从选择座位的坐法,我们究竟能了解多少“内幕”呢?以下是三点诀窍:
对方一本正经地坐在你正对面,这极可能表示他有认真的要事透露。同样的,当你非得去说服劝诱对方不可的时候,坐在对方的正对面将更能有力传达自己的真情实意,也更能吸引对方的关心注意。
对方选择远离你的位置人座,这表宁其谈话的意愿相当低落,如在这时候进行交涉,成功的几率必定不高。不如以其他闲谈聊天先博取对方沟通意愿,如果事情很重要则最好择期再谈。
如对方和你呈垂直角度而坐,这往往表示有协助你的意愿,这时应赶紧提出自己的条件,把握谈判交涉的好时机。
美国文化人类学者爱德华·霍尔总结出8种人际关系距离,双方谈话时候的距离,往往暗示出谈话双方的心理距离。这些不同距离,如能灵活巧妙地运用。可以对自己处理人际关系发挥作用。
从距离可以测出对彼此关心的程度。如与对方谈话的时候,你一接近对方,他马上采取逃避的防卫姿态,便充分表露其拒绝的心意。而若谈话中途为了非必要原因而退席,亦表示对方认为没有再谈的必要,因此急于和其保持距离的拒绝态度。
为了引起对方的关心注意,以加强自己的说服力,谈话时应尽可能保持单手即可触及对方身体的距离。
这原本是对友人所使用的距离,如能接近对方至这一距离之内,便很容易把亲切与热诚传达给对方。若情形需要的话,接近对方,做一次促膝会谈,是相当管用的好方法。
双方距离的变化,能透露彼此的亲密程度。进展顺利的男女朋友,其间距离变化应该是呈社会距离、个体距离、亲密距离的渐近改变。如果一而再、再而三地约会,都无法接近彼此距离,那么双方就有重新审视彼此关系的必要了。
人们都有一种保护自己的个体空间的需要,这并非表示拒绝与他人交往,而只是想在个体空间不受侵占的情况下自然地交往。
个体空间实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”,一旦受到侵占,就会做出两种本能的反应:一是觉醒反应,如手脚的好多不自然动作,眨眼的次数增加。二是阻挡反应,如挺直身子,展开两肘呈保护姿势,避开视线接触。
觉醒反应是引起紧张状态,阻挡反应是对待情境的一种方式。如果实在忍无可忍,只要可能有机会,就会退而避之。
电视上曾转播一场篮球比赛,不经意出现很有意思的一幕。那是教练在训斥一名犯了错的球员。他首先把球员叫到跟前,紧盯着他的眼,要这位年轻小伙子注意一些问题,训完之后,教练轻轻拍了拍球员的肩膀和屁股,把他送回到球场上。
教练这番举动,从心理学的观点来看,确实是深谙人心的高招:
第一,将选手叫到跟前。把对方摆在近距离前。两人之间的个人空间缩小。相对地增加对方的紧张与压力。
第二,紧盯着对方的两眼。有研究来明,给孩子讲故享时紧盯着孩子的眼,过后孩子能把故事牢牢记住。教练盯苦球员眼睛,要他注意,用意不外是使对方集中精神倾听训斥。否则球员眼神闪烁、心不在焉。很可能会把教练的训示全都成了耳边民。毫不管用。
第三,轻拍球员身体,将其送回球场。实验显示安排完全不相识的人碰面,见面时握了手和未曾握手,给人的感受大不相同。
正确接触对方身体的某些部位,是传达自己感情最贴切的沟通方式。如果教练只是责骂犯错的球员,会给对方留下“教练冷酷无情”的不快情绪。但是一经肢体接触之后,情形便可能大大改观,球员也许变得很能体谅教练的心情:“教练虽然严厉,但终究是出于对我们的一番好意!”
