因为他在发言中选择了自己熟悉的话题来讲，这是他演说成功的关键。对于自己所熟悉的话题，交际主体能讲出自己深切的感受，抒发内心的情感；而且对内容熟悉，得心应手，能够显示自己的优势和特长，讲起来自由熟练，必然会充满自信。在老乡联谊会上，同乡们来自于同一片沃土，熟悉小张所讲到的每一个情景，加之小张在讲话过程中又有很多煽情之处，自然唤起同乡的共同感受，所以自觉感人。由于内容是交际主体所熟知的领域，讲起来流畅自如，不用担心卡壳现象，即使出现特殊情况，也能把话题进行下去。正是由于小张对此胸有成竹，所以无所畏惧，充满自信地进行了演说。
3.案例3中李军在讲话过程中出现了什么问题？
他是如何解决的？李军在讲话过程中出现了忘词的现象，这时他采取了宽松解脱的方式，无伤大雅的附和动作，以难以觉察的缓兵之计，几秒钟的时间，便机智灵活地扭转了紧张的局面。
4.案例4中这名同学是如何运用不同的思维方式的？
在这段演讲词中，演讲者采用了一连串的形象对比，“孱弱的小溪”与“苍海惊涛拍岸”、“无名的小草”与“大树伟岸参天”……“地平线”、“彗星”、“昙花”、“燕子”……从思维所借助的对象来看，是十分典型的形象思维；从思维解决问题时所寻找的方法和途径来看，它是以“我平凡，我却甘于奉献”为核心，呈放射状进行发散式思维，最后再收尾，归结到主旨上。
5.案例5中的这位团委书记是如何使用模糊性语言的？
这个比喻是十分贴切的，对思想政治工作者及其工作，以及对人品、人格、工作境况、工作性质、工作中的艰辛、工作的手段，都一一作出了无懈可击的评价。然而，仔细琢磨起来“种树”和做思想政治工作，“种树人”和思想政治工作者，“修剪枝叶与一定的批评处罚，真会是一码事吗？”其实这几者之间存在某些相似之处。似与非似，亦此亦彼，正是模糊的特征。比喻之所以能使人理解，就在于强化“似”，淡化“非似”，强化的结果是“具象”，形成鲜明的形象，在形象的驱使下进入理性思维。从具体的形象中所引发的思维，所获得的思想，比起直白的方式，更丰富、更深刻、更具有感染力。
6.简析案例8。
这段纵深思维训练，通过社会上一部分人对“8”字的盲目迷恋，着重分析了“幸运号码”热后面所隐藏着的民族心理、民族文化、民族素质诸方面的症结问题，具有一定的深度。这种训练能培养学生对问题进行深入思考的能力，培养学生养成“透过现象看本质”的良好的思维习惯，对不求甚解的懒惰学风具有一定的冲击作用。在纵深分析中要避免“就事论事”型（只完成对现象本质的分析）与“不着边际”型（抛开现象谈本质）这两种不良表述习惯的出现。
7.分析案例9中丁四语言的特色
这段摘自《龙须沟》第三幕第二场丁四谈自己怎样买新衣裳的口语就非常丰富。他广泛采用口头语言，运用多种语言材料和语言手段，不仅有生动性、形象性的词语，还能利用语音、语调的变化来完成复杂微妙的表情达意功能，因而丰富多彩，鲜明生动。
8.运用书面语和口语知识对案例10作一下简要分析。
口语：“休息了一会儿，学生们的精神就好起来了，他们主动和战士们聊天儿，向他们道谢，对战士们的学习情况，提出了一些好的想法儿。”
这两种说法无论在词汇方面还是在语法结构方面都有些不同。这里，书面语用“稍稍”“交谈”等词，口语则用“一会儿”“聊天儿”等词；书面语中句子结构较长，句子内部的联系较为紧密，口语则利用短句，并且有许多重复的结构等。
(第4章)人际沟通表述
口才实践与训练
一、思考题：
检查自己的为人处世：
（1）消极的态度——不管做什么，永远是一副“我不想干”或“我不行”的样子。
（2）对自己行业内的动态漠不关心——不参加行业组织，不和业内人士交往，不阅读业内专业期刊或报纸。
（3）衣服和自己的职业不一致——“职业装太难看，为什么要穿呢？”“我喜欢随意一点的衣服。”这无异于自毁形象。
（4）着装低于自己的职位——想想，一个总经理怎么能穿着牛仔裤和运动鞋出现在公司里呢？
（5）永远是好脾气或与之相反——这种家伙简直是妖怪！最好离他远点。
二、情景训练题：
1.真诚的握手。
握手是否显得真诚在于握手的轻重。握得太重，可能是想表示热忱或有所求。握得太轻，会显得有些轻视对方，或者自己是有严重的自卑。恰到好处的握手，是大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接触对方的手。
