三个职场人际关系案例剖析与启示
案例一：如何与领导改善关系
2005届应届毕业生Mark说：在公司里，我是个人人羡慕的角色：大学刚毕业就当上了“总秘”(总经理秘书之简称)，成了离老板最近的人。“你的工作最接近高层，最容易得到老板的欢心，也最容易高升。”同事们的说法也让我着实兴奋了一阵。
我是在一个比较优越的环境中长大的，爸爸是一家企业的领导，妈妈是机关干部。因为父母的关系，身边的人对我都是客客气气的。从小学到大学，我在别人的赞扬声中长大，不懂得什么是“迎合”；向来是别人逗我说话，我自己却不知道如何在交谈中寻找话题……正因如此，进入公司一个月后，我开始为如何与领导相处犯了难。不管怎样下决心，有很多话我都说不出口，哪怕是一些很正常的话，在我看来，那都是在讨好老板。一开始老板还对我问长问短，而我除了有问必答外，也绝不多说什么。渐渐地，我发现老板不太和我搭讪了，即使说话，也局限在工作范围内。工作伊始，我和老板的关系就陷入僵局，我该怎么办？
专家观点：改变现状，从认清职位内涵开始
跟学校、家庭相比，企业的人际环境要复杂得多。在学校，学生日常接触的大多是年龄相近、经历相仿的同学，彼此更容易理解和沟通。在家里，学生即使在言行上有所不妥，也会得到包容。但在企业，同事有长幼、上下级之分，各自经历也不尽相同，不能简单套用学校里的经验，也不能把自己对家长的态度混同于对领导的态度。
Mark想要改变现状，就要从认清职位内涵开始。总经理秘书一职是企业各种复杂关系的中枢、接口。找老总的人，不是企业干部就是重要客户，谁都不能怠慢。所以说，这个职位令人羡慕，但也颇具挑战性。
优越的家庭环境、良好的教育背景以及一帆风顺的经历都让Mark过于以自我为中心，对他人缺乏关心，甚至忘却了基本的沟通技巧。我建议Mark从补习最基本的商务礼仪做起。
Mark就这个问题跟自己的父母沟通一下。Mark的父母都处于领导岗位，他们会从“领导”的角度给他一些建议。在日常工作中，Mark应多观察与老板相处融洽的同事，看看他们是如何处理与老板的关系的。
案例二：派系斗争，该站哪边
2005届应届毕业生小A说：我很幸运，早早找到了一份待遇不错的工作，并且从5月起就开始上班了。那是一家规模不大的股份制公司，年轻、肯吃苦、毕业于名校的我很快就适应了工作环境，老总和副总都在有意无意间对我表示了栽培之意。可时间不长，有老员工悄悄给我递话：“你没看出来啊？老总和副总不合，站哪边，你看着办吧！”刚从学校出来，遇到这种事，我真不知该怎么办。
一番思考后，我决定严守中立，“只要干好本职工作，谁能挑我的刺？”
公司小，老总和副总都喜欢越级交代工作。虽然任务压得人喘不过气来，但我宁可自己加班加点，也要做到两边不得罪。几个星期下来，我累得够呛，但两位领导似乎并不领情。他们开始变得热衷于教训我，常常是我前脚迈出总经理室，就被隔壁的副总经理叫去，换个角度、换套说辞再骂一遍。我不知道自己到底做错了什么。部门经理悄悄告诉我：“两边都帮，可就等于谁都不帮啊！”听了部门经理的话，我晕了，我到底应该怎么办？
专家观点：新人要坚持三“不”原则
面对公司内的派系斗争，一个人很难保持中立。想做到两边不得罪，最后往往两边都得罪了。其实，问题在于怎么看“得罪”二字。如果你所做的对得起职位、对得起自己，而对方又恰恰不能捅破窗户纸拿你开刀，那来个“难得糊涂”又有何妨？我主张，面对公司内的派系斗争，新人要坚持三“不”原则——不介意、不参与、对事不对人。
其中，“对事不对人”是指保持平常心，一切从工作出发，从组织利益出发，按公司的规则和程序来判断、处理工作中的是是非非。
一般来讲，对待领导，下属要服从，而非盲从；要忠诚，而非愚忠。很多时候，领导之间的意见差异只是方法、手段的差异，并非目的不一致。即便目的、手段有分歧，那也应按公司规定的程序，让高层自己去解决。
新人有问题，不必憋在肚子里，最好问问自己的直属上司。如果直属上司的话也令人发晕，那就直接向发令者询问：“老总，您的意见好像跟副总的不大一样，您看我怎么跟他解释呢？要不然您跟他沟通一下行吗？”
