本节要点
1.激发员工潜能的步骤
2.针对不同的对象使用不同的激发手段
3.善用竞争激发员工潜能
美国富尔顿学院心理系的一个报告结尾中这样写道：编撰20世纪历史的时候，可以这样写：“我们最大的悲剧不是恐怖的地震，不是连年战争，甚至不是原子弹投向广岛，而是千千万万的人活着然后死去，却从未意识到存在于他们身上的巨大潜能。”
每个人身上都有一个巨大的钻石宝藏，每个人都可能创造出巨大的奇迹。只是这种极昂贵的生命资源——潜能，却被我们贱视了。科学研究表明：一个普通人一生所发挥的能力，只占他全部能力的4%；即使像爱因斯坦这样伟大的天才，其潜能的发挥也还不到10%。
4.3.1 激发员工潜能的步骤
美国著名的亿万富翁，成功学传播者特纳关于潜能说过这样一句名言：一个人，只要你不是傻瓜，白痴，你只要有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的可能！那么作为教练型上司，该如何激发员工的潜能呢？
4.3.2 针对不同的对象使用不同的激发手段
每个员工都有不同的性格，不同的经历，不同的喜好。因此，作为教练型上司，在激发员工潜能的时候应该注意因材施教，针对不同对象使用不同的激发潜能的手段。
如何才能做到这一点呢？
教练型上司可以通过以下步骤，来完成不同对象的潜能激发。
1.充分了解员工的心理需求和人格类型
在教练型上司开始激发员工潜能之前，要进行充分的调查研究，以充分掌握员工的基本需求是什么？满足的程度如何？哪些需求的满足最能调动员工的积极性？这样才能有的放矢，起到较好的效果。
人格不同，其取向也就不同。人格类型按划分方法有很多种，主要指内向型和外向型两种。内向型人格态度内向，受自主、能力、成就需求的推动；外向型人格态度外向，受追求权力、社会尊重等需求推动。
员工不同的心理需求和人格取向，会产生不同的动机，这就要求管理者针对不同动机采取不同的方法激发潜能。
2.正确地分析员工的工作动机
员工工作动机的强度，取决于两方面因素：一是员工能从工作或劳动中获取什么，二是员工对管理人员的工作安排和外在报酬的心理需求的满足感。研究材料表明。
3.针对不同的分析结果满足员工需求
（1）外在需求。所有的员工都希望从工作中获得满足，其中最普遍的满足就是工资和奖金，这是外在满足。这种满足，往往是员工潜能发挥的最强劲的驱动器。工资不仅仅是生活的保障，它还是社会地位、扮演角色、受人尊重以及个人成就与权力的象征。
（2）内在需求。工作不仅有满足基本生活需求的功能，还有满足其他心理需求的功能，如可以满足社会交往、显示才能、施展抱负、行使权力、取得成就、发挥创造力、获得社会尊重等需求。
4.采取合理的激励措施
员工潜能开发的效果与激励措施的科学合理程度有密切关系。激励措施科学合理，获得了员工心理认同就能极大地调动员工的积极性。激励措施不合理，员工会在心理上产生排斥感，就会挫伤一些员工的积极性。激励措施合理的重要条件是要使大多数员工都能从心理上认同，只有这样才能起到激励作用，调动全体人员的积极性。
4.3.3 善用竞争激发员工潜能
凡是可以比出水平高低、技能优劣、成绩大小的活动都可以称为竞争。在竞争势能相仿的情况下，谁的潜能被挖掘出来，谁就能在竞争中占据主动。
竞争是一种复杂的心理组合，教练型上司可以利用员工的这种心理态度，充分激发员工潜能。
深圳航空公司的员工管理在中国民航业是非常有名的，他们的主要措施就是实行竞争上岗制度和末位淘汰制度。公司每年会对全体员工进行一次考评，管理层员工如果“不称职”或连续两年“基本称职”则会被除名，对素质跟不上但暂不除名的员工实行下岗、待岗轮训制度。每年员工的强制淘汰率为5%，真正实现了“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降，机构能设能撤”的动态管理模式。
正因为如此，一家规模不大的国内航空公司，却以全国民航1/50的飞机，取得了民航市场1/5的利润，让同行和专家无不折服。深圳航空公司在主动培养员工的危机意识时，努力让员工明白，昨天的辉煌不是今天的辉煌，更不能说明天依然会辉煌。
“鲶鱼效应”是企业激发员工的有效措施之一。一方面，巨大的压力使员工产生危机感，员工深切地感到如果今天工作不努力，明天就要努力找工作，压力之下，员工自动自发地跑起来；另一方面，在随时可能会被取代的紧迫感之下，员工释放出的能量是惊人的。
测一测以下几种激发员工潜能的方法，你都用到了吗？
案例讨论把员工当做合作伙伴
日本有一个青年叫烟中伸夫，他在京都花了3亿日元建了一所京都贵妇人大饭店。
他的经营方法与同行们有很大不同。饭店开业时，他没有邀请任何一位同行到场，他的所有雇员都是20岁左右的充满朝气和活力的年轻人。他在开业典礼上对员工们表示：这个大饭店可容纳150人。员工就是你们12个人。但是我会给你们优厚的薪金。
你们自己事实上就是饭店的领导。
这种把员工当做合作伙伴的经营方法很快就收到了显著效果。因为这些年轻人被领导看重，他们都心甘情愿地努力工作，本来要50名员工才做得好的工作被12个人做得井井有条，饭店的营业额直线上升。
案例提示
正因为烟中伸夫很好地运用了人事激励的基本原则，所以取得了显著的激励效果。
因此，管理者在制定激励措施时，应该按照正确的激励原则去制定，这样，就能像烟中伸夫一样达到事半功倍的效果。
讨论题目
1.你认为烟中伸夫激发员工潜能的方法用在你的团队当中适合吗？为什么？
2.分析这个案例中，你认为烟中伸夫利用了人性中的哪些特点，才激发出了员工的潜能？
思考
1.总结一下，你平时都采用什么方法激发员工的潜能？回顾一下你所采取的这些方法，检视一下自己是否有针对不同的对象采取不同的激励方法？
2.许多员工在平稳时期都看不出有什么特别之处，一旦他遇到难关，他往往能爆发出惊人的能力，这就是人们常说的危机激励。但如何才能让危机激励，在非危机时刻发挥出潜能激发的效果呢？对此问题你有什么见解和看法？