第一篇第十一章8 被告的良苦用心
卡维尔是美国的冰淇淋大王，经过50多年的苦心经营，他所属的卡维尔冰淇淋店已有1 000多家了，这些销售店分布在美国和世界的五大洲，年销售额超过10亿美元。
然而有一天，卡维尔却站在了被告席上，他的一间分店把他给告了。卡维尔被指控为“暴君”，因为他对所有连锁分店严格规定烦琐的质量标准，一旦有人违反就毫不含糊地给予处罚。但卡维尔站在被告席上也始终坚持己见，他不认为自己有什么错，他说：“我就是要管他们，只要有一个孩子吃了我们的冰淇淋中毒，我们用了50多年时间发展起来的买卖就会毁于一旦。一个蛋卷应放上3.5盎司的冰淇淋，可是有的分店主为了赚钱，只放3盎司，一旦买冰淇淋的孩子知道你给的不够分量，你就会失去一个顾客。孩子们吃惯了我们的冰淇淋后，他们只要吃了一口就能辨出核桃冰淇淋所含的核桃分量是足还是不足。”
最后，卡维尔斩钉截铁地说：“我要是这样欺骗顾客，我这一行就维持不了50年！”这场官司打了足足9年，最后法院判卡维尔无罪。
财富精点
足足打了9年的官司，被指控为严厉的“暴君”，但始终坚持自己对顾客的诚信原则，可见这位被告的良苦用心。视信誉为命根子，对产品时时不忘把牢质量关，虽为被告，也可亲可敬。