第1周掌握人的本性，以心赢心
让对方多说，你能知道得更多
课堂导读：
卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌集会。卡耐基不玩桥牌，在场的一位金发女郎也不玩。她发现卡耐基以前曾是罗维尔·托马斯进入无线电业之前的经理，也发现他在准备旅行演讲的时候，曾在欧洲各处转过。因此她说：“啊，卡耐基先生，我请求你把所有你过去的那些美妙的地方，以及你所见过的那些美丽景色，全部告诉我。”
坐在沙发上，金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基惊叹，“多么有意思！我一直想看看非洲，但除了有一次在阿尔及利亚待了24小时以外，我从没去过。告诉我，你是否去过那个狩猎王国？真的，我多羡慕你，请把非洲的情况告诉我。”
接下来，她滔滔不绝地告诉卡耐基自己到过的地方，那里有多么多么的有趣……
45分钟就这样过去了，她没能从卡耐基口中得到丝毫关于非洲的信息，反而非常开心地把自己所知道的全部信息都告诉了卡耐基。
课堂精讲：
我们不难发现，在这次交谈中，卡耐基以一个“饶有兴趣的听众”的身份，赢得了金发女郎的喜欢，所以她非常开心地将自己所知道的非洲的信息全部告诉了卡耐基。这也告诉我们，如果你会倾听，很多时候要比你能说更讨人喜欢。
无论在职场，还是在情场，那些总能赢得他人喜欢的人，往往是精明、内敛的倾听者，而不是滔滔不绝、夸夸其谈的善谈者。很多时候，能说的不如会听的，尽量让对方多说，你自己才能获得更多信息。
也许你会问为什么？这个问题的理由至少可以举出两个：第一，只有凭借聆听，你才能学习；第二，别人只对听他说话的人有反应。
正如卡耐基自己所言：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。多跟别人交谈，用心倾听，不要太快做决定。”
聆听也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。要记住，跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣。当你跟别人交谈的时候，千万别忘了这一点，尤其在想获得对方信息的情况下。
课堂总结：
如果你想在人际交往中游刃有余，首先就要学会做一个注意倾听的人，了解别人，从别人那里获得自己想要的信息。
适时缺席，突显你的重要性
课堂导读：
史蒂夫·纳什是一位杰出的NBA篮球明星，他效力于菲尼克斯太阳队，在2004～2005赛季荣膺常规赛MVP。
不过，有很多人认为，太阳队之所以有这么强的光芒，并不只是因为纳什的出色。的确如此，当纳什在太阳队的时候，他身边每一个人的数据都是那么漂亮，他们全队6人得分过10是一件十分普通的事情，队友马里昂的光彩甚至已遮住了MVP纳什的过人之处。
但是，当纳什受伤后，太阳队在主场迎战西部第一的马刺队时，没有纳什的太阳队在第四节一开始就落后客队22分之多，往日豪取30多分篮板的马里昂不见了，刚被评上第一效用中锋的迪奥居然成了助攻王，而太阳一向的置敌死地的法宝——流畅有效的快攻也不见了。
课堂精讲：
纳什不在场上，他带走的绝不仅仅是他个人的数据，他的缺席让整支太阳队都找不到进攻的节奏，他的缺席让强队太阳在马刺队面前显得如此不堪一击，他的缺席充分体现了他的价值，无人能够取代的价值。
我们总会有这样的感觉，拥有一件事物或一个人的时候，因为可以轻易得到，所以并不看重，更不会珍惜。但当某一天突然失去后，我们才发觉，原来它对自己是如此重要。就像纳什，只有在他缺席离开的时候，他身边的队友以及所有球迷才真正发现他的价值，他那灵巧而及时的助攻、创造机会让别人发光发热，无不令人念念不忘。也许他并不是一个最善于表现自我的球员，但他绝对是整个球队灵魂之所在。
同时，若你的形象在一个团体中已经被树立起来了，那么，从这个团体中暂时退隐将会让人们更多地谈论你、夸赞你，意识到你的重要性，从而更加尊敬你。学会适时缺席来体现自己的价值，是一种相当不错的策略。
不过，有一个前提我们是不可否认的，那就是自身必须具备超越他人的实力，具备别人不具备的才能。在这样的前提下，你才能通过适时缺席让周围人意识到你的能力，突显你的重要性。
课堂总结：
