书城成功励志总经理商道笔记
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第61章 危机——危机管理是总经理的必修课

公司做强做大是一项充满风险的事业。在日常生产经营过程中,事事如意,样样顺心的情况是罕见的。事实上,逆境多于顺境,失败、挫折、打击和危机,常常伴随着公司的成长。

看不到危机,是最大的危机。总经理常常只对公司的主要指标感兴趣,而忽视了指标掩盖下的许多问题,表面上公司欣欣向荣,不断发展壮大,其实内部已经暗流涌动,危机四伏。所以具备风险意识,做好危机管理,是总经理的必修课。

每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。许多时候,如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。

具体来说,在危机发生之前,总经理要先做好预防和准备工作,尽量减少危机发生的可能性;而当危机发生时,总经理就可以采取有效的措施来控制和解决危机,操纵整个局势而不是让局势左右公司,从而使危机变为机会。

俗话说,好事不出门,坏事传千里。危机事件发生后,很快就会不胫而走。如果耽搁时间,只会扩大不良影响,恶化公司在公众心目中的形象。面对危机,总经理应做好下面这些工作。

①尽快地掌握事实真相的原貌。这是寻求妥善处理事件的前提。所谓“知己知彼,百战百胜”,即在处理危机时,首先要明确的就是危机的症结,找到危机产生最根本的矛盾所在,才有可能找到消除危机的突破口。

②调查研究,弄清危机来源。只有首先通过调查研究,弄清事情的来龙去脉,私营公司才能为以后事件的处理做到有的放矢。

③联系传媒,争取舆论支持。“成也萧何,败也萧何。”由于新闻界的特殊地位,新闻媒体的影响范围异常广泛,对公众的舆论导向作用极大。所以,发生危机后,私营公司应广泛联系新闻界,利用新闻传播,增加公司的透明度,增强公司与公众之间的沟通与交流,消除事件的影响。

④坦诚对待公众和新闻界。危机一旦发生,往往成为新闻媒体及公众关注的焦点,这时当事人的坦诚往往成为博得公众的信任与支持的有效武器。

⑤维护私营公司形象,消除事件后果。在危机中私营公司形象也极有可能受到挫伤,在处理危险的策划中,私营公司要由始至终注意私营公司形象的维护。

戴尔电脑公司董事长迈克尔·戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕,考虑哪些事情还有隐患。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”对总经理来说,做好危机管理是一门重要的功课。在实际操作过程中,它实际包含了三个层面的策略:预防,即在思想上做到防患于未然和居安思危;准备,即成立一个危机管理小组,全面负责拟定危机消除计划和危机的处理;行动,即危机一旦发生,在各个时期应该采取的措施和做的主要工作。