书城成功励志办公室生存法则
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第13章 学会自我控制

时刻懂得控制自己

在职场,每个人都应该拥有一定的涵养,“喜怒哀乐皆形于色”是要不得的。不信你想想:当你心情不好的时候,你就拉着一张脸,冲着身边的人发脾气,那时候谁喜欢搭理你?大家都有着生存压力,都有着自己的难处,但是你把情绪带到工作中,就是要不得的。悲伤的情绪最好留给自己,或者说留给可以信任的人;而过于喜悦的心情也不必带到办公室去,那样显得你很张扬。不管怎么说,学会控制自己是大有必要的,这也是你为未来做的准备。

一个成熟的人,必然懂得控制自己。你可能不想成熟,也不喜欢隐瞒自己的情绪,但是在办公室不像在家里,有人宠着你让着你,纵容着你的随心所欲。在办公室,你是这里的一分子,和大家为着一个同样的目标而努力。如果你总是考虑自己的感受,就很难和众人合作下去,也就很难得到大家的帮助了。

◎凡事想好了再说

你在职场要学会控制情绪,首先就要学会说话,不要迫切回答别人的提问,而要想好了再说,不用撒谎,但也不必总说得那么真实,有时含糊其辞也是必要的。比如你的老板或者上司问你:你是忠于职守,还是忠于老板或上司?如果你回答说忠于职守,无疑是表明自己不认同老板或上司,老板和上司只能考虑另行选择一个忠诚度更高的成员来替代你。反之,如果你说忠于老板或者上司而不是忠于职守,那么企业很可能忍痛割爱请你离开,因为所有的组织系统无一例外都更需要人才而不是奴才。老板要是暗中询问你同事或上司的动向,如果你如实招来,则你的人品很可能会遭到怀疑,因为一个出卖朋友的人是不可靠的,老板也可能就会对你敬而远之。反之,你拒绝实话实说,或者只是敷衍了事的话,则你的忠诚度就会成为问题,没有哪一个老板会喜欢不诚实的员工。

◎糊涂与清醒的分界点

你在职场要懂得控制自己的情绪,还要学会对一些事进行合适的处理:如果你发现上司对老板不忠,比如损公肥私,颁布私人法令,抵触老板指令,等等。你可以考虑以下几个方案。

(1)报告老板,后果很可能是你的上司比你更重要,老板在上司的狡辩之下只好解聘你以安慰受到伤害的他。

(2)默不作声。那你就惨了,公司内部包括老板在内的所有同事都知道你看到了什么,大家都在翘首以盼,等待你的行动,然而你却装聋作哑。

(3)你和上司同流合污,但别忘了,这只是你的一厢情愿,你的上司为了安全起见,会把所有的不轨行为全栽到你的头上。那么你该怎样选择呢?你必须为自己留下思考的时间,同时你要知道,无论如何都不能选择第三种解决方案。

在职场,很多事情都说不清,可能永远没有准确的答案。其实对干那些并不重要的无伤大雅的问题,完全可以一带而过。如果是事关原则问题,则应该向老板负责,对老板忠诚,坚守自己的道德底线。而如果你实在看不惯老板的为人,那么大可以准备走人,没必要低头不见抬头见的还和自己生闷气。

◎控制情绪,学会自保

懂得控制情绪,其实是让你学会自保。一个连自保能力都没有的人,就更没有其他能力去不断发展不断进步了。而当你学会了控制自己,懂得了为人处世的一些基本道理,你的事业之路才会越走越顺利。

当然,你还得平衡工作和生活,不要把办公室的那一套搬到生活中去,如果你对自己的亲人朋友总是躲躲闪闪,那就很不厚道,也很难得到他们的信任了。为人处世,全在拿捏,你处理适度,你的前方就是一片坦途;反之,如果你处理不好和身边人的关系,就很难得到大家支持,也会错失很多事业上的良机。

懂得控制情绪其实也是为你的未来储备能量,只有这样,你才能更从容地应付种种闲杂人事,活得淡定而从容。

别为小事影响前途

任何企业的各项规章制度都不会成为摆设,公司常以有效的手段保证其得以贯彻落实,一旦发现有人违规犯戒,就会严惩,绝不姑息迁就;另一方面,又常温和如慈母,做到宽严得体,这样的公司领导才会得到下属的尊敬和拥护,并使员工谨慎从事。

人才是一个企业中最宝贵的财产,企业管理的关键是人才管理,而人才管理的关键是贯彻纪律,赏罚分明。

作为一名管理者应尽量公正待人,谁触犯了“规章”都一样处置。一位成功的管理者说:“我每次遇到员工不遵守纪律时,都采取不同的方法。我的第一个行动,是同这个员工商量,采取哪些具体措施以改进工作。我提出建议并规定一个合情合理的期限。这样,也许会获得成功。不过,如果这种努力仍不能奏效,那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法。当我发现一个员工不贯彻纪律、工作老出差错时,就会考虑辞退他!因为贯彻纪律没商量。”

一个公司,如果纪律贯彻不力,员工就会斗志松懈、纪律松弛,反之,如纪律严明、赏罚有度,企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。

所以,当我们了解了公司的纪律之后,作为员工,我们不能忽略它的存在。并且除了规章之外,工作中的很多地方都必须注意,特别是我们的行为规范,有的会和纪律相冲突,有的也许不会,却会影响自己的形象,影响工作。

◎看不见的规范也要遵守

在办公室里,往往会有一些规章制度挂在墙上,或印成小册子。作为一名员工,应该时时事事遵守这些规章制度。除此之外,还有一些看不见的行为规范也必须遵守。

1.服从上司

必须明白,上司是你的直接领导,你的工作都是由他来安排的,如果你总是与上司的意见不同,工作就不可能顺利做好,而你有可能被降职或开除。

2.坚持原则

工作中,如果你发现公司领导或同事存在重大的问题,可能会对公司或行业等造成危害或损失时,你一定要勇敢地站出来指正。

3.努力工作

公司是工作的地方,你的任务就是努力完成工作,公司聘用你是为了工作,而不是听你的抱怨。你只有在任何时候都努力工作,把自己的本职工作做好,在工作中获取经验、积累经验这才是最重要的。

4.集体意识

一个人的力量是微不足道的,众人的力量才能形成坚不可摧的堡垒。公司是一个集体,它需要全体员工团结一致,默契配合,共同协作,才能有所作为。

5.保持精力

身体是工作的本钱,健康的身体是工作的基石,如果没有健康的身体,不可能将工作做好。

◎细节决定命运

作为公司的员工,需要遵守的规范有很多,以上只是其中的一部分,每家公司或企业可能会有不同的情况,但了解并遵守规范是每一位员工都必须要做的。如果你不了解这些,或对有些看似微不足道的小事不加注意,极可能会影响你个人的发展,影响你的工作和前途。所以,如下列几点,你必须时刻提醒自己注意。

1.办公桌要整洁

办公桌实际上就是一面工作的镜子,通过它可以判断出一个人的工作态度和能力。因此,作为上班族的你应该注意整理自己的办公桌,以便给人一个好的印象,同时也方便自己工作。

2.工作时间不做私活

工作时间内,公司内的一切人力、物力资源,仅属公司所有,只有公司的公事方可使用,任何私事在上班时间都不应该做,更不能因私使用公司的公物。

3.避免工作时间打电话

如果有人有事找你,最好是让他打电话到办公室来,要记住你的手机声音会让身边的同事感到讨厌,尤其是上司在跟你谈话的时候,或是在开着重要的会议上。

4.处理好休息时间

虽然是公司的休息时间,但可能还会有顾客来访,那么将怎样处理工作与休息之间的矛盾呢?这时绝不能流露出不耐烦的神情,不能让顾客因不满意公司员工的服务而离去。

5.不要急着下班

下班意味着一天工作的结束,这时虽说每个人都归心似箭,但还需要静下心来,将一天的工作简单做个总结、整理,准备一下第二天的工作。这些看似微不足道的事情,对一个办公室职员来说,养成习惯是非常有益的。

许多人往往因为工作中不经意的小事,影响自己的前途。比如不修边幅,不讲卫生,随便议论,不考虑别人大声说话,迟到早退,无意泄漏公司机密,等等。这些问题看起来没什么大不了,可是如果给上司或同事留下不良印象,对自己的前途将产生极大影响。

经常发牢骚会让自己越来越孤立

我们都知道,抱怨不是好习惯。在几千年前,荀子就说过:“自知者不怨人,知命者不怨天。怨人者穷,怨天者无志。失之己,反之人,岂不迂乎哉!”

法国作家罗曼·罗兰说过:“应当让人懂得,他是世界的创造者和主人,对于世间一切不幸他都有责任,生活中美好的东西、荣誉也属于他。”因此,面对工作中暂时不完善的地方,不要牢骚满腹,不要怨天尤人,不能像裁判员、检察官那样居高临下地评判、抨击和指责别人,应当看到自己的责任,拿出实干的精神和勇气来。

◎抱怨是一种无能的表现

对工作和公司产生种种抱怨情绪,甚至采取一些消极对抗的行动,这是人一种正常的心理反应。但是,一味地抱怨,那么不仅什么都改善不了,还会失去更多的东西。

有一位资深人士准备到一家新公司应聘,在众多竞争者中他的工作经验最丰富,学历最高,工作成绩也最显著。经过复试,他本已脱颖而出,却没想到最终被录用的竟不是他,他很惊讶,到这家公司问个究竟,得到了这样的回答:“的确,您的经验能力是最突出的,但从你对你原来的公司的形容中,我们发现您是一个很喜欢抱怨的人,抱怨中午的工作餐不是人吃的,抱怨工作累、工资少,抱怨空有一身绝技却没人赏识……您口中的前公司那么差,而据我所知,我们两家公司的规模和体制差不多,我想你到我公司来也一定会有同样的想法,所以……”

所有公司的领导都会认为,抱怨只是一种无能的表现。工作中不可能事事如意,也许暂时会有不顺,但不可能永远地失衡下去。只有将之化为动力,才能真正地提高工作效率,收到实际的效果,才会得到领导的认可。

◎还是立足现实吧

某心理学家做过一个关于抱怨的心理测试,得出这样的结论:如果你想抱怨,生活中一切都会成为抱怨的对象;如果你不抱怨,生活中的一切都不会让你抱怨。

有位成功人士说得好:“就算生活给你的是垃圾,我认为,你同样能把垃圾踩在脚底下,登上世界之巅。”其实,这个世界只在乎你是否到达了一定的高度,而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的,还是踩在垃圾上上去的。何况,一味地抱怨不但于事无补,有时还会使事情变得更糟。所以,不管现实怎样,都不应该抱怨,不如换种想法,靠自己的努力改变现状并获得成功。

比如,我们应明白“骑在驴上找马”这个道理。现在这份工作的经验,是你开始另一份更适合你工作的垫脚石。没有一份经历是全然失败的,这份工作至少让你多了一个总结经验的机会。“他山之石,可以攻玉”,在不断的调整中才有可能寻找到自己的最佳位置,可这个前提是你得首先有个位置作为坐标。

◎有时抱怨是出于无聊

还有,不要浪费过多时间在无聊的事情上。如果你的工作让你一点成就感也没有,那就赶紧想办法另谋高就,而不是不停地抱怨,抱怨不会提高你的口才,也不会让你得到什么有益的经验。只会使你浪费更多时间,从而错失更多机会。

另外,不抱怨就是给自己良性的心理暗示。心理暗示的作用是非常强大的,我们都知道良性心理暗示的正面作用,可很少去想不良心理暗示的负面作用。当人忧郁、气愤、心情不佳时,呼出的气体是有毒的,这你知道吗?长期的抱怨会侵蚀你的生理与心理的健康。如果你还没有学会给自己良性的心理暗示,至少你不应该用不良的暗示迫害自己吧。

