,只有善于注重社会整体的协调性,才有可能妥善处理好企业与国家的关系。

第三类人为何求职成功,而前两类人为何不成功呢?要成为一名公关人员,必须具备协调人际关系的才能和本领。在企业与其他影响企业生存发展的组织发生冲突时,公关人员既要消弭双方的歧异,又要维护双方的合法权益,这样才能保证公司顺利发展并与其他组织维持平衡和谐的关系。住友银行的问题可谓别出心裁,独具风格。在这种两难选择的情况下,求职者采用折中的答题方式,同时,提出若干建设性意见,这样有助于企业摆脱困境。这类人自然会博得招聘者的欣赏。

角色互换法

奥地利精神分析学家弗洛伊德结婚后,夫人想请一位佣人,她询问几位应试者有没有什么要求,那几位姑娘有的说要有休息日,有的说要有单独的卧房,有的问能否和主人一起上桌吃饭,只有一位姑娘悄声说道:“我希望成为家庭中的一员。”弗洛伊德夫人听后大为感动,当即决定聘用这位姑娘。

应试者受聘后能否与他人和睦相处,这是招聘主考官很关心的问题。如果应试者在面试中能恰如其分地表现出一种归属感,常能取得好效果。这位姑娘在面谈中谈吐不俗,她充分地理解作为一个佣人,应当与雇主全家和睦相处,在心理上与雇主达成默契,这样有助于形成良好的家庭氛围。事实上,招聘者招聘职员的目的,是寻求工作上的合作者或者“好帮手”。只有那些对单位怀有强烈归属感的人,才能与单位荣辱与共,同甘共苦。然而,求职面谈中,这一点往往为求职者所忽略,求职者应多从对方的立场上考虑问题,方能使招聘人员心怀好感。

避虚就实法

求职过程中,求职者要因时循势,避虚就实,说明自己的优点和长处,并不失时机地向招聘人员展露自己的才华和能力,这样,对方才会对你心中有数,从而形成积极、正确的评价,这样无形中就为求职成功增添了一份成功的希望。

小张是某师范大学中文系的本科毕业生,面临着毕业分配,许多同学急得像热锅上的蚂蚁,小张则悠然自得,神情自若,同班同学极为惊讶他的表现,这小子葫芦里装的是什么药呢?原来小张已经打定主意到一家附近的××师范专科学校求职,并向该校寄出了履历和学业成绩,××师范专科学校已经向他发出面试的通知。

面试这天,小张早早地来到这所学校,学校领导接见了他,并告诉他将与另外两名来自不同学校的A君和B君竞争同一职位。面试的第一个步骤是自我介绍,小张排在最后,他向领导表明自己出身于农家,决心献身教育事业,为提赢当地人民文化素质服务。但A君和B君自我介绍时,只简单介绍自己在校的学业成绩和行为表现,未说明各自的求职动机。

随后,学校领导要求A、B和小张拿出各自的拿手好戏。小张把自己四年学习期间发表的散文、诗作展现在学校领导的面前。

小张不满足于表露自己在学校时已经取得的成绩,采用了避虚就实的策略,主动请缨,要求到讲台上露一手。他的提议也当即赢得校方的赞同。俗话说,“好马劣马,拉出来遐遛就知道了”。小张的课讲得生动活泼,这表明了他的口才和学识俱佳,是块做教师的好材料,当然受到校方的青睐。而A君和B君在真枪实弹的教学比武面前,却口才不佳,语不连贯,所以,他们俩的面试成绩较差,小张的求职自然大获成功。

有的放矢法

交谈的成功不在于辞藻的华丽抑或朴实,也不在于据理力争或委婉柔顺,而在于在交谈过程中,始终围绕着问题的中心去说明问题、解决问题。对于一个复杂的问题,如果三言两语难以解释清楚,则不妨详细地说出来,但要做到简洁而不烦琐重复。有时,还要根据表达的需要,将各个不同的讲话内容细致地组织,并考虑答话的顺序与步骤,取得较好的效果。

在一次求职面谈中,一家企业招聘人员向一位女大学生问道:“国外一家企业的代理人携巨款来我市寻找适宜的投资对象,你作为我市某中型企业的法人代表,请问你将采用什么步骤赢得这笔投资?”

这位女大学生略作思考,然后答道:“首先,我需要了解对方详细的背景材料,例如,该公司的经营方针、项目、实力、已有业绩,当然也包括这位代理人的个人材料,最重要的是此次来中国的计划;其次,代理人来后,我应当与对方预约见面时间和地点,比如说可以通过电话,或与有关机构及个人联系;第三,与代理人商谈时,我应当使用他国的语言,以增加熟识感和亲切感;第四,这次行动不一定会成功,但是,我要尽我的所能给对方留下深刻而良好的形象,以期为下次合作打下基础。”

虽然这位女大学生的回答不尽圆满,但招聘单位录取了她。

女大学生的第一句话,说明了作为一个企业主管人员,要知己知彼,把握对方的背景资料,清楚地了解对方的底细,而她要了解的这个外商投资计划也表示了企业主管人员对当前活动重点的安置应有清楚的认识,这是面谈中最成功的一句答话。她的第四点回答也显得极为成功。胜败乃兵家常事,商界也是如此,没有所谓的常胜将军,因而企业主管人员与外商谈判时要保持良好的心理素质,胜不骄,败不馁,给外国人留下良好的印象,争取下次合作。

只要你掌握了这些求职的方法和技巧,就不愁找不到好工作。

如何和上司沟通

任何人在单位工作时间长了,都免不了会碰到被领导批评的情况,但我们大可不必为此忧心忡忡,拼命地反省自己,实际上,领导批评或训斥下属,有时是发现了问题促进纠正;有时是出于一种调整关系的需要,告诉受批评者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与下属保持或拉开一定的距离;有时是“杀一儆百”、“杀鸡儆猴”,不该受批评的人受批评,其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上级是为什么批评,你便会把握情况,从容应付。

受到上级批评时,最需要表现出诚恳的态度,从批评中确实接受了什么,学到了什么。最让上级恼火的,就是他的话被你当成了“耳旁风”。而如果你对批评置若罔闻,我行我素,这种效果也许比当面顶撞更糟。因为,你的眼里没有领导。

对批评不要不服气和牢骚满腹。批评有批评的道理,错误的批评也有其可接受的出发点。更何况,有些聪明的下属善于“利用”批评。也就是说,受批评才能了解上级,接受批评才能体现对上级的尊重。所以,批评的对与错本身有什么关系呢?比如说错误的批评吧,对你晋升来说,其影响本身是有限的。你处理得好,反而会成为有利因素。可是,如果你不服气,发牢骚,那么,你这种做法产生的负效应,足以使你和领导的感情拉大距离,关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时,也就产生了相伴随的印象认为你“用不起”、“提拔不得”。

受到领导批评时,最忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合,你下不了台,反过来也会使领导下不了台。其实,如果在领导一怒之下而发其威风时,你给了他面子,这本身就埋下了伏笔,设下了转机。你能坦然大度地接受其批评,他会在潜意识中产生歉疚之情,或感激之情。