书城管理领导一定要知道的沟通艺术
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第26章 选择时机,把握分寸--领导与上级沟通的语言艺术(5)

3.拒绝上级时要先肯定再拒绝

在拒绝上级前,你要先肯定上级策略的正确性,然后提出自己的想法,最后对上级的英明进行一次总结性肯定。这种“三明治”式的拒绝通常被大多数领导所接受。

4.拒绝上级时要提出自己的理由

当上级的意见不正确,你需要拒绝的时候,一定要提出你的拒绝理由。平白无故地拒绝上级的意见或者上级要你做的事情,是对上级不礼貌的行为。

5.拒绝上级时要持有保留的态度

当上级有了指示或者命令时,如果你持不赞同的观点,不要明确表示拒绝,更不要直接说“行”或者“不行”,要持有一种保留的态度。无法当场给予“肯定”还是“否定”时,就要说:“我想这个问题很重要,请让我考虑一下。”或者“现在一时说不出所以然来,无法马上答复你,请给我两天的时间。”此时表现得模棱两可,是争取缓冲的时间以便仔细考虑。

6.拒绝时要善于辩解和找借口

作为下级,既要懂得拒绝上级,还要知道该如何让上级通过你的拒绝而欣赏你。要想做到这一点,就要善于“辩解”和“找借口”。“辩解”是“辩明理由让对方了解”地推动工作,而不是推诿责任,它是对自己言行负责的人应有的正确态度。那种把辩解当作“有失面子”而保持沉默的下级,最终只会失去自己的主见,这是对自己工作不负责任的表现。

向上级提要求时要维护上级的权威

对于我们每个人来说,生命中的一大半时间都在工作,工作的意义除了能让我们的人生价值得以体现、生活变得充实外,还是维系生活的根本,能让我们养家糊口。作为领导也一样,在希望工作得到上级认可的同时,收入也多一些。如此一来,领导与上级沟通除了工作外,还会涉及自己的利益,比如职务、工资、福利、荣誉等。领导在向上级提这些要求时,除了用对方法方式外,最为重要的是,要拿捏好提要求的度,并力求维护上级的权威。

现代社会充满了竞争,仕途也不例外,在通向金字塔顶的道路上每一步都是竞争的足迹。对于同一职位觊觎者众多。所以当你了解到某一职位或更高职位出现空缺,而自己完全有能力胜任这一职位时,就要主动争取,主动出击,把自己的想法或请求及时告诉领导。即使上级已经有了指定的候选人,而这位候选人在各方面条件都优越于你时,你也应该积极主动争取,过分的谦让可能会阻碍你的高升之路。但要注意,向领导提要求时,记得维护上级的权威。

在当今市场经济体制下,我们说为利益而辛苦地工作可谓正大光明。特别是在一个工作群体中,在利益面前,我们不要逆来顺受,也不要过分谦让,要大胆地向上级争取自己应得的利益。只是要注意,在向上级提这些要求时,既要合情合理,又要注意场合,否则,你不但不能成功地达到自己预期的目的,还有可能得罪领导,葬送自己的前程。

潘宁研究生毕业后,就到一家外企的销售部门工作。他工作能力很强,又加上很卖力,业绩一直攀升。可是不知道为什么,他在主管职位做了快六年,一直没有得到晋升。

这让潘宁感到很不安。而和他一起进公司的陈浩,虽然学历没有他高,只是本科,但他在两年前,就升到了副总的职位。最近,潘宁听说陈浩又高升了,很快就升为大区总经理了。

陈浩如果升职,就会空出一个副总的职位。于是,潘宁决定去找总经理谈一谈,毛遂自荐。

机会终于来了,他得知今天下午,公司董事长要来他们这儿检查工作,潘宁心里一喜,认为自己这几年来为公司做出的业绩都是有目共睹的。何不当着董事长的面,向总经理提出呢,说不定董事长还会帮自己说话呢。

打定主意后,当总经理陪同董事长来到潘宁的办公室时,潘宁为了显示自己的才能,就对总经理说:“经理,我发现咱们公司的内部管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。要不是我事先有所准备,恐怕我很难成为公司的销售业绩之星了。没有我这个销售之星做带头人,我们部门的年销售额就不会在公司一直遥遥领先了。”

因为董事长就在身边,总经理的脸色虽然很难看,但并没有发作。潘宁还以为自己这番话起了作用,接着又讲了公司如何,才能发展更快更好等,最后才进入正题,说道:“经理,我相信只要您让我当公司的副总,我一定会让公司旧貌换新颜,发生翻天覆地的变化。”

潘宁说完,总经理一脸尴尬,董事长笑着冲潘宁点点头,然后招呼总经理一起出去了。

望着董事长和经理离去的背影,潘宁很高兴,他觉得从董事长的微笑中看到了自己升职有望了。

然而,令潘宁想不到的是,潘宁不但没有如愿升职,反而还被总经理打入了“冷宫”,他被调到了宣传部门,做该部门经理的助理,不但职位降低了,薪水也少了很多。而总经理调他去的理由是:潘宁善于抛头露面,又会说,加上点子多,可以协助宣传部门把工作做好。

对于这样的结果,潘宁真是哑巴吃黄连--有苦说不出啊。

上级的尊严不容冒犯,你不给上级面子,当众出他的丑,他又怎么给你晋升呢?这就是潘宁向上级提要求失败的主要原因,所以你一定要注意维护上级的权威和尊严。如果你真的对上级有意见,也要找个合适的时机和上级沟通,千万不能当众指责他,让他出丑。当你让上级颜面扫尽时,你的职业生涯也就到头了,最终吃苦果子的还是你自己。

实际上,如果你确实为公司干出成绩了,在向上级要求你的既得利益时,他也会满心欢喜的。如果你无所作为,无论你在利益面前表现得多么“老实”,上级也不会欣赏你。从艺术上讲,一个善于驾驭下级的上级,很善于把手中的利益作为笼络人心、激发下级的一种手段。所以说,下级要求利益与上级把握利益是一种积极有效的沟通方式。一个有贡献的、有成就的下级,为自己而争取利益是光明正大的,但前提是你要维护上级的权威,要根据你上级的性格来巧妙地提出。一般来说,常见的提要求的方法有以下几种:

1.选择适当时机

向上级提要求时,应该选择上级情绪好的时候。如果他的异常愉快是因为你的成绩引起的,那就更是好时机了。所以说,选择时机非常重要。

2.明示法

就是通过口头书面形式直接明确地向上级提出自己的请求。最好用事实证明你的成绩,可以试着用一些具体的数字,特别是百分比来证明你的实绩;但要避免用描述性的形容词或副词,尽量用事实替你说话。

3.暗示法

与领导的沟通,包括谈话或报告时过程中做出某种暗示,如“我要是担任某职,会怎样,会比某某更恰当”等。在正式提出问题和初步讨论之前,给上级一两个暗示,表明你正在考虑这件事,这样就不会在商量的时候发现他毫无准备了。你可能认为这只会给他时间找理由拒绝你的要求,但是请记住,你的目的并不在于你要去赢得一场辩论,而是要使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑。