书城心理学人事工作的第一本心理书
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第63章 莫将员工看作局外人

要留住员工,企业管理者就要做到以真心对待他们,把他们看作自己人,让他们对企业有归属感,这样他们就会更努力地投入工作中,为企业创造更大的效益。

4.1 别让员工离你越来越远

部分管理者会走入这样一个误区,认为员工是企业有偿雇来的,业绩优则重用,业绩平庸则淘汰,殊不知,这会让员工与企业的距离越来越疏远,显然对企业的发展是十分不利的。

在沃尔玛,领导和员工是呈倒金字塔的组织关系,领导处于最低层,员工是中间的基石,顾客永远是第一位的。员工为顾客服务,领导则是为员工服务。

沃尔玛的管理者认为,让员工参与公司的政策制定,更容易获得员工的认可。沃尔玛从来不会对员工的种种需求置之不理,更不会认为提出更多要求的员工是在无理取闹。相反,每当员工提出某些要求之后,公司都会组织各级管理者迅速对这些要求进行讨论,并且以最快的速度查清员工提出这些要求的原因,然后根据实际情况给予员工一定程度的满足。

在沃尔玛,公司不把员工当作“雇员”来看待,而是视为“合伙人”和“同事”。所有员工,包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”,除了名字外,没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分,下属对上司也直呼其名,营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到,自己和上司都是公司内平等而且重要的一员,只是分工不同而已,从而全心全意地投入工作。

优秀的管理者会把员工当自己人看待,认为员工是企业的一员,不可或缺。在这方面,沃尔玛的这种管理模式是很值得我们借鉴的。

林肯曾说过:“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇,人心也是如此。假如你要别人同意你的原则,就先使他相信:你是他忠实的朋友,即‘自己人’。用一滴蜜去赢得他的心,你就能使他走在理智的大道上。”将员工看作自己人,员工也会更加尽力地为公司做事,有了这个基础,企业的业绩何愁不提升。

下文列举了与之截然相反的两种典型行为,这显然是不可取的。

1)不善意接纳不同的意见,或压制员工的意见。

2)任务布置下去就甩手不管,出了差错就将员工一通指责。

4.2 自己人效应:自己人,一切好商量

在人际交往中,彼此会相互影响。这种相互影响有时是无意的,有时则是有意的,即一方对另一方有意识地施加影响,以便矫正对方的某种行为。有意施加影响的技巧很多,其中,巧用“自己人效应”便是其中的一种。

所谓“自己人”,是指对方把你与他归于同一类型的人。

在人际交往中,如果双方关系良好,一方就更容易接受另一方的某些观点、立场,甚至对对方提出的难为情的要求,也不太容易拒绝。这在心理学上叫自己人效应。例如,同样一个观点,如果是自己喜欢的人说的,接受起来就比较快和容易。如果是自己讨厌的人说的,就可能本能地加以抵制。

利用自己人效应,有助于人际关系求同存异,从而建立起良好的关系。在职场中亦是如此。

行政秘书小田正要将一份文件交由总经理去签字,在办公室门外碰见了销售部的小杜,看见小杜的模样,小田对他说道:“小杜,你今天看起来心情很好啊。”

小杜回答:“没错,我刚从总经理办公室出来,他用手拍着肩膀对我说:‘小杜啊,在所有人中间,我挑选了你作为我们这项任务的负责人,我们这次产品进军新市场的任务就靠你了。’我曾经给公司提过很多意见,但是,以后我将以加倍的热情和努力投入工作中来,因为他还要仰赖我呢。”

不可否认,总经理的这套“自己人策略”的确奏效了,并轻松地“俘虏”了员工的心。

作为企业的管理者,要说服员工按照你的建议去做,只是向他们提出好的建议是远远不够的,此时,你可以强化和发挥自己人效应,让他们乐意接受你的意见,从而使得各项工作得以有序进行。

自己人效应对人力资源管理的启示:

1.要想得到员工的信任,首先要和对方缩短距离,与之平等相处。

2.企业管理者要积极协助员工解决其在工作和生活中的问题,成为员工的帮手。

4.3 拉近与员工之间的距离

管理是一门艺术,作为企业的管理者,就是要把所有员工的努力都拧成一股绳,并指导他们去完成共同的目标。要达到这一效果,需要双方不断沟通,以增进双方的了解,缩短双方的心理距离。对此,企业管理者可从如下三个方面着手。

4.3.1 多了解下属

管理者要通过各种方式来增进对员工的了解,了解的内容包括员工的兴趣、业余活动、工作中遇到的困难、对公司的意见等方面,并适时地给予恰当的引导。如果管理者充分了解自己的员工,那么工作开展起来会顺利很多。

4.3.2 做到平等沟通

沟通是管理工作中很重要的一项活动。缺乏沟通,会使管理者对员工不能进行有效管理,增大企业内耗。因此,沟通是必不可少的!而要做到有效沟通,首先需做到平等沟通。

管理者在和员工沟通时,不要总是有意制造一种优越感,而是应以一种平等的姿态来进行,其具体体现在如下多个方面,包括沟通的过程中需做到尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工等。

4.3.3 多进行换位思考

矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面,从而化解冲突,达到对事物的共识,减少和消除组织内耗,有利于各项活动的进行。在工作中,企业管理者需要经常进行换位思考,这样更容易找到让下属接受你的方法,同时,也能使得各项工作得以顺利推行。