书城心理学人事工作的第一本心理书
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第58章 一碗水能否被端平

公平是激励管理中一个很重要的原则,任何不公的待遇都会影响员工的工作效率和工作情绪,影响激励的效果。

6.1 奖惩的天平砝码偏不得

奖惩是激励员工的一种重要手段,但不能乱用,必须做到恰当、公正。

一家制造公司由于今年业绩较去年有了大幅度的提升,总经理决定给营销部发奖金。这件事情被生产部门的员工得知了,他们想:好,一切都是营销部门的功劳。我们加班加点地生产而得不到奖励,那么我们何必还那么卖力呢?于是从下个月起,他们再也不像以前那么认真工作了。一个月下来,公司产品的次品率、报废率、返工率都大幅上升。

赏罚手段能否发挥其应有的作用,在很大程度上取决于赏罚行使得是否公平合理。上述案例中的企业只是对营销部给予奖励,这显然对其他部门是有失公允的。如果失去了公平性,会让小人得志、有功者寒心,会极大地损害团队的战斗力以及领导者自身的威信。

作为企业的管理者,只有切实做到有功劳的一定要奖赏,有过失的一定要惩罚,团体的纪律才能获得有效的维护,团体中的每一个人也才能尽心尽力地去工作。相反,没有做到信赏必罚,任何人都放心大胆地胡作非为,那么整个团队纪律及秩序都将会遭到破坏,整个团队就会失去战斗力。

西洛斯·梅考克是美国国际农机公司创始人,他对员工的管理是非常严格的,如果有人违反了公司的制度,他一定毫不犹豫地按章处罚。

有一次,一位工作10年的老员工违反了工作制度,酗酒闹事、迟到早退,还因此与工头吵了一场。在公司所定的规章制度中,这是不能容忍的事情,不管是谁违反了这一条,都会被坚决开除。当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后,梅考克迟疑了一下,但仍提笔批写了“立即开除”4个字。

的确,制度的生命在于执行,再好的制度如果不去执行,也会形同虚设,沦为一纸空文。

赏一人,如果赏赐得当,可激励百人;罚一人,如果惩罚得当,可以儆戒百人。比如,有员工违反了操作条例却没有受到惩罚,就会有越来越多的人违规操作。正如卡耐基说的:“对于一个上班迟到的人来说,你如果不惩处他,那么工厂里其他所有人也就都有了迟到的理由。”卡耐基的话非常正确。一旦有一次“例外”,便会有接二连三的“例外”发生,于是“例外”就会成为惯例,规则形同虚设,员工的执行能力就会逐渐丧失。下文列举了激励管理中奖惩不公的三种现象。

1)付出与所得不成正比,导致生产效率低下,人心涣散。

2)赏罚标准不统一,造成赏罚不公,从而引发一系列的负面影响。

3)人的能力与岗位不相符,有能力的人没有得到重用提拔,导致人才的流失。

6.2 公平理论:不患寡而患不均

员工不是在真空中进行工作的,他们总在不断进行比较。因此实施奖惩时,对取得同等成绩的员工,一定要实施同等层次的奖励;同理,犯同等错误的员工,也应受到同等程度的处罚。

阿兰在一家会计公司已经工作一年了,工作像她期望的那样令人满意并具有挑战性,经理对她的工作表现也十分满意。最近,经理给她的月薪又加了200元,她的月薪调至4900元。

但是,她的工作积极性却在最近几周里大幅下降。这是什么原因呢?原来,公司新近聘用了另一位和她同一个学校毕业的大学生,这名新来的员工比她还少一年的工作经验,但是月薪却是4800元!

为此,阿兰心里极为不平衡,她甚至说要辞职去另找一份工作!

这个故事很简单,但反映了一个很重要的问题,即激励的公平性问题。

美国心理学家亚当斯认为,劳动者工作的积极性不仅受绝对报酬的影响,而且更重要的是受相对报酬的影响。

他们首先思考的是自己的收入与付出的劳动之间的比率,然后还要将自己的收入和付出之比,与相关人员的收入和付出的比率进行比较。当人们把自己的报酬与做同样工作的其他人的报酬相比较,发现二者是相等的,他会感到这是正常的、公平的,因而心情舒畅地积极工作;当他发觉二者不相等时,内心就会产生不公平感,于是有怨气、发牢骚,影响了工作积极性。这种不公平的感觉出现之后,他们还会试图去纠正它。

因此,管理者在设计薪酬体系的时候,员工的经验、能力、努力程度等应当在薪水中获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

公平理论对人力资源管理的启示:

1.影响激励效果的不仅有报酬的绝对值,还有报酬的相对值。

2.激励时应力求公正,按照统一的奖惩标准对员工实施激励。

6.3 功过赏罚要分明

对有功劳员工的奖赏和对犯了错误的员工的惩罚是理所当然的,不能有半点的迟疑与含糊。赏罚的关键在于赏罚分明与赏罚公正,否则赏罚就会失去应有的效力。对此,企业需做好如下两方面的工作。

6.3.1 明确奖惩规则

即把奖罚的规则尽可能形成明文的规章制度,制定出的制度应包括奖惩的内容、奖惩的标准、奖惩实施的程序等内容,以防止奖惩的随意性。随意奖罚,就可能使奖罚不公平。

6.3.2 做好对员工的心理疏导

作为员工,如果存在错误的公平观,一味地追求“公平”,是非常危险的。它只会降低你的工作积极性,将严重影响工作的进程和质量。因此,在激励过程中,企业各级管理者应注意对被激励者进行合理的疏导,引导其树立正确的公平观,使其认识到绝对的公平是没有的,并且不要盲目攀比。