一件事物流通和发行得太多，价格就会降低。人的心理感觉与认知也是如此，你被看见和听到的次数越多，你就会显得越普通。利用缺席可以增加别人对你的尊敬和荣誉，可以让别人发现你真正的价值所在。
彰显自信，让对方更信赖你
课堂导读：
日本指挥家小泽征尔成名之前，在一次世界优秀指挥家大赛上，他发现乐谱有误。这时，评委们坚持说乐谱没有问题。面对这些权威人士，小泽征尔斩钉截铁地说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委们便报以热烈的掌声。原来，这正是比赛的一部分，小泽征尔的自信征服了所有评委。
课堂精讲：
正是因为相信自己，小泽征尔才果断地跳过了“圈套”。这次的夺魁，也正如一盏明灯，照亮了他的前程。
不知道你是否注意到：无论是去应聘，还是平时与他人交往，自信的人总是比唯唯诺诺人更受欢迎。自信是人生重要的心理状态和精神支柱，是一个人成功的内在动力。
一般来说，我们既可以通过用语言来表达自信，也可以通过身体姿态等来表现自信。对于前者，我们可以在陈述问题时表现得诚恳，简单明了，有重点；与人交流时可以多使用“我认为”、“我宣布”等词汇；有异议时，多提出建设性的批评而不是指责或假设“应该如何”；提出改进意见时不用劝告的语气，以清晰、稳重、坚定的语调表达自己的思想；可以通过主动询问的方式去发现别人的思想或情感，等等。对于后者，在与他人当面交流的时候，多以赞赏的眼光与对方接触；坐、立姿态均坚定挺拔；以开朗的表情辅助别人的评论；平静地讲解，强调重点词汇、不犹豫，等等。
课堂总结：
英国剧作家、诗人莎士比亚说：“自信是走向成功的第一步。”在他人面前展现出自信的风采，无疑是给对方一颗定心丸，让对方觉得我们是有能力、有实力的。
抓住交谈时机，赢得对方信任
课堂导读：
杰克买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。后来，他找到商场经理投诉。
经理立即把正在看侦探小说的年轻修理工汤姆叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。
一路上，汤姆铁青着脸不说一句话。杰克也觉得直分尴尬，这时，有两个年轻人从他们身边走过，兴冲冲地在讨论福尔摩斯，杰克发现汤姆似乎被他们的谈话吸引过去，就想起汤姆刚刚在看福尔摩斯的小说，于是便灵机一动，问道：“你看的《福尔摩斯》是第几集？”对方答道：“第一集，快看完了，可惜借不到第二集。”杰克说：“包在我身上。我家还有不少侦探小说，等一会儿你尽管借去看。”
接着，双方围绕着侦探小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛也消除了。后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了好朋友。
课堂精讲：
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题。讲话要切入话题，首先必须找到适当的时机。
时机对交际者来说非常宝贵。一个人说话的内容无论如何精彩，若时机掌握不好，很难让对方注意到你的诚意，不仅无法使对方对你产生信任感，你也无法达到你说话的目的。因为听者的内心往往随着时间的变化而变化，要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，与你进行深入的交流，就应当选择适当的时机表示你的诚意，以赢得对方的信任。
何时才是这“决定性的瞬间”呢？怎样才能判明并抓住它呢？这并没有一定的规律，主要是看当时的具体情况，凭经验和感觉而定。一般来说，想赢得他人信任的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。开口说话之前，应先看看对方的脸色，再决定说什么话。所谓“脸色”，是心境在脸部的一种反映。在人心境不好时，“无所不愁”，心境好时，“无所不乐”；在你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。
抓住说话时机并不是朝夕可以习得的事，这就需要我们在平时生活中多观察、多总结，慢慢摸索出一套适用的规律。
课堂总结：
