书城管理教练型上司
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第13章 本章小结

作为一个教练型上司,要懂得由“倾听”中知悉员工言行的动机及观念,洞察员工“话中有话”的真正心声。要做到这一点,教练型上司必须具备一定的聆听技巧:聆听员工的话要有正确的态度;保持充分的同理心;有表情与眼神的回应……

通过发问,教练型上司可以了解到问题的实质,可以看到更多的事实。因此,教练型上司必须掌握一定的发问技巧:精简;每次问一个问题;问完后停止说话;

留意对方的反应;聆听对方的回应;发问关联性问题……

决策是一个管理者经常要面对的工作,所有的决策都是基于区分的基础。因此,区分能力是教练型上司非常重要的能力之一。

一个优秀的教练型上司要善用回应让员工认识到自己的优点和缺点,进而做出改变,取得更佳成绩。而能否给员工有效的回应,关键在于教练型上司是否把焦点放在员工的成长方面。