书城管理做最好的副手
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第32章 知人善任,善待下属:善于领导和管理自己的下属(6)

实践证明,如果部队没有下级服从上级的原则,就无法形成统一的意志,就会造成各行其是、各自为政的无政府状态,就会削弱部队战斗力。同时,也要通过多种多样的形式,教育引导士兵必须在政治上、思想上和行动上自觉地与党中央保持一致;必须保持高度的集中统一,一切行动听指挥,做到令行禁止;必须有严明的纪律和优良的作风。

3.企业副手

企业的基本任务是以消耗和占用较少的人力、物力、财力,为社会提供尽可能多的有用产品,属于生产性单位。这一定义决定了它所应该具有的特点主要是:

(1)企业人员流动较小,相对稳定,人才培养效益持续时间较长。

(2)企业具有较大的独立性,特别是随着经济体制改革的深入发展,自主权不断增大。

(3)企业是经济实体,有一定的财力保证。因而组织管理时,目标成果与个人的物质利益挂钩紧密,责、权、利相结合的原则一般可以用经济手段体现。

(4)任务比较单一、稳定、便于确定目标,实行目标管理。一般来说,每个企业都应根据本企业的生产任务和具体情况,确定企业目标的内容。企业不同或同一企业在不同时期,其目标也是不同的。但概括起来,企业目标主要包括生产目标、市场目标、发展目标和利益目标等方面的内容。这些内容绝大部分可以用技术经济指标定量表示。

针对企业的特点,作为企业副手,在把握好副手应该具备的共性特征的同时,还特别要注意以下几个方面:

(1)要学会自我控制。作为一个企业的副手,要想把自己分管范围内的各项工作做好,完成各项指标任务,关键在于把全体职工,尤其是把那些核心职工团结在自己周围,为实现既定的工作目标而努力。这样,副手必须学会和提高自我控制能力。

现实中对企业的领导人尤其是副手自我控制能力的要求是无处不在的:当名利、荣誉来临时;当你分管工作处于同业的前茅或排名靠后时;当别人的赞扬和称道时;当不幸和挫折突然降临时;当你的指示与要求被下属抵制时;当遇到一把手不公正的批评和责备时;当员工群体上访或部分人员闹事时,如此等等。在这种情况下,副手的理念、思想、行为举止对职工产生着重要影响,甚至影响着企业的命运。

作为一名副手只有自己管理好自己,自己把握住自己,自己控制住自己,才能做到成绩面前不沾沾白喜,遇到挫折不灰心丧气,困难面前矢志不渝。任何情况下,都能泰然对之;任何情况下,都能头脑冷静;任何情况下,都能避免“激石成火,激人引祸。”

(2)要做到一切为了职工群众。在企业管理实践中,每一个副手都应该做到真心实意为地为职工群众做好事,尽自己所能把职工培育成优秀员工。要学会善待职工,要把职工当作客户来经营。企业发展有两个基石,即一个是对外的,即客户,另一个是对内的,即职工。因为有了好的职工,就有了好的产品;有了好的产品,就有了好的服务;有了好的服务,就有了好的客户;有了好的客户,就有了好的市场、好的利润。假如企业的职工一直处于不满意状态,以上的目的是根本达不到的。

通过建立激励机制,建设一支高素质的职工队伍,企业才能提升竞争力。要着眼于未来,通过多种途径不断帮助职工增强生存和发展能力,副手在企业经营过程中,必须致力于把职工培育成优秀员工,最大限度地发挥职工的潜能;帮助职工创造美好的未来、幸福的生活,实现自身价值。

(3)要为办好事,办实事。目前,我们所从事的一切工作,包括生产、科研、管理、改革、创新活动等最终都需要人去落实、去实现。可以说,员工是企业最重要的资源,也是推动企业发展的根本力量。虽然这一要求对任何一个副手来说,都是适用的。但这一点作为企业副手更应引起重视,因为在企业里职工的素质相对不十分平衡,他们更多地是着眼于那些看得见、摸得着的个人利益。

在这种情况下,企业副手在自己分管范围内,要注意两点:注意引导职工正确处理好“利已”与“利他”的关系,让他们在服务过程中体现和提升自己的价值,得到和实现公平合理的利益。注意开发职工需求。没有需求就没有欲望,没有欲望就没有动力,假如员工没有任何需求,也就意味着没有发展愿望和动力,我们就没有任何办法调动员工的积极性。而且员工没有发展愿望和动力,也就意味着企业没有发展动力。因此,要引导职工提高素质,追求更大的业绩;引导职工融入群体、融入组织,更积极、主动、有效地为企业、为社会服务。

