书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
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第3章 出丑效应——以愚招客,魅力有加

法则释义

出丑效应又叫仰巴脚效应,是指不小心跌了一跤,可能会跌个脊背着地、四脚朝天,甚至于当众出丑,但这一无伤大雅的出丑,却引来了大家的关注与青睐。管理界以此比喻才能平庸者固然不会受人倾慕,而全然无缺点的人,也未必讨人喜欢,最讨人喜欢的人,应该是精明而带有小缺点的人。这条管理界的黄金定律,旨在告诉管理者,要以愚招客,才能增加自己的魅力指数!

著名的心理学教授阿伦森设计了一个实验,测验四种人的吸引力。他把四段情节类似的访谈录像分别放给他准备要测试的对象:第一位优秀的成功人士谈吐不俗,他的精彩表现,不时赢得台下观众的阵阵掌声;第二位优秀人士的表现略有羞涩,他紧张之余竟然碰倒了咖啡,淋湿了主持人的裤子;第三位普通人因没有不俗的成绩而不精彩;第四位普通人也表现紧张,并跟第二段录像中一样,他也把身边的咖啡杯弄倒了,淋湿了主持人的衣服。

教授让测试者从这四个人中选出他们最喜欢的人和最不喜欢的人。最不受测试者喜欢的当然是第四位先生,几乎毫无悬念,可令人费解的是,测试者们最喜欢的居然不是第一段录像中的那位成功人士,而是第二段录像中打翻了咖啡杯的那位,有95%的测试者选择了他。

由此可见,管理者适当表现出一些缺点,反而更能获得下属的青睐!

如果一位一直都令人尊敬的领袖人物,不小心当众犯了一点小错误,试想一下,如果我们就是该领袖人物的下属,会因为这个小失误而对其印象大打折扣吗?答案是当然不会,相反,还会觉得他有点可爱。

现代人都喜欢享受工作,而享受工作的第一条,就是要跟随一个值得自己尊敬的上级。那么,管理者应该如何让下属更加崇拜自己呢?答案绝对不是高高在上地摆姿态,也不是做一个完美无缺的人,有时犯点无伤大雅的小错误,反而会让下属觉得更加可爱,令他们更加想亲近,更易获得下属的信任!

经典案例

英国青年路易斯·莫里,半路出家成为一名文身师,拥有了自己的创作室。有一天,当路易斯刚打开门时,有一个人就怒气冲冲地闯进来朝他大喊大叫:

“你这个骗子,还自诩是文身师。你看你都在我身上弄了些什么玩意儿!”路易斯回过神后,才发现这个暴怒的小伙子,原来是自己昨天接待的一个顾客,在他敞开的后背上,绘的是一位单手持长矛站立的中世纪武士。

“你看看,我身上的武士竟然是左撇子,哪有这样的武士?”在场所有的人,顿时都将眼光投向路易斯,那里面有质疑、有不屑、有鄙视,一时间路易斯非常尴尬,恨不得找个地缝钻进去!这件事情的处理结果是:他给那位小伙子说了一马车好话,不但退了文身费用,还赔了一笔精神损失费,而且,办公桌上还有那家伙吐的一口唾液!

后来,这样出丑的事在文身室里却接二连三地发生,甚至有一个月,路易斯曾有6次被顾客兴师问罪的记录,当地有好事者调侃路易斯是“一个习惯把羞愧的血红色和苦笑的表情文上自己的脸的倒霉蛋”。但路易斯并没有气馁,隐忍与坚持为他带来了回报,后来他迅速走红,用了3年的光景就成为文身界的大鳄——球星贝克汉姆极为赏识他的才华与艺术风格,特邀他担任自己的“御用”文身师。

有媒体说,路易斯的成功是因为不怕出丑。路易斯坦言:“这话只说对了一半。经历了出丑,结果仅仅是以后再也不怕出丑,这个人至多只能算是脸皮厚到了家。这只是出丑的最低级效应。”当记者追问路易斯出丑的最高境界是什么时,他的回答是两个字:“出色!”

智慧启迪

不少管理者为了在下属心目中树立良好形象,便非常努力地让自己变成一位完人。殊不知,管理者太过完美,只能让下属觉得自己的无能,甚至还有可能破坏他们期望晋升的梦想。因此,对于管理者而言,如果本身是个非常优秀与值得尊敬的人,那么,犯点无伤大雅的小错误,将有助于提高魅力,进而为企业开拓崭新的局面!

不求滴水不漏

俗语有云:“水至清则无鱼”,很多时候,管理者太过完美,会在无形中疏远上下级之间的距离,并给下属一种敬而远之的感觉。在企业管理的过程中,一味掩饰自己的缺点不可取,“路遥知马力,日久见人心”,当管理者展示真实的自己时,既能给下属以坦诚的印象,也防止由于过度掩饰导致表象被识破后的尴尬。

学会大智若愚

聪明和愚蠢,往往只有一步之遥,聪明过了头就是愚蠢,愚蠢得恰到好处,就是大智若愚,就是聪明至极。在企业管理的过程中,聪明与能力并不等同,聪明还代表着耍心眼儿,试问,有哪位下属会喜欢对自己不真诚的上级呢?因此,作为管理者,应适时收敛自己的优势,绝不能让自己成为众矢之的,否则,管理工作将无法顺利进行。

懂得在困境中求进

人因问题而生,管理者如果不敢暴露问题、不敢直面问题,那么,问题就永远也解决不了,也无法进步。当企业面临危机时,管理者不妨虚心向下属请教,一方面可以集思广益有效解决难题,另一方面也可以培养下属应对危机的能力,无论从哪一方面而言,企业都能获得最终的利益。