最后,也是非常重要的一点,如果你真的要发泄而抱怨,那么你必须要分清场合,看清对象,你可以和家人或真正的好朋友说说,他们是真正关心你的人,会用心地倾听,并且可能会给你一些好的建议。切忌同那些交情一般且有工作关系的人去抱怨,否则,只会给你带来不利。

坏情绪影响工作效率

喜怒哀乐对于每个人来说都是很正常的情绪反应,但是在工作中,如果一些不好的情绪总是缠绕着我们,就会大大削弱工作的积极性,影响工作效率。如果你经常有这样或那样的坏情绪产生,那说明你的自我调节能力还需要提升,否则不但离升职越来越远,而且你终将会成为公司的“赘肉”。所以,当意识到坏情绪来袭的时候,如何控制或者把它们消灭在萌芽中是我们走向成功必修的功课之一。

工作中当我们遇到坏情绪时,要认识到负面情绪对工作和生活是不利的,要有主动的意识去改变这种状态。对于愤怒、烦躁这样的负面情绪,我们可以采用拖延法,拖延一下,或转移一下自己的注意。我们要把生活和工作分开,不要把生活的情绪带到工作中来,要学会正确界定自己在工作和生活中该做什么,不该做什么。要平衡工作和生活,学会放松,多参加一些文明的娱乐、体育活动,保持积极健康心态。同时,也要注意换位思考问题,不要以自我为中心。

职场成功的关键之一就是控制自己情绪的能力。如果想在职场中表现得恰当,一定要学会控制情绪。

那么如何控制我们的坏情绪呢?以下是一些消除坏情绪的小方法,可供参考。

(1)放慢呼吸频率,深吸气并尽量延长屏气的时间。

(2)从20起倒数,或者闭上眼睛,想象一棵枝繁叶茂的大树。

(3)如果条件允许,到办公室外散散步。

(4)回忆处理类似局面的成功经历,或者回味过去成功时所经历过的美好感觉。

(5)将注意力集中在周围的具体事物上,比如路上行人的面孔、办公桌上的文具等,试着观察一下细节。

(6)考虑你今天即将开始的工作,决定一下先做什么后做什么,以转移对情绪的注意力。

(7)进办公室前放松脸部肌肉,面带微笑,开口向同事问好。即使不想,也要强迫自己这样做。

(8)如果知道是什么事致使你不开心,可以对自己进行一下安慰,告诉自己凡事想开点儿;还可以把不开心的事情讲给同事听,以释放内心压力。

情绪是人对外界的一种正常心理反应,有消极和积极之分。一个人如果将坏情绪带进了办公室,就好比给自己的工作带上了有色眼镜。你常有这样的感受吗?只要遇到一件倒霉事,一系列的倒霉事都会接踵而至……情绪不好的时候看什么都不好,都会挑出毛病;情绪好的时候,工作起来就会很放松,还可以感染同事快乐地工作。把积极的情绪带到公司,可以让大家分享你的快乐,而且有助于你提高效率。把消极情绪带到工作中,就会在工作处理上有误差,也会让同事慢慢疏远你,还容易引起误解和激化矛盾。

与上司冲突时,多动脑子少使性子

只要你是上班族中的一员,长久地处于职场里,难免有时会“得罪”上司,这可能是你自己造成的,也可能是对方引起的,但不管谁是谁非,“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你还没想调离或辞职,就不可陷入僵局,否则在这样的环境里工作你不仅不愉快,而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动,而要理智地处理,为自己留有回旋的余地。

◎不要带着情绪去寻求别人的理解

不论是出于何种原因“得罪”了上司,我们心里总是不愉快的,难免产生些情绪,也想向人倾诉,并且往往选择了所工作的圈子,向同事诉说苦衷。这样做的结果其实并不好,如果失误在于上司,同事对此都不好表态,他们也不愿意介入你与上司的争执,又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他们也不忍心再说你的不是,往你的伤口上撒盐。看着你与上司的关系陷入了僵局,一些同事为了避嫌,不使上司误会为自己与你串通在一块儿对他说三道四,反而会疏远你,使你越发变得孤立起来。更不好的是,一些别有居心的人可能会把你对他的诉说,经过添枝加叶后回“呈”到上司那儿,加深你与上司之间的裂痕。所以,当你“得罪”上司后,不要急于向人倾诉,不要指望得到人们的理解,最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系重新有一个良好的基础。

