（1）分析：在面试时要自信而不要自负，过于自负会给人一种骄傲自满的感觉。自我介绍中，要尽量避免对自己作过多的夸张，一般不宜用“很”“第一”“最”等表示极端的词来赞美自己。在面试场上，有些人为了让面试官对他留下深刻的印象，往往喜欢对自己进行过多的夸张，只注重推销自己，甚至言过其实，傲慢自负，结果适得其反。本则案例中的大学生没有把握好这一原则，在面试中没有取得好的效果。
（2）分析：既然来到这座城市工作，就不要在面试过程中表现出对家乡的过度依恋，否则会给人一种不会安心工作的印象。在面试中应表现出因为热爱自己的家乡，所以更愿意为应聘单位尽全力，作出突出的成绩，以告慰自己家乡亲人的愿望。
2.请根据实际情况考虑怎样作答：（略）
三、讨论：
1.案例1中小张的简历为什么没有投出去？
在求职者中，很多人往往过多考虑个人的兴趣与爱好，而忽视了社会的需要，这很容易导致求职的失败。假如颠倒两者的位置，将会陷入求职择业的困惑中。
2.案例2中的A君苦恼的原因是什么？
求职者选择职业时，不能只看到某职业的优越性，还要看它是否适合自己。最好能从自己所具有的知识结构来选择职业。俗话说：“隔行如隔山”，对于自己不擅长的领域，个人的才能难以得到发挥。这正是A君苦恼的原因。
3.案例3中刘方的回答出现了什么问题？
分析：刘方的问题出在对应聘单位的情况了解的太少，只能说一些空话来回答这一问题。面试前应尽可能多了解一些招聘单位的情况，对单位的性质业务范围、发展情况等做到心中有数。大型企业可以从网上查询到该公司的有关信息。
4.案例4中这名应聘者成功的介绍经验是什么？
这位求职者对自己情况的这一段介绍，显得清晰明了，并且中心突出，有针对性。从以上的对话可知，这一招聘单位要求的是一位具有农学专业知识，热爱农业技术推广工作的人。这位应聘者围绕这些要求组织介绍的语言，侧重从四个方面来介绍：
（1）学的是农学专业，专业知识过关。
（2）从小生长在农家院，热爱土地。
（3）愿意为农业推广事业贡献自己的力量，不怕吃苦。
（4）性格开朗、热情，勇于克服困难。
简短而生动的介绍，使面试者产生了想继续听下去的愿望，通过以上对自己的专业、成绩、爱好、工作能力的介绍，使用人单位对她的闪光点有了确切的了解，这才是求职成功的关键。
5.案例5中求职者的自我介绍有何特点？
她能够抓住招聘者的心理，想找一位全才的秘书，为了把自己的才能充分展示出来，她采取了用事实说话的方式，突出的成绩掩盖了学历低这一弱点，让人感到这确实是一位得力的助手。强而有力的实绩，成为赢得工作机会的重要保证。
6.案例6中应聘者违反了自我介绍中的什么原则？
这一段介绍违反了“简洁”的原则，不但罗嗦，而且给人模糊的感觉：姓名、年龄、学历等都没有介绍。自我介绍属于说明的一种，应运用简洁明晰的语言，说该说的话。
7.分析案例7中的回答的成功之处？
这一问题较“虚”，回答者用实在的内容作答，假如是以虚对虚，那只能给面试官留下遗憾，无法真正了解求职者。
8.案例8中的回答是如何运用“另辟蹊径，曲言婉答”的？
这类问题是一种“压迫性”的问题，是一个有意拒绝求职者、让求职者知难而退的问题。其实，很多公司在招聘时提及这些条件，一般都是可硬可软的，并非是一成不变的。假如求职者被这一条件吓倒，退避开来，也就面临着求职的失败。面对这种问题，要知难而进，不要反唇相讥，或者无言以对，或者一怒之下拂袖而去，应沉着应对，从另一个途径去说服面试官。这份作答转换了问题的角度，就显得很巧妙，求职者不但能说明自己的穿着很适合自己，而且也把内在的品质与能力作以强调，让面试者对自己有了新的认识。
口才实践与训练用
一、应用分析题
1.上面的辩论体现了哪几种辩论思维？
解析：同一性；矛盾律；排中律。
2.从辩论过程中，可以看出双方是如何立论的？
解析：价值命题。
正方：外来文化有助发展
反方：外来文明的侵略性
3.辩论过程中，正反双方各采取了什么样的辩论谋略？
解析：正方：步步为营；反方：先发制人。
4.在这一段里，一共用了哪几种辩论技巧？
