书城成功励志这种事不必向老板请示
4823600000014

第14章 主动与老板交往6

捕获上级的肢体语言

沟通中一半以上的信息是靠肢体语言来传递的。因此,捕捉这些肢体语言,便成了与上级沟通中的重要一环。学会捕获上级的肢体语言,可以从以下几方面做起:

捕捉上级的眼神

眼睛是心灵的窗户,眼睛所做出的视线行为和眼球运动方式,都可能反映出上级内心的真实活动。在谈话中,注意观察上级的眼睛,包括视线的俯仰、正视或者斜视,瞳孔的收缩、眼球的转动、眨眼的频率等,都是很重要的语言信号。特别是在不能运用语言的特殊场合,上级可能会用眼睛示意你止住话题或者接着讲下去,此时你更需集中注意力来体会。

留意上级的表情

人的脸部表情是动物界最丰富的。只要你留意,上级的喜怒哀乐都可以从他的表情上阅读出来。注意上级的眉毛是上扬还是紧锁,嘴巴是张大还是闭着,面部肌肉是放松还是紧绷,脸色是变白还是变红等。除此之外,还要注意他的手脸结合动作,比如用手支下巴,方式不一样,所表达的含义也不一样。其他的还有挠头、抓领子、擦眼睛、捂嘴巴等姿势,都有特定的含义。

观察上级的身体姿势

上级的坐姿、动作等都包含了特定的信息。在沟通的过程中,你需要对此加以关注,如观察上级是否有双臂抱胸的动作,是否翘着二郎腿,是否做出了肯定或否定的手势,身体是非常关注地前倾还是懒洋洋地靠着等。捕捉并了解这些信息,对你的交流往往有指导性的意义。

注意上级的动作

一般说来,上级的动作包含的信息量较大。在和上级交谈时,观察他是否有如下动作:边说边转身把背部向着你,或者一边和你说话一边快步向前,或者把你请入办公室时顺便关上门,或者在你汇报时不停看手表等。所有这些动作都能在一定程度上反映出上级的心态,并且极易捕捉到。

只要你留意观察,上级肢体语言会相当丰富地呈现在你眼里,细心琢磨这些无声语言,你就可以捕获相应信息,并为你与上级的进一步沟通做出指导。