书城成功励志青少年成长手册——交际篇
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第7章 与人交谈有学问

交谈,是人们互相接触、沟通、联系的最基本的方式。交谈,可以彼此了解,可以传递感情,可以建立友谊。

男孩从牙牙学语开始,就试图用语言来反映要求和愿望,表示心情和欲望,不过儿时的交谈,主要出于自身生存和发展的需要,不带有社会交往的性质。当你跨入学校,有意识地驾驭语言,交谈的意义就广阔了。

生活的每时每刻都离不开交谈。交流学习、讨论问题、拜访谈心、应聘面试,都要进行短暂或一段时间的交谈。

交谈,最重要的当然是内容,因为交谈内容是对方最为关注的,但是有了好的内容也要有与之相适应、相配套的交谈礼仪,才能使交谈顺利进行下去,并获得预期的成功。

有位男孩到一个陌生的地方去问路,遇到一位老大爷,开口就说:“老头子,某某路怎么走?”这老人一听,眼睛瞪着他,一会儿才回答:“小鬼,问路请先学会礼貌。”弄得他不知所措。交谈,不注意礼仪,非但不能交谈下去,反而会给人留下不好的印象。

那么,在交谈中,一般要注意哪些问题呢?

1.首先应该开门见山地说明来意或交谈的目的,或是寒暄几句就较快进入正题。尤其是有事相邀、相求,应尽快告诉对方,不要闲扯了很久还是言不及义,使别人捉摸不定,不知所云。如到教师家借书,不必闲扯一大套,寒暄过多,而把真正目的掩藏起来,直到退出家门才托出“和盘”。现在大家都忙,生活节奏也在加快,时间十分宝贵,过多的闲聊不仅同交谈目的无关,而且会引起对方反感,怀疑你交谈没有诚意。最好在一分钟内能切入正题。

2.表露自己的观点要用坦率、明了的态度。向别人讲述一件事,要有头有尾,以讲清楚为准,开诚布公是最好的,那种讲一半藏一半,藏头露尾,过多暗示,会使对方产生怀疑,失去信任度。这样,难以使对方接受你的观点。

3.要根据交谈对象,运用不同语言和语气。如与上了年纪的老人交谈,声音要重些,并可重复一次。对父母讲话,要掌握语气和分寸。对陌生人讲话,要注意礼节。与同龄人交谈,可以随便些,但不可轻视或侮辱。总之,对老人要敬重,对父母、师长要尊重,对同伴要和善。

4.交谈要简练,注意倾听对方说话。如果自己有许多内容要叙述时,不要滔滔不绝,像连珠炮一样,不给对方以感受和询问的机会。实际上,对方插话和提问,可以加深对交谈内容的印象,即“输出”后,意在引起对方“反馈”。交谈中最好有对话产生,在对方讲话时,不要随意打断对方的讲话,即使有重复也不要嫌啰唆,更不可挥挥手说“我知道了”。尽量做到自己讲话简短,对别人说话倾听。

5.当对方讲话时,要全神贯注地倾听,思想要集中,眼神要落在对方身上。即使有时候话题不太投机,也不要贸然制止,或不耐烦,或心不在焉,或独自做其他事情,免得使对方产生不礼貌之感。彼此都有注重听取对方讲话的义务。

6.在交谈时,如遇陌生人,作简要介绍是需要的,但不必把自己的优点夸奖一番,更没有必要炫耀自己,尽量少说我如何如何,一般说来,过多自我赞誉往往会引起对方反感,被人看作是骄傲。

7.要视对方兴趣、反应而自动调节谈话内容,不能光顾自己发挥,无视对方反应。如果对方已流露出倦意,例如打哈欠、眼睛走神、看手表等,应尽快结束话题,不要无休止地拖延下去。如对方有客人到,应主动终止谈话,让主人先接待客人,如遇自己客人到,就先作些解释,离开一会。

8.有时交谈并不愉快,目的没有达到,或对方有失礼仪,也不必当场马上流露出来,要有一点涵养。

9.有时自己想结束谈话,因为还有事要办,但对方没有察觉,仍在叙谈,这时不要无礼地打断对方的话,而要抓住对方说话停顿的空隙,立即接过话茬,表示这个问题可以慢慢谈,然后起身告辞。总之要自然地、礼貌地结束谈话。

10.交谈的时间选择最好不要妨碍别人学习或休息,如果话题比较重要或防止扑空,可事先约定一下。