2.肢体语言
真正说起来，我们在职场察言观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。当1970年Julius Fast写的《Body Language》问世后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对，而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则。
①肢体语言反映的，通常是一种生理状态(例如背痛)或一时的心智状况(例如沮丧)，而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高(他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？)②不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的含义，而是要看整体的套装行为来做判断。
③“一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
④先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果得多。
在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
3.声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜，而造就真正的双赢关系。
十招改善你的人际关系
1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2.认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其他方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3.决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。
4.适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5.取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6.言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7.决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8.决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度地检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9.不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10.目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
测测你的EQ
欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1.我有能力克服各种困难：
A.是的
B.不一定
C.不是的
2.如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
A.和从前相仿
B.不一定
C.和从前不一样
3.一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标：
A.是的
B.不一定
C.不是的
4.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
A.不是的
B.不一定
C.是的
5.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
A.从未如此
B.偶尔如此
C.有时如此
6.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
A.我仍能专心工作
B.介于A.C之间
C.我不能专心且感到愤怒
7.我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
A.是的
B.不一定
C.不是的
8.我热爱所学的专业和所从事的工作：
A.是的
B.不一定
C.不是的
9.气候的变化不会影响我的情绪：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10.我从不因流言飞语而生气：
A.是的
B.介于A、C之间
C.不是的
11.我善于控制自己的面部表情：
A.是的
B.不太确定
C.不是的
12.在就寝时，我常常：
A.极易入睡
B.介于A、C之间
C.不易入睡
13.有人侵扰我时，我：
A.不露声色
B.介于A、C之间
C.大声抗议，以泄己愤
14.在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：
A.不是的
B.介于
A、C之间
C.是的
15.我常常被一些无谓的小事困扰：
A.不是的
B.介于A、C之间
C.是的
16.我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
A.不是的
B.不太确定
C.是的
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
A.从来没有
B.偶尔有过
C.这是常有的事
18.有一种食物使我吃后呕吐：
A.没有
B.记不清
C.有
19.除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
A.没有
B.记不清
C.有
20.我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
A.从来没有想过
B.偶尔想到过
C.经常想到
21.我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：
A.否
B.说不清楚
C.是
22.每天我一回家就立刻把门关上：
A.否
B.不清楚
C.是
23.我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
A.否
B.偶尔是
C.是
24.当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：
A.否
B.偶尔是
C.是
25.我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：
A.否
B.偶尔是
C.是
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案处打“√”。
26.为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是
否
27.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来：
是
否
28.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗：
是
否
29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是
否
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。
回答标准如下：
选择1、2、3、4、5分别代表：从不，几乎不，一半时间，大多数时间，总是30.工作中我愿意挑战艰巨的任务。1、2、3、4、5
31.我常发现别人好的意愿。1、2、3、4、5
32.能听取不同的意见，包括对自己的批评。1、2、3、4、5
33.我时常勉励自己，对未来充满希望。1、2、3、4、5
参考答案及计分评估：
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计分。
总计为分。
点评：
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反的，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同。一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁，对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90~129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130~149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
资料来源：中国人力资源开发网：成就精彩的自己，作者：宋振杰。
本章小结
1.诸多证据显示，情商(EQ)较高的人在人生各个领域占有较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。
2.认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐”：
(1)六验是依据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守”，“乐之以验其僻”，“怒之以验其节”，“惧之以验其特(持)”，“哀之以验其人”，“苦之以验其志”。(2)六戚指“父、母、兄、弟、妻、子”，他们代表了人的家庭关系。考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。(3)四隐指“交友、故旧、邑里、门廓”，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。
3.所谓自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战，而且可以让我们在平凡的工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于不懈努力和不断地自我激励的人。
4.我们的生活离不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应，但是我们不能成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。消极情绪不仅对我们的健康十分有害，而且也会对我们的职业和事业产生消极影响，因此必须学会控制自己的情绪。
5.戴尔·卡耐基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
1.为什么说情商(EQ)较高的人在人生各个领域占有较多优势？如何提高自己的情商？
2.为什么要提高认知他人的能力？认知他人的方法和技巧有哪些？
3.为什么要自我激励？有哪些自我激励的情景与方法？
4.如何控制好自己的情绪？
5.处理好人际关系有哪些基本方法和要点？