(4)要做到主动工作,积极协调。主动工作,积极协调主动性表现在:主动完成自己分管范围内的工作和一把手临时分配的任务;对重大问题的处理和工作中的重要情况及实施结果主动向一把手汇报。

副手在自己分管范围内应当而且必须主动唱主角。如果说副手在工作上不主动,不管什么都要等一把手发号施令,甚至看一把手的脸色行事,副手就成了“聋子的耳朵”,就不会发挥应有的作用。一般情况下,一把手的决策主要是依靠副手去组织实施的,这就要求副手必须具备较高的组织协调能力和领导艺术。不仅要善于协调分管的工作,而且要善于协调与同级领导之间的工作关系,切实做到分工不分家,尽善尽美、尽职尽责地干好工作。

(5)要做到勇于沟通、善于沟通。要在企业经营管理过程中做出成绩,副手必须加强沟通、学会沟通、善于沟通。之所以强调这一点,是因为组织内沟通的有效性,决定组织功能有效发挥在90%以上。要强化内部客户意识与服务意识,要认真听取企业内部客户的意见,把副手所管辖范围内的所有对于客户的利用价值优化整合到极限。假如每一个副手或每一个部门都处于一种封闭的状态中,不仅是一种浪费,整个企业也会处在一种离散的状态,团队就形不成力量。沟通还必须讲究主动意识。设身处地,将心比心,有福同享,有难同当是副手沟通最质朴的道理。只要讲究沟通技巧,诚心、用心地去沟通,多换位思考,沟通一定能够成功。

4.党政机关副手

党政机关的工作与企业、部队等岗位都有很大的不同,一应该说,党政机关的副手工作起来难度更大、要求更高、困难更多。因为副手在党政机关中是一个极其特殊的岗位,他们既是决策者,又是执行者;既是领导者,又是被领导者;既唱主角,又当配角。这就要求党政机关的副手,必须做到以下几点:

(1)要善于领会一把手的意图。善于领会一把手的意图,这一点虽然每个副手都需要注意,但对于在党政机关担任副手来说,更为重要。在党政机关担任副手要有较强的悟性、灵性,在工作中要全面准确领会一把手的意图,使各项工作不偏离中心和方向,与一把手在思想上、行动上保持一致,而保持了一致,就有工作的大环境和氛围,工作就容易开展,就会出成绩。

(2)要加强学习,提高想事、谋事、干事的能力。随着改革开放不断深入,科学技术突飞猛进,市场竞争变幻莫测,党政机关的副手要想更好地开展工作,真正发挥作用,就要长期不懈地坚持学习,学理论、学政策,还要向社会学、向人民群众学。不断地获取新知识,接受新思想、新观念,提高自身的素质,做到灵活、科学地应对社会变革,更好地想事、谋事、干事。也只有做到这一点,才能在广大干部中树立起自己的良好威信。

(3)要具有良好的敏感性。从一定意义上来讲,党政机关聚集着众多的领导干部,他们具有水平高、职级高、学历层次高、工作能力强等诸多特点。作为一个副手,必须非常清楚自己所处的位置,更应该清楚理解、合理使用权力和越权之间的微妙界限。这就要求副手必须具备良好的敏感性,必须调适自己,做到人职匹配。只有在准确分析,合理调适的循环中才能不断提高自己的敏感性。

(4)要善于处理好各种关系,在协调上下功夫。党政机关接触的工作范围广泛、上下左右关系复杂、人员众多。这一特点决定了,作为一个副手更应该注意协调好各方面的关系:一是协调好同级副手间的关系。关键是首先要学会尊重人。多联系,勤沟通,加强友谊。二是内部关系,主要是指自己分管范围内的各种关系。能否协调好这种关系从一定意义上讲,也是对副手协调能力的一个考验。三是协调好与一把手的关系。

(5)要善于区分工作的轻重,学会弹钢琴。对于党政机关的工作,一般来说头绪较多,事无巨细,每件事都要做好,但副手不能眉毛胡子一把抓。要分轻重,保证重点,兼顾一般,否则面面俱到,往往顾此失彼。要知道该抓什么,该放什么,不要该抓的没抓,不该抓的却抓了。副手在自己分管范围内的工作一定要做到思路明确、统筹兼顾。有的副手整天忙忙碌碌,几年下来回头看看什么成绩也没有。原因就在于他没有抓重点、抓关键、抓牛鼻子。一定时期内要明确几件重点工作,而且要一抓到底,抓出成效。此外,副手要处理好眼前和长远工作的关系,没有长远就没有全局的打算,就容易带来工作上的短期行为,影响长远工作,甚至是自己的前途。