如果公司内的派系斗争确实令人身心疲惫、不开心，那就不要留恋“不错的待遇”，早点另谋高就吧，此处不宜久留。
案例三：考证和实习如何选择
2006届毕业生小王说：暑假过后，我就将成为一名大四的学生了。这个暑假，我也有了自己的烦恼。到底是全力备考，在下半年考个英语证书，为自己在求职过程中增加砝码，还是找个企业认真实习，为自己增加工作经验？如果去考英语证书，我就需要去参加一些高强度的辅导课程，每天的时间就会被上课、做题占据。我没有过硬的英语基础，想顺利拿下证书，就必须付出更多。尽管企业不愿承认，但英语水平的高低在招聘中的作用不容小视。可另一方面，现在的企业在招聘过程中还特别强调实习经历的重要性。而对学生而言，暑期实习是积累经验的最佳途径。就业前的最后一个暑假，在考证和实习之间，我应该如何选择？
专家观点：明确目标，决定取舍
首先，小王应该对自己做出一个客观的评价，找出自己亟待提高的方面，然后定下目标并去逐步实施并限期完成，这样才能实现自身的提高。用一个大家都知道的比喻，一个木桶到底能装多少水不是由最长的那根木头决定的，而是由最短的那一根决定的。
如果在分析过后觉得两方面都确有不足的话，我建议小王还是应注重实践，毕竟很多理论都来自于实践并最终服务于实践，而刚毕业的学生恰恰普遍存在理论有余实践不足的问题。在实际招聘过程中，很多用人单位都是非常看重毕业生动手和实际解决问题的能力的。
当然，英语并不是不重要，但是单凭一个证书恐怕不能说明太大问题，关键还是要看实际应用能力。英语水平的提高也需要平时一点一滴的积累，要不断努力才能有成绩。
不过，有一点可能是企业HR们共同的价值观，即不管你是实习了，还是考证了，重要的是你是否认真地去做了；通过实习，你对工作的理解是不是深刻了，工作技能是不是加强了；通过考证，你的相关专业水平是不是扎实了、提高了。有些人考证的结果只是给自己多了一张纸，而实际水平并没有真正提高，这恐怕对求职没有帮助。
讨论题
三个职场人际关系案例给我们哪些启示？你会给他们哪些建议？
职场新人苏西的苦恼
尽管毕业半年多了，苏西还是为工作的事情一直烦恼，确切来说是职场上的人际关系让他感到不适。按说像他这样名牌大学出来的学生，素质和能力都不错，是应该很受欢迎的。可是不知为什么，他总感到同事和上司都和他缺乏默契。
在公司里苏西做的是销售工作，他付出了比同事更多的热情和笑容，可糟糕的是，同事的业绩都比他好。这使他更加沮丧，也想不明白。在一个休息天，他来到一位读心理学的朋友家中，向朋友大吐苦水。
他的这位朋友，是同校不同系的师兄，对苏西的痛苦，师兄始终认真地倾听着，并且时不时插上一两句话。
“我相信自己是很尽力了，就先说职场人际关系吧，自从进入公司，我就努力地让同事和上司喜欢我。在公司例会上，无论领导的发言是多么枯燥、多么的乏味，我都是唯一认真听下去，并且保持微笑听下去的人。”
师兄托着脸的手从腮边移开，突然打断了苏西的话，说：“你是不是听得很辛苦，脸上的肌肉都快僵硬了，可还是努力凝视着领导，努力把伪装的热情聚焦在双眼？”
苏西连忙点了点头：“我这样做，只是想领导注意我，从而赏识我。可是领导从来不派我做公司重要的任务，反而是一个在会上老和领导顶嘴的同事，最近升了职。”
“与同事之间吧，我也是努力地表现随和与热情的一面，努力想讨好他们，结果呢……”说到这里，苏西的眼眶有点儿红了，他说，“我希望与这个团体融合在一起，可是，同事的聚餐、出游，或是喜宴，他们都很少叫上我”。
师兄听到这里，不等苏西细诉，就明白了他为什么比同事付出更多热情，业绩却更差的原因所在了。他给苏西倒了一杯热茶，让他缓缓劲，然后，在热气的氤氲中，师兄慢慢地给他讲了一个关于“克林顿魔力”的故事。
真诚与欺骗
美国前总统比尔·克林顿访问伦敦时，照例被许多达官显贵团围着。伦敦市政厅被成千上万的人挤满，他们不仅前来聆听这位前总统对于全球化的思考，同时也想亲眼目睹举世闻名的“克林顿魔力”是什么。
演讲接近尾声时，尽管听众将克林顿围了个水泄不通，但当他在人群中认出古德爵士——一位新的劳工民意领袖时，他高声喊道：“你好呀！菲利普！”他明白，这声招呼大得每个人都能听见，古德爵士听到该多高兴啊。