准确把握好的交谈时机，可以迅速赢得一个人的好感和信任。一般来讲，当他人情绪稳定、心平气和时，是切入共同话题的最有利时机。
不要让他人为你保守秘密
课堂导读：
一次，约翰把自己的隐私告诉了乔治，同时再三叮嘱：“这件事只告诉你一个人，千万别对别人说。”然而一转脸，乔治便把约翰的秘密添油加醋地告诉了别人，让约翰在众人面前很难堪。
课堂精讲：
让他人为自己保守秘密，远比让自己保守自己的秘密难得多。
每个人都有自己的秘密，都有一些压在心里不愿为人知的事情。这些隐私就是一个人的底线，别人不知道你的底线在哪里，也就无从伤害你。如果将其过多地暴露在别人的面前，别人难免会在利益的诱惑之下出卖你。
在人际交往中，有的人常常把自己的秘密毫无保留地袒露出来；有的人不但不能为别人保守秘密，就连自己的秘密也保守不住；有的人泄漏别人的秘密，不是为了伤害别人，而是为了抬高自己。
既然秘密是自己的，无论如何也不能对别人讲。不想成为别人眼中的透明人，那就别把心里的话全都说出来，把该保守的秘密坚定地保守下去。
课堂总结：
不要轻易与他人分享自己的秘密，要学会自己的秘密自己保守。因为，你的秘密一旦落入别有用心的人的耳中，就会成为关键时刻别人攻击你的武器，使你在竞争中处于被动，甚至因此而失利。
第2周善用心计，巧妙驾驭他人
用头衔激励他人帮助你
课堂导读：
斯坦梅茨是一位拥有异常敏锐的观察力和无法估计的才能的人。然而，他在担任通用电气公司的行政主管时，他所管理的部门却乱作一团，因此，他被撤销了行政主管一职，而担任顾问兼工程师。那么，怎样才能使这样一个事业上受挫的人不遗余力地投入到工作中，为公司效力呢？
这时，高层管理人员给予斯坦梅茨一个耀眼的头衔——最高法院。一时之间，几乎公司上下所有的人都知道：有一个叫斯坦梅茨的工程师非常了不起，他被称为“最高法院”。斯坦梅茨也极力维护这个头衔所带给他的荣誉，为通用电气的发展作出了极大的贡献。
课堂精讲：
头衔是一种公开的赞誉，能够激发人们的工作热情，赢得人们的忠诚。一个小小的头衔真的拥有这么巨大的魔力吗？
其实，这当中是有其心理学依据的。
首先，从个体心理学的角度看，当一个人被赋予某种头衔的时候，他对自己的自我认知就发生了改变。潜意识中，他将自己和这种头衔统一起来，如果他不按头衔的要求去做，就会产生认知失调，也就是自我认知和言行冲突，从而产生心理不适。因此，为了避免产生认知失调，他一定会以积极的言行极力维护头衔带给他的荣誉。
其次，从社会心理学的角度看，当一个人被赋予某种头衔的时候，实际上是被赋予了某种社会角色，而伴随这种社会角色应运而生的就是社会责任。每个心智正常的人，都是愿意且希望承担一定社会责任的，这也是实现其个人社会价值的一个渠道。
总之，要想获得他人的鼎力支持，给予他人合适的头衔是非常有效的方式。
课堂总结：
虽然头衔是虚的，不能增加人的经济收益，但可以满足人的自我成就感。如果想获得对方的帮忙，不如适时地给他一个头衔，满足他的荣誉心理，以激励他对你伸出援手。
用包容消除他人对你的反感
课堂导读：
1991年，美国新一届总统大选揭晓。当选总统克林顿在竞选总部楼前对他的支持者发表即席演说。克林顿先是言辞恳切地感谢现任总统老布什，感谢老布什从一名战士到一位总统期间为美国作出的贡献，并呼吁老布什和另一位对手佩罗及其支持者与他团结合作，在未来4年重造美国，全面振兴美国。
而远在异地的老布什则打电话祝贺克林顿成功地完了一场“强有力的竞选”，还调侃地告诫克林顿“白宫是个累人的地方”，并保证他本人和白宫各界人士将全力以赴地与克林顿的班子合作，顺利完成交接工作。
课堂精讲：
竞选的成功与失败，对于克林顿和老布什来说，欢乐与悲哀都是不言而喻的。在事实面前，他们保持了高度的理智，表现了适度的宽容和超然的风度。
在成年人的世界里，人们有时不会把对对方的反感直接地表示出来。如果他心存反感，你即使求他做点儿小事，他也会说“我太忙”“我感觉不能胜任”等来拒绝你的请求。
要消除人们对你的反感，就要以宽容的态度容忍对方的反感，这样在消除反感的同时还能增添对方对你的好感。从心理学的角度来看，宽容就是通过信赖、信任、赞扬、鼓励等方法，促使双方之间的关系变得更为融洽。其实，每个人都希望和他人分享自己的喜、怒、哀、乐。每个人的潜意识里都希望得到他人的宽容。正因为他人的宽容满足了自己的此种需求，所以才会对对方产生好感，从而愿意与对方合作。