2.女生按以下原则练习着装。
参考：职业女性的着装常会出现一些问题：
（1）过分时髦型。
（2）过分暴露型。不注重自己的身份，过于性感，智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。
（3）过分随便型。随便的T恤或罩衫，毫不顾及办公室的原则和体制。
（4）过分可爱型。也不适合工作中穿着，会给人不稳重的感觉。
三、案例讨论题：
1.体会案例1的叙述要领，并复述。
解析：注意叙述要素的交代与线索。
2.分析案例2的叙述方式，模拟报道，感受其效果。
解析：注意倒叙的作用。
3.体会案例3的描述要领，并复述。
解析：景物描述的要点在于空间线索的明晰、景物特征的把握，使美景带上感情，越发生动形象。
4.分析案例4的说明方法，并加以介绍。
解析：诠释、数据、引用。
5.分析案例5的说理方法，然后复述。
解析：重点领会类比推理的方法与效果。
6.体会案例6的说理特点，然后复述。
解析：重点领会比喻论证的生动性。作者以麻雀和鸵鸟为喻，巧妙说明，比喻使道理更为显豁。
7.分析案例7的说理技巧，带上态势复述。
解析：比喻可以使复杂的问题简单化、抽象的问题具体化、枯燥的问题生动化。
8.案例8中经理的说理技巧妙在何处？
解析：一些道理，从正面阐说，很难一言以蔽之，而从另一面引申归谬，却能收到奇效。特别是面对坚持貌似正确而实则错误的说法，引申归谬的奇效便更突出。
9.模拟韩麦尔先生的态势语。
解析：韩麦尔先生那高大的背影、欲言又止的表情（脸色惨白，哽住话音）、动作（站起来，转身朝着黑板，全身用力写字），手势（要学生离开的手势）作为无声的话语敲击着人们的心扉：一位法语课教师在外敌入侵被迫放弃祖国语言教学时那种心灵深处的创伤与痛楚；他对祖国、对祖国语言炽热而执着的情感；他对学生、对祖国下一代的歉疚与期待；他对残酷破坏祖国文化的外敌的仇视与愤满……
10.感悟毛泽东手势的深刻含义。
解析：毛泽东的这个动作表明了一个思索的过程，然后作出了断然的决定。当时，毛泽东完全明白送行的人们那种挂念不舍的心情，因而有意运用了这么一个动作来表达自己无比坚毅的决心。
11.分析案例11中县令拜见上司失败的原因。
解析：第二天，上司令他去学校任职。究其原因，便是不会察言观色。
12.体会日本侍女低头的情意。
解析：一个“低头”，淋漓尽致的表现出日本侍女特有的温柔与娇羞。
13.怎样根据服饰语的暗示进行交际沟通？
解析：这种人所选购的衣服把自己的心理状态表现得袒露无遗：自我显示欲强，爱出风头。满足其虚荣心理，这种人易于接近。
14.分析案例14中服饰语的含义。
解析：突变服装嗜好的人内心必然受到了某种刺激，想改变生活方式，也有逃避现实的成分。交际中，不要刻意质疑。应当显得不当一会儿事，或者适当赞美。
15.收集资料，解开这个“谜”。
解析：事实上，隆美尔之所以能在如此奇特的环境中给敌我双方都留下如此美好的形象，并非是他运用什么公关手段的结果，而是他人品的缘由。
口才实践与训练
一、思考题：
1.以下这段谈话失败的原因。
解析：毛病就出在了“这回可轮到您了”这句话里。轮到老人什么呢？是轮到“长寿冠军”，还是轮到“归天”？意思不清，说话人当然是指前者，但从“上下文”分析，也可以理解为后者。“一句话惹人笑，一句话惹人跳”，只有适应上下语言环境，随机应变，才能取得良好的表达效果。
2.餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇。据说有六个国家的顾客各有不同的处置方法，自己喜欢哪一种？为什么？
参考：美国人最富于幽默感觉。
二、情景训练题：
1.小李从大学一年级起就谈恋爱，谈了3年，不久前不知何故吹了，他很伤感，一蹶不振。怎样劝说，让其重新振作，搞好学业？
参考：运用心理激励法。可先设置悬念——“有喜事相告”，再发语惊人——“祝贺你失恋”，运用这些心理战术，把悲伤得麻木的小李暂时从感情的泥沼中“唤醒”。然后情理分析，耐心诱导，唤醒其理智，恢复心理平衡。
