（九）妙在结尾法
所谓“妙在结尾法”是指导游员在送别游客那一刻的艺术处理方法。开场白很重要，结尾也同样是重要的。不然，古人的“凤头”、“豹尾”之说，怎能深得人心呢？可是在现今旅游界经常出现这样的情况，游客在整个旅游过程中，觉得导游员开场很精彩，中间也不错，但是到了结尾部却草草收场或平淡如水，使得旅游不够完美。我们时常看到一些工作不久的导游员，由于缺乏总体经验，开场工作做得不错，给游客留下了极好的印象，临到结束时却显得非常一般，有的甚至不做结束工作，造成了一种不成熟和虎头蛇尾的结局，前功尽弃。那么，怎样才能比较妥善地解决这一问题呢？有不少优秀的导游员一致认为：“豹尾”既要干净利索，又要饶有趣味，给人一种美的享受。甚至有人认为：好的“豹尾”应该有高潮，宛如好的演出在全幕结束前最精彩那样。当然，导游员的“表演”毕竟与演出不同，但无论如何，结尾工作要求明确简练、耐人寻味，写文章是如此，演员演戏是如此，导游员更是如此。要真正做好“凤头”、“豹尾”是件不容易的事，这是因为在整个游览过程中，游客是凭自己的亲身体验来评价导游员工作好坏的，其中各种因素比较多也很复杂，作为一名导游员来说，工作既要规范，又要到位。为此，导游员在结束游程前，有必要再作一次归纳和总结，以便在游客脑海中留下美好的印象。有时，也可弥补游程中的不足。这样，就得重视结尾工作，想好了用何种方法和手段，根据游客的特点和当时的环境，做好最恰当的表述，争取使“豹尾”工作尽善尽美。
（1）一般常用的结束方法
导游员要与游客道别，首先要做到三个“不可”，即寒暄不可少、热情不可减、总结不可忘。在与游客寒暄几句后应马上切入总结工作的主题之中。总结工作要具体细化为5个方面的内容：
1.整个游程及游览景点的总结；
2.表示惜别之情；
3.向游客表达自己的感激之情；
4.虚心听取游客的意见；
5.期待重逢的愿望。
总结工作结束后就应进入弥补不足阶段。要知道对一位初来乍到的游客来说，要在短时间内了解一个城市或者一个旅游景点确是有难度的。当游客要离开之时或多或少会带着一点遗憾。导游员就应乘机讲一些其他方面的内容，或者有意让游客自己提出遗憾之处，由导游员按照实际情况做出解答，那多少会弥补一些不足，游客反映肯定会好的。
在导游工作接近尾声时，导游员要在“巧”字上做点文章，这样才能取得较为理想的效果。例如，有一位导游员是这么处理尾声阶段工作的，他说：“只有在离别的时候，才深深地感到我们相处的时间太短。在此期间，大家亲如兄弟，胜过亲人。得到大家的关照，使我顺利完成任务，说真的，我真有点舍不得离开你们，我会想念大家的。”说着他唱起了游客故乡最为流行的歌曲，可是其中的歌词做了修改，听起来耐人回味，“送朋友送到机场，有句话儿要交代。虽然旅游已经结束，但我们的友谊却永存在。记住我的情，记住我的爱，记住我们有缘还来相会，我呀衷心期待着这一天，千万不要把我来忘怀，欢迎大家再来玩……”歌词改编虽然不太理想，某些句子也显得笨拙，但导游利用了游客非常熟悉的歌曲，而其内容又表达了导游员的真情实感，游客们深深地感动了，分手时有的竟流下了眼泪。
（2）运用诚恳谦虚的方法做结尾
诚恳谦虚是中华民族的一种美德，也是导游员的一种美德，在用尽全力为游客服务的最后一刻，向游客表示自己诚恳谦虚的态度，是导游员高层次、高素质的体现，也是具有较高职业道德的反映。例如，有许多优秀的导游员是这么说的：要和各位说再见了，此刻，我的心情既激动又难过，在这次讲解过程中，我还有许多应该做好而没有做好的工作，我能向你们说些什么呢？只有一句话，那就是——谢谢各位给我的支持和帮助，我要努力工作，或许来年我们有缘再次相会，我将提供更好的服务……导游员诚恳谦虚的态度，是最受欢迎的。
（3）运用祝愿与希望的方法做结尾
良好的祝愿与希望是所有的游客都能接受的，把良好的祝愿与希望作为结束语，一则是中华民族乃至全人类的传统习俗，二则在最后时刻导游员运用这种方法更能表达导游员的心愿。据笔者多年来的细心观察，95%以上的导游员都运用该种方法，这充分说明觉大多数导游员都具备热情、文明和好客的职业水准。另外，从实践的反映来看，良好的祝愿与希望更能交流、增加友谊，给游客留下美好的印象。所谓“话语虽短，感情深长”。导游员要善于利用这一特殊的美好时刻，把导游员与游客的感情推向一个高潮。
例如，有些导游员是这么说的：尊敬的朋友们，我们就要分手了，在这难忘的时刻，我衷心祝愿你们一路平安，同时我也希望你们与我常通信，愿我们的友谊像兄弟，愿我们的感情像亲人，海内存知己，天涯若比邻，相信我们能再次相聚，再见吧！尊敬的朋友们……
