书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
48119700000049

第49章 罗森塔尔效应——善意的诱导比命令更能创造奇迹

法则释义

美国心理学家罗森塔尔提出的罗森塔尔效应,亦被管理学称为“期待效应”,它指管理者通过有效的诱导,使下属达到自己心理中的期望,更加投入地工作。其实,它就是常说的“暗示的力量”,只要管理者对下属投入感情、希望及特别的诱导,向他们传递出自己积极的期望,便能够激发出他们更大的潜力,进而为企业做出巨大的贡献。

罗森塔尔曾针对这一效应进行过周密的调查与研究。他在美国加州的一所学校里,让校长随机抽取了18名学生与2位老师,这一天,校长极为认真地对老师说:“这18名学生经过科学测定智商非常高,你们是本校最优秀的老师,理当教最聪明的学生。”一年后,实验结果表明:这18名普通学生都表现超常。由此可见,在企业管理的过程中,善意的诱导比命令更能创造奇迹!

若将这一定律运用到管理中,就要求管理者对下属投入感情、希望和特别的诱导,使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。例如,管理者在交办某一项任务时,不妨对下属说:“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”。这样下属就会朝管理者期待的方向发展,人才也就在期待之中产生。

很多时候,一个人如果本身能力不是很行,但是经过激励后,才能得以最大限度的发挥,也就变成了行。在不被重视和激励甚至充满负面评价的环境中,下属往往会受到负面信息的左右,对自己做比较低的评价;而在充满信任和赞赏的环境中,他们则容易受到启发和鼓励,往更好的方向努力,随着心态的改变,行动也越来越积极,最终做出更好的成绩。

人类本性中最深刻的渴求就是赞美,每个人只要能被热情期待和肯定,就能得到希望的效果。管理者应该且必须赏识自己的下属,要将赏识当成下属工作中的一种需要,因为赞美会使他们心情愉快,工作更加积极,用更好的工作成果来回报企业。一句赞美的话,就可以获得如此硕果,何乐而不为呢!

经典案例

1956年,松下电器制定了企业的第一个“五年计划”:企业的年营业额实现翻两番的目标,即要从1956年的200亿日元提高到800亿日元。面对这个发展计划的实施问题,松下幸之助大胆地向员工们公布了这一目标。在当时竞争激烈的电器行业,这个发展计划绝对属于“商业机密”,但松下幸之助却认为,宣布“五年计划”能够为员工树立目标,有益他们激发出潜力。

在“五年计划”宣布之时,松下幸之助还发表了自己的一番言论:“我始终相信,在我们的企业中,都是行业一流的人才,你们一定能够顺利完成这项计划。”他的这番言论大大提高了士气,员工们也因深受鼓舞而斗志昂扬。就这样,第一个“五年计划”在全体员工的共同努力下超额完成,1960年,松下电器的年营业额达到了1 000亿日元,远远超过了原定计划800亿日元的目标。

这一年,松下幸之助又向员工们发布了第二个“五年计划”,计划除了实现营业额翻两番之外,还决定在五年以后,公司将实行每周五天工作制,而员工的薪金不减。这对于依靠延长工作时间获取利润的日本企业而言,无疑是一种飓风式的冲击,但松下电器的员工却因此欢欣鼓舞,精神大振,工作热情也前所未有地高涨,生产效率自然也随之倍增。

显然,第二个“五年计划”也顺利得到了实现。1965年,松下幸之助又发布了第三个“五年计划”,5年后,这一次的目标是:公司的薪金水平、经营水准要赶上欧洲,接近美国。这个目标所产生的轰动效应可想而知,松下电器就是在如此善意的循循诱导之下,一步一步走向了电器行业龙头老大的位置!

智慧启迪

成功的管理者要懂得欣赏自己的下属,还要把这种欣赏当成一种需要。当管理者在交代某一项任务时,应尽量减少命令的语气,而应多使用肯定的语言,如“我想很快就能听到你成功的消息了”等。

蹲下身子,用真挚的情感打动人

每一个员工的资质与潜力都是不同的,如果领导者始终都高高在上,只用高标准的命令来要求下属,势必会打击一些能力不足、资质稍差的下属。倘若蹲下身子,用仰望的姿态来看待下属,便会惊奇地发现,即使是一次微小的进步,他们也付出了巨大的努力,此时,再用真挚的情感来肯定他们,下属自然会从内心深处受到鼓舞,进而更加努力地为企业付出。

赞赏优点,用巧妙的方式指引人

一直以来,赞美与肯定都具有强大的力量,即使是一个能力不佳的下属,当他获得来自上司的肯定与赞美时,都会突然感觉全身充满了力量,开始变得对自己信心十足,迫切想展现自己积极向上的一面。因此,作为一名优秀的管理者,应摒弃那些冰冷的命令语言,学会用赞赏来提升下属的斗志,从而使其才能得到最大限度的发挥。

正视失误,用宽容的态度激励人

一名具有智慧的管理者,会对犯错的下属进行开导,却绝不会一味死盯着他们的错误不放。因为他们知道,犯了错的员工更需要激励,此时的激励不是简单的加油打气,而是在帮助下属重拾他们的自信心。聪明的管理者都懂得用赞美代替责备,在赞美的过程中,可以强化下属的成绩,弱化下属的失误,并在潜移默化中让下属感知正确的做法,这样才能更有效地激励下属。