2.将这几个词从自己的辞典中删除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它——“您”。
例如：“这是为您做的”，“如果您这么做，您将会从中受益无穷”，“这将会给您的家庭带来欢乐”，“您会从中得到好处”，等等。
3.在一个特殊的社交场合里，有人问对方属什么，今年多大？对方不想把真实情况告诉他，那怎么办？
4.在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时应该怎么办？
参考：主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
三、案例讨论题：
1.案例1是发生在人们身边的“不会说话的故事”。试分析其中“不会说话”的表现。
解析：一是那位退休老教师的教训：不该作无谓的比照。二是那位青年教师的教训：不要在别人失意之时火上加油。三是那位领导人的教训：应注意避开敏感话题。“王顾左右而言他”，巧妙地把话题岔开，保持欢送气氛三个方面的教训，合为一点，就是说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的人。在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，从不同人的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
2.分析案例2中爱因斯坦的交谈技巧。
解析：爱因斯坦从生活中取例，深入浅出，将相对论的基本原理讲得这么通俗易懂，真是运用通俗语言的高手。不看对象，不分听众的对牛弹琴者是可悲可笑的。
3.分析案例3体现的交谈原理。
解析：毛泽东的确堪称大口才家。他的谈话议论十分吸引人。他一会儿谈诗，一会儿又从诗中发开来。他纵论古今，诗史交错，魅力无穷。正如古人云：“听君一席话，胜读十年书。”但首先要注意的是他跟谁交谈。
4.体会案例4中鲁迅看人会话的交谈技巧。
解析：鲁迅先生的话语，既说明了事理，也十分风趣。实际上也正因为其语言形象、生动、风趣，才使事理得以更好地说明，才令人听后觉得十分深刻。
5.案例5中小姑娘运用了什么交谈技巧？
解析：小姑娘机灵地借用眼前事物，使自己从交际困境中得到了解脱。
6.以案例6为例，分析幽默的形成原理。
解析：表象乖讹——暗中讽喻——有趣好笑
7.案例7中护士运用了什么交谈技巧？
解析：预伏控制。护士这一说，他会感到不好意思，只好顺着护士引导的方向咬牙勇敢地接受注射。
8.分析案例8体现的交谈策略。
解析：比拟法。故意将狗与人相提并论，让狗人格化变成会思考的动物，绝妙诙谐地既发泄了心中的不悦又不失礼貌地回敬了朋友。
9.分析案例9体现的交谈策略。
解析：回逆法。“以其人之道还治其人之身”，给对方一个含蓄的回应。这里商人把“犹太人”与“驴子”相提并论，显然是暗骂“犹太人与驴子一样愚蠢”，而海涅的回答话里有话，暗示这个商人就是驴子，使商人自讨没趣。
10.分析案例10中运用的交谈策略。
解析：利用词语的概括性进行预伏控制。
11.分析交谈实际中女侍的应对技巧。
解析：面对爱挑剔的女顾客，女传者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，类推出一个更为荒唐可笑的结果，让对方意识到这是无法圆满的。
12.分析案例15中的婉拒方法。
解析：拒绝有方。有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时最好用暗示来婉拒。
(第6章)求职口才
口才实践与训练
一、请对下面的面试情形作简要分析。
分析：小刘同学在此次面试的过程中显得过于不安，没有给人落落大方之感，进到办公室里，没有向主考官问好，在未经允许的情况下就唐突地坐下，谈话结束时没有告别就走了，缺乏必要的礼节。在作自我介绍时，没有集中突现出自己的优势，话题过散，如果能重点说一说与应聘这一职位有关的优势，效果要比现在好得多。在说自己的专长时，前半部与后半部说的不是一个问题，没有把自己的优点说出来，不会给人留下深刻的印象。
二、思考：
1.以下有两则面试对话，请分析应聘者面试失败的原因。