解析：合理引申；以谬对谬；圈套提问；灵活反诘。
二、思考题
1.在辩论赛中，应该注意哪些事情？
参考：着装要大方，姿势要得体，风度优雅。
2.如何理解法庭辩论的情理性？
解析：虽然说法律是无情的，但是有时在情与理之间，也可以以情动理，体现法律的宽容性。
3.应该如何提高自己的辩论口才，训练思维，联想思维？
参考：归类思维，反常思维。
三、情景训练题
1.请问反方三辩这样质问好不好？为什么？
解析：不好，有失风度。
2.如果是反方，应该如何回答？
参考：请对方辩友正面回答问题
3.“网络对青少年的利大于弊”为题组队进行辩论。略。
四、案例讨论题
1.案例1中刘邦是利用了一种什么思维使自己脱离困境？
解析：思维的同一性。
2.案例2中的那个年轻人违反了思维中的什么规律？
解析：矛盾律。
3.案例4中反方三辩的辩词是从哪几个方面来论证自己的观点的？
解析：西欧的殖民历史。
4.从案例7中可以看出什么？
解析：立论要严密。
5.案例8说明了什么？
解析：语序是很重要的。
6.案例9中用了什么样的辩论技巧？
解析：以谬对谬。
7.案例11说明了法庭辩论具有什么样的特性？
解析：情理性。
（第8章）演讲口才
口才实践与训练
一、请为下面几道演讲题分别设计精彩的开场白。
1.我的未来不是梦
2.假如我是校长
3.口才·人才·理想
练习提示：导入式就是在演讲本题之前来一个楔子，用一段与演讲正题既无关又有关的话语来调动听众的感情和思想，引起听众的兴趣和关切之后再展开正题。这个楔子，可以是以下方面：（1）一个幽默故事。
（2）一件惊人事实。
（3）一则笑话。
（4）一首小诗。
（5）一个比喻。
（6）一段名言。
（7）也可以作出某种承诺，提出某个问题。
二、分析下面这则即兴发言采用了哪些技巧。
简析：在这篇即兴发言中，作者针对会议的主旨、自己的身份、听众对象等方面来确定角度，定好基调，由于提供了特定的交际情境，学生清楚了自己的角色是以老生身份欢庆教师节和欢迎新同学到校，并根据这一特殊需要快速思维、发言扣题、内容新颖、构思敏捷、语言精练、表达准确、以情动人，写出了热情洋溢的致辞，使教师们感到温暖，新同学们感到亲切，达到了交际目的。从自己熟悉的事入手，切入正题，取得了事半功倍的效果。
三、即兴发言演讲（略）
四、案例讨论
1.从案例1看演讲的意义。
解析：演讲是一种综合性的社会活动，它不仅有利于提高演讲者的口头表达能力，而且对丰富演讲者的知识，训练演讲者的思维能力，培养演讲者的想像力、记忆力、观察力及应变能力都起着很重要的作用。所以，从个人的角度看，戴尔·卡耐基认为：卓越演讲的能力是成名的捷径。这种能力使一个人受人瞩目，鹤立鸡群。而一个说话得人心的人，大家对他能力的评价往往超过他真正的才华。这就是演讲的魅力。
2.案例2的演讲者怎样营造了“此言一出，举座皆惊”的艺术效果？
解析：“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？
3.案例3中国务卿埃弗雷特怎样把听众不知不觉地引入演讲之中的？
解析：这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。
4.案例5-8中的演讲者是怎样唤起听众的共鸣呢？
案例5解析：这样首尾呼应，能加深听众印象，强化演讲内容，令人回味无穷。
案例6解析：演讲者关于校门的奇异诱人想像，唤起了莘莘学子强烈的进取意识，必将由此产生巨大的学习动力。
案例7解析：这发生在现实生活中感人的一幕，使听众分明感受到，那曾经在上海的带了几分悲怆和崇高的气氛，此刻就弥漫在演讲会场。听众的灵魂在演讲者动情的讲述中得到了净化和升华，产生了强烈的心理共振。
案例8解析：可以看出这一连串的反问，寓答于问，反复激励，句句扣动心弦，字字催人猛醒，使听众产生强烈的心理共鸣。
5.请对案例9的发言做以简要分析。
解析：这段精彩的即兴讲话，道出了毕业生的心声，讲出了老师的期盼，满足了在场人的心理要求。他针对特定的场合、参加会餐人的心理要求，发表了即兴讲话，热情洋溢，情感真挚，赢得了在场人的贺彩。