这位前总统有他的一套，不管你怎么看待他的政治见解，他总是受到人们的无限喜爱。正如心理学家兼沟通专家菲莉帕·戴维斯所说，克林顿具有一种罕有的超凡魅力，这使他与众不同。
师兄问苏西：“既成功又魅力四射的人，到底秘诀何在？”苏西有些茫然地摇摇头。
“心理学家赛伯·贝利认为，积极主动是一个人受欢迎的关键所在。”师兄不愧为心理学的硕士，他娓娓地对面前的苏西说：“用积极主动的情绪才会真正感染别人。但是，这不是意味着让你去做一个骗子。假如你附和一个你并不赞同的观点，无论你努力挤出多么赞许的微笑，只能让你看起来更不真实。因为大多数人对假意和假话都有所感觉。”
“有一个例子，西蒙是一个38岁的经理，他回忆有一次与一个同事面对一个对立观点时，那个同事既没有反对，也没有赞同。相反的，他身体前倾，甚至更专注地说：“有趣，究竟是什么让你这样认为的？即使他本来准备反对这个观点，却给人一种感觉——他尊重并认真聆听对方的观点。”
“只要够真诚，就算那个同事后来与西蒙顶嘴，在西蒙眼里，那也是受欢迎的。而欺骗，只能招致鄙视。”
尽量去喜欢他人
苏西听到这里，脸有些发热。他这才明白自己不受上司欢迎的原因。在以往，他忽略了重要的一点，就是别人的感受同样是灵敏的。他原以为只要对上司维持着足够耐心的凝神，哪怕是竭尽全力地去辛苦表现，就会换来对方的凝视。谁知大错特错，他那些辛苦堆砌起来的热度，也许能以假乱真，但殊不知，在这份以假乱真的热度后面，他每一个刻意坚韧的毛孔里，都透露着自己的痛苦。
试问，又有谁会去欣赏一个痛苦地欣赏自己的人？
师兄看着苏西脸上的变化，欣慰地知道他已经在心里反省。但是师兄没有停下话题，他说：“苏西，在销售工作方面，你还是不明白，对吗？你面对每个客户，每次你都付出最灿烂的笑容，让人家喜欢你，接近你，然后购买你的产品。这表面上看来，你做得天衣无缝，可是事实上呢？”
苏西尴尬地挠挠头。
师兄微笑：“苏西，你知道吗？受人真正欢迎的秘诀是，根本不要试图让自己被他人喜欢，而是尽量地去喜欢他人。”
苏西又茫然了，他说：“让别人喜欢自己，不是比自己去喜欢别人，对自己本身更有利吗？”
“你又错了。”师兄告诉苏西，“虽然大部分人都愿意被他人喜欢，但矛盾的是，你越想俘获他人的感情，别人就越难对你产生热情。正如作家兼电视评论家哥莱夫观察到的，‘任何人都不想被迷住，相反他们希望自己很迷人’。让这种转变以及自己的行为像春雨一样，润物无声，效果真的很好。”
最后，师兄告诉了苏西一个秘诀，不是让别人喜欢他，而是他怎样去喜欢别人！
这个秘诀，就是作家兼人际沟通专家简儿·简多多年研究出的人与人之间的交流方式。
一、和人打招呼时不要立刻微笑。慢慢地、轻轻地微笑，让对方感到这是他们独享的待遇，不要让别人认为你在遇见每个人时都会自动微笑。
二、让别人有机会表达自己。专心聆听有趣的谈话并努力理解这些谈话。如果你没有认真倾听别人的答案，就不要问那么多问题，或者随便苟同别人所说的任何话。否则会让你显得极不真诚。
三、谈话的语速和内容的多少要与他人保持一致。尽量使用他人的语言会使沟通变得更加热烈。
避免使用不自然的话语或手势。学会适应不同的环境和不同的人，但不要压抑真正的自我。
四、观察一些社交性线索。职业心理学高级讲师桑迪·曼恩博士如是说：人们是否在避免跟你进行眼神交流，或者看起来非常无聊？如果的确如此，请检查一下，你是否在向人们传递积极的回应？
说话不要太快，不要只谈论你自己，或者用一些无聊的琐事轰炸你的听众。
五、你的身体就像一块磁铁：对于你所喜欢的人，你会把身体挪向他，而对于不喜欢的人，你会挪开身体。你可以将身体稍微斜向对方，但不必靠得太近。如果他人将身体靠近你，你也不要明显往后退。如果他们缓慢移开，那你就不要随之移动跟进。
苏西得到师兄的真传，从当天就开始慢慢改变。不久，他发现不仅同事和上司开始欣赏自己，他不仅在职场中取得了好成绩，同样，他也成了一个生活中的“万人迷”。
讨论题
师兄为什么让苏西尽量去喜欢他人？苏西为什么改变了？该案例给我们哪些启示？