上面这三大原则,不仅教练和选手之间用得上,就是在孩子教育上,也会产生意料不到的良好功效。
在父母而言,教育孩子是自己的重大责任,所以应该随时进出孩子房间,监视他们用功情形,这已成为父母天经地义的权力。但是这么一来,“给孩子独立的空间”这一本意即已遭到扭曲变形了。
研究表明,有自己的房间、有可供自己自由支配的零用钱、没有与父母亲同寝习惯的孩子依赖性低,也就是说独立性较强。
但是,从今天父母给予孩子独立个人空间的动机来看,即使孩子有了自己的房间,也不能保证可以降低对父母的依赖心理,促其自立心早日萌芽。
要想让孩子的个人空间发挥应有功能,父母就应该节制自己凡事想过问、于涉的欲望,把房间全权交由孩子自行处置。从房内的装潢摆设,到整理、清洁、扫除,完全委托给房间的主人。就像某些心理学家所说的:“必须将孩子的房间当作是家里面的另一户人家。”
根据美国的调查,显示孩子1~10岁前后,保有隐私权力的急剧强烈。东方国家在文化背景上和西方原本就有所差异,中国父母认为进出的是自己孩子的房间,根本没有敲门或事先招呼的必要。
圆桌可给谈话对方亲密感,并传达体谅、互信的情绪。如遇双方必须平心静气坐下来,设法动用自己魅力与可信赖感,进行游说交涉的场合,圆桌是理想的选择。
另一方面,使用方桌往往能给人权威的、具攻击性的印象,所以用在下达命令、利用自己权威说服对方时,能发挥效果。
当上司将下属唤到自己办公桌前,发出各种指示的时候,利用也正是代表了自己势力范围,炫耀主人权威的方形办公桌,暗示其地位关系,而达上意下达的目的。
活用圆桌三法;
圆桌一般无上座,与会者都能处于对等立场发言,所以气氛多趋向活泼,会议结沦也不会为刻意安排所左右。在需要集合全体意见的场合,应使用圆桌。
使用圆桌的领导者,具有重视与成员之间人际关系,以整体公平协调为主的倾向。相反,使用方桌的主管,则倾向以解决议程为最优先要务。
在重视与对方的人际关系,尊重对方意见,必须处在平等立场进行游说谈判的时候,圆桌显然比方桌更加理想。
圆桌因为没有上座,必要时候可以利用空席隔出上座。
通过观察人们所选择的个体空间,我们可了解到对方人际关系的愿望和现状。
花前月下的青年男女,如果他们的空间距离达到肌肤相触、息息相闻的地步,可以断定他们已是情意绵绵的恋人了。因为随着人们相识、亲近程度的提高,这种个人的距离逐渐缩短。
肢体接触,也就是轻轻触摸对方身体。常会有意想不到的心理效果。母亲一把抱住哭泣中的幼儿,能使他们破涕为笑;许久不见的老朋友互相拍肩握手,表明对对方的思念。这些肢体动作表明彼此的心态,用意都在去除对方不安,传达亲近热切的感情。
在适当的时机,以最自然态度接触对方,不仅能吸引对方注意自己想要表达的感情,更能使其无法回避自己提出的问题。这一肢体上的接触,其实已深深触及到对方的心理面。
显然,在不同的场合和时间,个体空间是不同的。
在公共汽车亡,拥挤的时候与人比较少的时候个体空间明显不同。拥挤时如果站得很近,双方都会将头略微转向一方,避免目光的接触;如果有身体的接触,则会自然而然地使肌肉紧张起来,以补偿这种空间破坏。
在海滨浴场或游泳池,这种个体空间更为重要,如果随便挨到一个陌生人旁边,打破了他的个体空间,很可能会造成严重后果。
至于在夜深人静之时,一个单独在街上或偏僻处行走的人,所需的个体空间更大,视野中出现了逐渐走近的人,就会产生很大的不安全感和戒备感。
我们看到酉方国家每到竞选期间,在各报章杂志或电视、新闻媒体上,刊载出来的无不是一幅幅候选人与选区选民亲切握手的画面。此时的候选人恨不能成为千手观音,握尽每一位选民的手,就好象握手能代表他的千言万语,每握一位选民的手就已经握住一张选票。而事实上,也差不多真是如此。此外,和交涉的对方进行一次严肃的谈判,在近距离内不给对方逃避我方问题的余地,也能收到实质效果。
要想说服别人,热诚的态度必定要配合近身的短距离,否则和对方相距数十之遥,尽管是热心劝说,也可能会招致对方反感。
比较亲密的朋友之间,交谈距离比陌生人近。在电影院里,从观众坐的姿势和头部保持的距离,也可以看出这种距离差异。靠得最近的常常是热恋中的男女青年。当然,夫妻交谈时站立的间距也是很近的。
