书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
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第34章 垃圾桶理论——有效解决下属拖沓的作风

法则释义

荷兰有一个城市,为了有效提升城市的风貌,而购置了大量的垃圾桶,但由于人们不愿意使用垃圾桶,乱扔垃圾的现象仍然十分严重,该市的卫生机关为此大伤脑筋,并提出了许多解决的办法,但无论是增加罚金,还是增加街区巡逻人员,其结果都收效甚微。

后来,有人在垃圾桶上做文章:设计了一个电动垃圾桶,桶上装有一个感应器,每当垃圾丢进桶内,感应器就有反应并启动录音机,播出一则故事或笑话,其内容会每两周自动更换一次。结果,这一设计大受欢迎,所有的人不论距离远近,都把垃圾丢进垃圾桶里,城市因而变得清洁起来。

由此现象,美国管理学教授詹姆斯·马奇与理查德·西特提出:企业的运行方式应是一种有组织的无政府状态。这就是被管理界称为垃圾桶理论的黄金定律,它旨在告诉管理者:强硬的监管与处罚手段,并不能够从根本上解决下属在工作期间偷懒的问题,唯有让下属从内心深处心悦诚服地接受并遵循规定,才能从根本上实现高效工作的目的!

惰性是人的通病,在安逸舒适的环境下,人必然会变得更加懒散。在企业管理的过程中,如果管理者只是硬性地规定下属应该做什么、怎么做,否则就会受到怎样的处罚,结果往往都不尽如人意。因为激烈的措施一方面容易诱发下属形成逆反心理,另一方面也抑制了他们能力的发挥。

经典案例

美国麦当劳快餐店的创始人克罗克,是美国具有深远影响的大企业家之一。在管理企业的过程中,他从不喜欢整日待在办公室里,对员工指手画脚,而更喜欢去所属的各个公司与各部门走走、听听、看看,更近距离地贴近员工,了解他们的需求与问题。

在麦当劳公司面对激烈的市场争夺战时,曾有一段时间企业的效益急速滑坡,并面临着严重亏损的危机。克罗克通过走访各个部门后了解到,导致这场危机的一个重要原因,是公司各职能部门的经理摆官架、耍威风,他们习惯于靠在舒适的椅背上指手画脚,却从不走出办公室,因而将许多宝贵的时间浪费在抽烟与闲聊上。

找出问题的症结后,克罗克便开始思考,如何才能改变这些中层管理者工作懒散的作风,最后,他想出一个“奇招”,他先命人将自己椅子的靠背锯掉,然后,便要求将所有经理的椅子靠背都锯掉,并且,这项决策还要立即执行,虽然经理们都非常迷惑,但也只能照办。

刚开始,很多人都骂克罗克是疯子,大部分人更是不理解克罗克的做法,但很快大家就悟出了他的一番“苦心”,这些本已习惯于靠在椅背上指手画脚的经理们,纷纷走出了自己的办公室,深入基层,逐渐学会了及时了解情况、现场解决问题,终于使公司扭亏为盈,有力地促进了公司的生存与发展。

就这样,克罗克有效解决了员工办事拖沓的作风。虽然他只是在小事上做文章,却解决了用惩罚、法律监督等手段一直都无法解决、甚至根本就解决不了的难题!

智慧启迪

在企业管理的过程中,下属偷懒,是故意偷懒还是忙里偷闲?是自身的原因,还是公司管理出现了问题?对于这些,管理者应具体问题具体分析,并且在处理下属偷懒的问题上,加强彼此的沟通十分重要。但必须注意的是,让下属超时且拘束地工作,已经是不合时宜的管理方法了,给下属多点理解、关心和体谅,反而更有助于发挥他们的积极性和创造力!

情感管理

作为管理者,应时刻注重人的内心世界,根据下属情感的可塑性、倾向性与稳定性等特征,去进行有效管理,其核心是激发他们的积极性,消除他们的消极情感,将个人意志与企业的意志统一结合起来,从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献,让每位下属,将自己的工作都当成事业来做。唯有如此,才能为企业带来更长足的发展与更大的效益。

民主化管理

民主化管理,就是要求管理者重视集思广益的力量。对于任何一位管理者而言,集中多数人的智慧都是基本工作之一。唯有让全员一起来经营庞大的企业,才能有效提高企业的工作效率,否则,就不会取得真正的成功。管理者要想真正做到管理民主化,还需要建立一种企业与下属的关联机制,如让下属持有一定的股份。

文化管理

文化,是一整套由集体共享的理想、价值观和行为准则形成,能使个人行为被集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。管理者大可以利用这一点来管理企业。文化管理是人性化管理的最高层次,其通过企业文化培育、管理文化模式的推进,使下属形成共同的价值观,共同的行为规范。要达到这一目的,管理者就必须将以人为中心的管理思想全面显示出来,并充分发挥文化的广泛覆盖性。