总之，“豹尾”的方法还有许多，比如运用名言诗句做结束语，用诚挚赞美的语言做结束语，用幽默诙谐的语言做结束语等。但是，不论运用何种方法作“豹尾”，都要因人因时因地制宜。切莫草草收场，也别言过其实。以上几种方法均可兼容交叉运用，只要把握住侧重点就可以了。特别需要提醒的是：既然是“豹尾”就应该斑斓有力，那种“冷饭回锅、毛驴推磨、画蛇添足、敷衍了事”是令游客讨厌的。辛苦工作了许多时间的导游员，如果失败在短短半小时不到的结尾工作上，那就太不值得了。
三、景点讲解技巧
景点导游一般包括自然景观和人文景观的导游。自然景观，指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象。简单地说，自然景观就是大自然自身形成的自然风景，如地貌景观、水体景观、生物景观以及天气景观等。人文景观包括城市概况、古建筑、宗教建筑艺术、园林艺术、民风民俗、博物馆等。
导游实践告诉我们，任何景点都不是单一的，而是多层次的，相互渗透的。比如，中国的山水自然景观就具有相当多的人文因素，或者说有深厚的人文内涵。他们之所以有名，不单纯是因为自然美，还因为人文美，才使得他们声名远播，千古闻名。因此导游员在实地讲解过程中，必须融汇贯通，即运用各方面的知识，去剖析一个景点。自己吃透了，再用生动形象的语言讲出来，就会受到游客的欢迎。这样导游员就不会去单纯的背诵现成的导游词，面对游客讲解时，像挤牙膏一样，一点一点地“挤”出来；而是经过自己的消化吸收后，像江河流水一样奔流而出。同时，在讲解任何景观的自然美时，要正确而恰当地使用有关的神话传说，一个好的神话传说能够帮助人们加深对自然美的认识，使景物通过神话而富有美的魅力，并加深对神秘美的认识和欣赏。在讲解中还应注意科学性和自然哲学，最好能讲出其“所以然”来。不过，有些神话传说太粗糙，甚至很庸俗，缺乏高尚的文化内涵，我们应该有选择地使用。更不能用封建迷信、鬼神观点等庸俗说教去毒害游客，以致违背了科学性而陷入“误导”，这是必须十分注意的。旅游景点的魅力就在于能触发游客的艺术想象。由于每个人的阅历、文化和艺术修养不同，得到的艺术想象和感受是千差万别的。导游的讲解就是要通过卓越的口才去触发游客的审美想象，使他们从中得到一种审美享受，这就是导游员的目标。这种认识是永无穷尽的，导游员应当在自己的导游实践中，不断探索、总结、提高，把景点讲的越来越好。
第三节导游词的创作技巧
要成为一名优秀的导游员，不能满足于背诵现成的导游词，吃嗟来之食而无自己的深加工。好的导游员应在现有导游词的基础上，根据自己的导游风格重新创作，甚至应根据每个团旅游者的不同情况即兴、临时准备导游词。
一、导游词创作要以人为本
在带团活动中，导游员与旅游者生活在一起，特别贴近服务对象，这种行业的特殊性决定了导游员必须时刻把旅游者放在心上，注意导游的方法与技巧，尤其要注意以下几个问题：
（一）事先准备旅游者想急于知道的内容
旅游者层次不同，想要了解知道的内容也不相同。但一般来说，旅游者到该地旅游就是想了解该地主要文化底蕴和丰富的内涵。导游员事先可以从接待计划书中寻找信息，也可以从旅行社外联人员中得到情况，更可在与旅游者接触中直接了解需求，总之，做一个有心人是导游员了解旅游者的最佳之路。许多优秀导游员在上团前都作过精心的准备，受旅游者欢迎和满意也在情理之中。
（二）因人而异选好“热点”话题
在同一旅游团中，由于年龄、性别、兴趣爱好以及职业等方面的差别，旅游者的层次和素质各不相同，因而造成了许多差异性，有时导游员说服不了旅游者也在所难免。所以，导游员要想做好工作首先就要考虑到这些特殊情况，具体地准备一些“大众化”的热点话题，同时也要选择好角度，既要小又能说明问题。这样的话题不管对男女老少，文化层次高低或者兴趣不同者都适合。但有些话题包容性不大，又比较专业，比如宗教、建筑艺术等。一名好的导游员，最可贵之处就是因人而异选好热点，考虑到旅游者的实际需要。同样一个景区，由于服务的对象不同，选择的侧重点也应有所不同。
（三）言辞要有时代感和激情
好的导游员要通过讲解直接使旅游者感受到当地时代气息，而不是单单地讲解这是什么，那是什么。政治性较强的内容要随着时代的进步而不断加以修改提高，要与时俱进，这样才能讲出新意和特色。讲出时代感不仅限于爱国主义的题材，一般景点也能讲出新意色和特色来。这里的关键就是要有时代感。如有的导游员在准备大观园的导游词时对薛宝钗这一人物重新进行了客观评价，并列举了一项非常有趣的大学生调查研究报告：林黛玉和薛宝钗之间，你选择谁作为终生伴侣？结果显示，绝大多数男生选择了薛宝钗。而许多女生则认为，贾宝玉可以喜欢，但不可以做丈夫。导游员启发人们去思考，从现代人的角度观察和理解，从中体现出时代的气息，以及个人的真实情感。导游员爱国爱家乡的情怀，不仅体现在导游员的讲解之中，同样体现在导游词的字里行间。通过对家乡景物、风情的介绍，使旅游者感同身受，潜移默化中激起对国家和地方文化的热爱。