书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
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第56章 刺猬效应——亲密的关系,智慧的距离

法则释义

刺猬法则是指距离太近,就会被刺痛;距离太远,又起不到取暖的作用。

这条黄金定律源自生物学家做过的一个实验:将十几只刺猬放在户外的空地上,这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,它们只好紧靠在一起,但对方身上的长刺却逼得它们不得不分开。然而,天气实在太冷了,它们再次靠在一起取暖,刺痛又使它们再度分开,在分了又聚、聚了又分的反复中,它们终于找到了一个合适的距离,既能相互取暖,又不至于被彼此刺伤。

其实,刺猬法则旨在告诉管理者:亲密的关系需要一个完美的距离!但凡有点智慧的管理者,既会与下属建立亲密的同事关系,又会与下属保持一定的心理距离。这种“既接近又不靠近”的交往方式,一方面能赢得下属的信赖,另一方面又能保证在工作中不丧失原则,真可谓一举两得!

在人性化管理逐渐升温的现代,管理者常常会与下属保持亲密的关系,然而太过亲密的距离,却会使自己的缺点显露无遗,进而下属对管理者原本良好的印象也渐渐消失,甚至还会变成令下属失望与讨厌的上司。因此,管理者应跟下属保持一种不远不近的恰当合作关系。

聪明的管理者会与下属保持心理距离,这不但可以避免下属的防备和紧张,而且可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为,进而防止与下属称兄道弟、吃喝不分。这样,既可以获得下属的尊重,又能保证在工作中不丧失原则。“疏者密之,密者疏之”,才是管理的成功之道!

经典案例

法国前总统夏尔·戴高乐有一个著名的座右铭:“保持一定的距离!”

这个座右铭是戴高乐处理与顾问、智囊和参谋关系的重要原则。在戴高乐十几年的总统岁月中,他曾经频繁地更换秘书处、办公厅和私人参谋等,顾问与智囊机构的工作人员很少有工作时间能够超过两年的人,而他也会第一时间对新来的顾问说:“我只使用你两年。正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业一样,你也不能以顾问的工作作为自己永远的职业。”

其实,戴高乐频繁更换身边的工作人员,都是经过深思熟虑的,他不想让这些人成为自己“离不开的人”,否则久而久之会产生一种依赖感,一旦这些人离开,所有的工作都会变得一团糟。当然,这也显示了戴高乐是一个喜欢依靠自己的思维与决断的领袖,他不允许身边有永远离不开的人。

另一方面,戴高乐还深深懂得,唯有适时调动,才能保持上下级之间的距离感。这种完美的距离感,能够保证参谋、顾问的思维与决断都充满了新鲜与朝气,更重要的是,这还可以杜绝日久天长后,顾问与参谋们利用总统或政府的名义,去进行营私舞弊的活动。

戴高乐就这样利用“完美的距离”,维持了法国近20年的国泰民安!

智慧启迪

不可否认,在企业管理的过程中,上司与下属必须建立亲密的关系,以维持良好的工作环境,但也要注意保持一定的距离。从管理角度而言,保持距离是尊重并认可每一位下属的重要性,这种做法符合人性内在渴望平等的心理需要,能够创造一种和谐的人际氛围,太过亲密反而会破坏这个氛围。由此可见,管理者要用智慧去找出这个完美的距离!

认识距离

距离是一种很微妙的关系,对于管理者而言,不同的距离有不同的含义。

当管理者面对一位下属时,距离体现的是自己的威信。单独相处的两个人,如果表现得过分亲近,会让对方产生有意示好的错觉,进而使下属没有了竞争的压力,会导致他出现拖延、懈怠工作的负面情绪。

当管理者面对几位下属时,距离体现的是自己的公正。多人相处的氛围中,管理者要考虑平衡与下属间的关系,尤其应注意日常工作的安排是否合理,绩效考核是否公正、公平,否则便会间接破坏规章制度。

当管理者面对几十位下属时,距离体现的是自己的形象。在众人相处的环境,管理者必须注意自身的形象,因为其一举一动是下属的榜样,一旦下属对其产生负面印象,很可能会出现抵触心理,不利于管理者的工作。

保持距离

保持距离是方便管理的最佳状态。通常,距离的保持都是依靠一定的原则来维持的。而这种原则需要管理者自己时刻遵守,否则,不但会影响下属的工作热情,还会使工作无法顺利开展。除此之外,这种原则必须对所有人都一视同仁,才能达到既可以约束自己,也可以约束下属的目的。