6.分析案例10发言的特点。
解析：这是典型的参观访问时的即兴发言。发言者以洛阳牡丹花会为出发点，把赞扬洛阳人民的热情与好客，聪明与才智作为主体。花会期间举办的洛阳经济技术洽谈会、物资交易会、商品订货会、全国名优产品展销会、学术研讨会等，这些活动的展开，无疑会促进经济协作、技术开发、贸易往来，加强横向联系，促进地方经济的发展。洛阳人民以花为媒介，广交天下的朋友，发言者叙说观感，表达谢意，感情真挚、语气谦逊、语言优美。
（第9章）服务口才
口才实践与训练
一、请从下述情景中概述相关的职业口才技艺。
服务语言热情主动；在出现尴尬场面时，善于随机应变，及时化解尴尬；发自内心地给客人以充分的关怀；美词雅语，文质彬彬，态度诚恳、自然、大方。顾客的抱怨得以自然化解。
二、思考：
1.简析：
甲例：无礼，粗俗不堪；
乙例：祈使命令式，且又直露；
丙例：亲切，谦逊，暗示付款。
丁例：婉转暗示，热情有礼。
2.建议这样处理：“您好！××先生（小姐），请问您是否有一个和我们客房内的小瓷杯一样的物品，在收拾时不小心把它们收在一起了？如果想让它们成为一对，我们也非常乐意，请您在前台付××元钱就可以拥有。”
“看到您喜爱我酒店的物品，我们感到非常荣幸！欢迎您下次光临我酒店！”
三、讨论：
1.案例1的问题出在哪里？
简析：酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。其失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？酒店总经理不能只觉得“冤枉”，而应设法与那位女士联系，作些解释化解埋怨。
2.案例3中服务员的教训是什么？
简析：案例中的服务员尽管出发点并无恶意，但是忽略了应有的服务程序，不应当由于李教授是常客，彼此很熟悉，便自作主张，越俎代庖。要知道教授喜欢喝的咖啡不等于就是教授的朋友喜欢喝的。当客人光临入座后，服务员先热情主动相迎打招呼问好。
然后将饮料单递给客人当中的作东付账者，当发现客人点饮料时犹豫不决时，服务员可主动推荐介绍，并观察客人的反应及时调整，当客人全部点完后，服务员根据开的单子重复读一遍以取得确认，上饮料时也不要忘记报一下名称。
3.案例4中服务员的经验是什么？
简析：收银员在为客人结账当中，会碰到各种各样的情况。在上述事件当中，小孙做得较好。第一，发现客人银行卡余额不足的时候，没有让服务员去直接告诉客人，而是用“吧台有您的电话”的方式将该客人调离客人较密集的用餐区，到较隐蔽的账台处与客人说明，为客人保留面子。第二，提出解决问题的合理化建议，让客人乐于接受。
4.案例5中规范的服务语应该怎么讲？
建议服务员这样处理：“先生，您好，在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境，我们让餐厅为您切好瓜，请您在餐桌旁吃，好吗？”客人答道：“餐厅太麻烦了。我不会弄脏房间的。”服务员又建议道：“不如我们把西瓜切好，送到您房间？省得您自己动手，您看好吗？”客人点点头，说道：“那就谢谢小姐了。”
例析：因为，在语言的表达中存在以下两个主要的区别：
（1）考虑问题的出发点不同。例中服务员从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。而建议可表达出为客人的居住环境、为客人利益考虑的心愿，想客人所想，服务就显得热情亲切。
（2）提出解决方法的方式相异。例中服务员采用直截了当的“不能……”，让客人产生受制之感。建议的语言组织较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。灵活地作出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。
5.案例6中服务员错在哪里？应该如何处理？