中国人认为最好的团队是刘、关、张、诸葛、赵团队。关公武功那么高，又那么忠诚，刘备和张飞也有各自的任务，碰到诸葛亮，还有赵子龙，这样的团队是千年等一回，很难找。我认为中国最好的团队就是唐僧西天取经的团队。像唐僧这样的领导，什么都不要多说，我就是要取经。这样的领导没有什么魅力，也没有什么能力。悟空武功高强，品德也不错，但唯一遗憾的是脾气暴躁，单位有这样的人。猪八戒是狡猾，没有他，生活少了很多情趣。沙和尚，你不要跟他讲人生观、价值观，他觉得“这是我的工作”，半小时干完了活就睡觉去了。这样的人单位里面有很多很多。就是这样4个人，千辛万苦，取得了真经。这种团队是最好的团队，这样的企业才会成功。
今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起，肯定做不好事情。我们都是平凡的人，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神。我们每个人都欣赏团队，这样才行。
电子商务就是一个工具
接下来我讲什么是电子商务。这两年电子商务被说得越来越神奇。说实话我不太愿意参加IT的论坛。人家一说马云是IT业内人士，我就慌了。阿里巴巴不是一家IT企业，而是一家服务公司，我们以网络为手段帮助我们的客户，把客户变成电子商务公司。如果明天发现有一样东西比互联网更好，我们就会用那种东西。我们不要成为高科技公司，那是为了拿优惠政策。跟客户讲的时候，你越低越好。你跟客户说你有高科技，客户会崇拜地看着你，不会买你的产品，因为高科技太远了。我们讲高科技是说给别人听的，自己都相信了，那就麻烦了。所以我们说我们不是高科技，不是IT企业，而是商务服务公司。互联网不是什么高深的东西，而是一个工具。电子商务就是一个工具。
这两年做工具的人，把自己的榔头说得天花乱坠，把真正买榔头的人弄糊涂了，所以很多工厂停下来都去生产榔头了。说我们公司给你一个电子商务的解决方案，电子商务不是解决方案，而只是一个工具，你拿回去之后，用这个工具解决自己的问题，这才是真正的电子商务。电子商务这个工具，跟传真、电话没什么区别，它只不过是把传真、电话、网络、电脑、电视、报纸结合在一起的工具，用起来还是不错的。所以我想跟大家讲，我们不要把电子商务看得太神秘。宁波有多少企业在做？很多企业在做，用电子商务做物流、配送等，说得天花乱坠。电子商务有三个流：信息流、资金流、物流。今天电子商务只能做信息流，而企业只能用电子商务做信息流。如果有人告诉你我能帮你做信息流，而且还能做资金流和物流，我觉得他是在说谎。现在没有一家公司能够把信息流、资金流、物流结合在一起。不是技术做不到，而是很多东西没有准备好。比如资金流，谁做得最好？银行做得最好。
阿里巴巴不做资金流。2001年12月份我到达沃斯参加一个会议，在会议上我看到一个客户，他是欧洲人，他说：“阿里巴巴做得真不错，我就用阿里巴巴。我的卖家就是在阿里巴巴找的，但我不会在网上交易。我现在可以把我银行里的钱汇到任何一个账号，24小时一定能够收到，我为什么要在网上付钱？”我觉得很有道理。我作了一个调查，99％的阿里巴巴会员告诉我，愿意在网上支付的金额在5000美元之下。
电子商务不是救命稻草
美国东海岸的羊和西海岸的羊有很大区别，羊种是一模一样的，东海岸的羊心脏功能很好，体格发达，西海岸的羊心脏很肥大。原因是什么呢？东海岸有狼，羊经常跑；西海岸没有狼，羊的寿命不是很长。同样是羊，听见狼来了的时候，瘦的羊就跑掉了。这怕什么？狼过来的时候我自然会跑，我现在身体状况很好，而狼自然先吃掉你。大型企业一定会被那些国外企业消灭掉，小企业掉头快，逃跑很快。宁波的企业，温州企业这两年发展快，因为他们小，船小掉头快，形势不对马上就跑。这个不是赌博，是投资。曾经有一个企业领导跟我们说，他们不做电子商务不会死，做了电子商务会让他们很快死掉。他说他们就怕这个，我说这种情况并不多，不能把所有的钱压在那儿。所有的商业投资要看有没有效果，有效果投一点，没有效果就不要多投，它不是救命稻草。公司要成长，有很多事情要做，不光是电子商务。电子商务能够帮助你的就是找到国内外的买家，至于买卖能不能做成，还有很多企业内部经营管理的问题，所以我觉得要把电子商务当作投资。就像学外语一样，你如果不学，等到要用的时候，已经来不及了。
嘴上说网络不一定有用，但是付钱比谁都快
千万不要相信我们很多小企业家对电子商务的看法，中国商人特精明，谁都不愿意告诉别人自己成功的经验。我小时候读书不好，是因为很多同学都玩，我也玩，天天玩，他们说玩有好处，然后就玩，结果考不过他们。后来到人家家里才发现，他们在家里会认真学习，而我还在玩。这个例子告诉大家，我们中国的中小型企业，电子商务做得非常好，但是他们不会告诉你们经验。我很高兴，刚才有一个客户跟我们分享经验。这种事例非常少。他在网站上卖雨伞，这个雨伞非常好卖。他说：“不要让我做采访，不要让我分享经验，这种事情我不会干的。分享经验是不行的，我这样做，大家都卖雨伞怎么办？”这种心态我非常理解。江浙企业非常有意思，嘴上说网络不一定有用，但是付钱比谁都快，他们怕别人追上来。
有时候要相信自己，用自己的眼光去看待电子商务才是很有意思的。不管是用我们的网站，还是用别人的网站，只要是网站，大胆走出第一步，这一步下去，你肯定会尝到甜头。但是也不要奢望今天上网三天内有效果。
有的企业家告诉我，他们早就电子商务了。我说：“你们怎么个电子商务法？”他说：“我们租了很多网站，花了很多钱。”我说：“你们网站的名字呢？”“名字我不记得了。小赵，名字是什么？”小赵也不知道，这个也要查查看。这个也叫电子商务？做一个网页的目的，就是买一套软件。做了一个网站，只是刚刚开始。买了一个扳头回来，往家里面一放，就算做好了？
对客户也要271战略
刚刚提出电子商务是一个过程，是以商务为目的，以电子为工具或手段，去经营你的企业，而不是说买一套软件就可以了。我们现在实行内部271战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行271战略，每年有10％的客户一定要淘汰掉。比如说我是医生，你是病人，你来看病，你不晓得电子商务，我开了一个药方，你把药买回去往家里面一放，不吃药，我也没有办法。
我经常在企业跟员工讲一个故事，这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店——在杭州、上海、南京、北京，很多饭店都需要提前甚至是提早一个礼拜预订座位——6年前我到这个饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等。过了5分钟，经理来了说：“先生，你的菜再重新点吧。”我说：“怎么了？”他说：“你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。回去的时候一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好。我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤。”我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像有的饭店看见有客人来，就说龙虾怎么样，甲鱼也不错。他会对你讲没必要这样，两个人这样就行了，不够再点。你感觉他为客户着想，客户成功了，他才会成功。如果客户不成功，他也不会成功。
客户永远是对的，但是大部分时间他们是错的