这就告诉我们,在交往中选择适当的空间距离尤为重要。
有一位美国姑娘意外地拒绝了一个小伙子的求婚,其理由十分简单:那位男青年求婚时竟然与她相距2.5米,使她感到十分恼怒,因而做出了拒绝的决定。
那么,什么是最适宜的空间距离呢?专家们通过不断的实验,制定了一个非常有趣的人际空间距离的尺度。
相距45厘米的空间距离最适宜调情或亲昵地交谈。45~60厘十,是私人的空间距离,它是个体企图维持自己私人利益所需要的适当距离。
妻子可以心安理得呆在丈夫的私人空间之内,但若其他女性步人这个空间,她就会醋性大发。私人的空间距离又可以长到60~80厘十,基本上与人的手臂等长,这个距离适合于对个人问题的讨论。
80~210厘米的距离,适合于同事之间的交谈,而正式会谈时人们所保持的距离则为210~360厘米。空间距离的大小与情绪有关。
通过“会说话的空间”,我们还可以测知一个人的个性、情绪等等。
每年举办的全国性体育竟赛,总是由主办省市包揽大部分冠军。这不是巧合,当然更不是主办单位故意放水,而是运动员在自己熟悉的场地比赛,占尽了地利上的优势,实力自然容易完全发挥。
在家逞威风,到了外面瑟缩得像只小老鼠的孩子并不少见。有人在家中对妻子儿女颐指气使,摆尽大男人的架子,一到公司,摇身变成唯唯诺诺的“小媳妇”。而在自己科里张牙舞爪,好不神气的科长,到了其他科室,立即收敛成为谦恭有礼的好同事。这些都是常出现在我们生活四周的情景。
自己的家、自己办公室的桌椅、平日熟悉的场合,都很自然成为自己的势力范围。盘踞在自己的势力范围内,一切行动全听凭主人决断,所以在自己地盘最能向人夸示自己的权威与地位。在自己地盘容易取得主导优势,所以遇到棘手的谈判对象,不妨将他邀请到自己家里或办公室内对谈,对我方可能有利得多。
如预料双方见面,将可能有激烈的争执辩论,则应尽量把见面地点选在自己熟悉的场所,届时才能够更容易对对手发动反击。
势力范围能使强者更强,因此当上司欲说服下属、父母欲劝导子女,可选择在自己办公室或房间内,当能收到更好的效果。
某电视节目主持人进行访谈的时候,曾发生这么一段小插曲:
当排演时,双方简单对答到中途,主持人突然随口问受访者:“您坐在这里一直采取两手抱胸的防御姿势,不知这和今天的话题‘势力范围’是不是有什么关系?”此话一出,对方霎时怔了一下,而同时也不得不感到由衷佩服主持人。
对方因是初次上电视台,总有陷入“敌阵”的紧张不安。而坐在不熟悉的摄像机面前,表情更是僵硬、不自然,这些忐忑的情绪于是转而反映在两手交叠抱胸的肢体语言上。
经过主持人的指正,受访者当然改变了这一令人不悦的姿势。不过一直到正式录完节目之后,他颇不自在的不佳情绪还难见改善。如果能保持抱胸的防御姿态录完像,他的心情可能会轻松不少,但是这么一来,可就要大大得罪电视机前的观众朋友。主持人的敏锐观察,可谓是好眼力。
紧紧交叉着双臂或双腿,好将自己安全包裹起来,这种姿势多带有自我防卫、拒绝对方的意味。
手脚微开,全身松弛的宽松姿态,一般有接纳对方的用意。
社会地位高对地位低者、上司对下属多表现前述的宽舒姿势。因此向对方做出这一姿态,会给人有我方自视优势的印象。
全身僵直如站立不动的卫兵,多是源于内心强烈不安。
垂头丧气、郁郁寡欢、肢体动作少,通常是有求于人的无助表现。
身体越是直接正对着对方(面对面),越显示善意的感情。
不过,从姿势推断对方心理,不能凭一时观察断章取义,而应该将前因后果均列人考虑。例如,激烈运动过后,疲劳而无力的姿态,当然不能视为向人求援的表示。
从特别角度操纵人心
观察人的时候,也应从各个角度进行观察,不要光看别人的缺点而忽略了他的优点。对于一般人批评的“某某人有什么缺点”,我们也可以换一个角度来衡量,可能这个众人公认的缺点,反而是他的优点呢!
齐国攻打宋国。宋土派藏芷向南求救于楚国。楚王很高兴,答应得也很痛快。然而,藏芷很忧虑地回去了。他的车夫问:“您求救成功了,怎么还面有忧色?”藏芷说:“宋是小国而齐是大国。为救一个小国而得罪一个大国,这是人们所不愿的。然而,楚国很高必地答应了。这不合情理。他们一定是想以此坚定我们的信心,让我们同齐国抵抗,以此削弱齐国,这样,对楚国有好处。”