◎切忌坏情绪干扰了工作

即使你受到了极大的委曲,也不可把这些情绪带到工作中来,很多人会以为自己是对的,等着上司给自己一个“说法”,正常的工作被打断了。很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的,你一旦停顿,就会影响了工作的进度,拖了别人的后腿,使其他同事对你产生不满,更高一层的上司也会对你形成坏印象,而上司更有理由说你是如何如何不对了。这样,你将前功尽弃,日后要改变这么多人对你的看法就很难了。我们必须告诫自己,克服自己的情绪化,无论是哪种情况都不要影响自己手头应做的工作。而有些人以不做工作来胁迫上司,这是极不理智的行为,只会使自己今后的处境更为不妙。

◎找个合适的机会沟通

当你控制住了自己的情绪后,下一步就是要消除你与上司之间的隔阂,因为你还要与上司相处,受其领导,如果相互之间心里存有敌意,总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响,所以最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,找出造成自己与上司冲突的症结,向上司做解释,并对其做合适的恭维,表明自己在以后工作中会以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,那你未必需要那么郑重其事地向其汇报,可以找个适当的时间和场合,在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与他沟通一下,你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,无伤大雅地请求上司宽容,这样既可以达到相互沟通的目的,又可以替其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。

◎利用一些轻松的场合表示对他的尊重

如果你与上司有冲突,不可用敌对或是藐视的眼光看待对方,否则只会使自己今后的处境更加尴尬。要知道,即使是开明的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重。最好的办法是让不愉快成为过去,不要在自己的心里酿积成愤怒的火苗。向上司表示尊重,不仅是你为了生存与发展而采取的明智之举,也是在向更多的人表示你的修养和风度。你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等机会,向上司问个好、敬杯酒,这些做起来很自然得体,既没有拍马屁讨好之嫌,又能表示你对他的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。

先克服自己的恶习

你有没有注意到自己在办公室里的小小恶习呢?当然这些要通过别人对待你的态度和行为才能反映出来,你知道怎样才能看到别人眼中的你吗?

首先,试着以上司的角度诚实地评估自己的表现,有时角度不同,可能得到完全相反的结论;其次,不妨恳请同事给你建议,正所谓当事者迷,旁观者清。或者,你可参考以下归纳出的现代办公室恶习排行榜,看看你到底犯了哪几项?

1.偷懒

偶尔偷懒是人之常情,紧张的工作总要适度放松,通常如果不是很离谱,上司也多是睁只眼闭只眼。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了,可能上司对你早已有了戒心,你就很难翻身了,没有修理你已算幸运,升职加薪就免谈了。

2.情绪化

人难免有情绪,但是总是把情绪和工作搅和在一起,总是用“最近情绪不好……”、“失恋了……”、“和家人冷战……”当做借口,上司是会反感的。

3.迟到

习惯性迟到,却丝毫不以为然,不管上班或开会,总是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下,没什么好大惊小怪的。但经常性地迟到,不仅是上司,可能连同事都得罪了而不自知。

4.不负责

把“都是你的错”挂在嘴上,千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错,上司应该也能容忍体谅下属犯错,重要的是你能否由错误中找到解决问题的方法,下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错,通常只要勇于承认,愿意负责,都能博得大家的谅解甚至尊敬。

5.过分积极

你可能会很不解:积极难道也是一种错?这倒也不是。积极是值得鼓励的,但太过火以至于激起公愤就不妙了。譬如:看到同事聚在一块,非得凑过去生怕漏掉什么重要消息,明明没你的事却总想插手,喜欢发表长篇大论……诸如此类。对分内的事积极绝对值得赞赏,但若积极到过界,那可能导致人际关系恶化。

无论你犯了上述恶习中的一项或是两项,都应及早改正。要想征服他人,首先必须征服自己。“打铁身先硬”,自己没有资本,又何谈征服他人呢?