每个人都希望获得赞美。
——林肯（美国第16任总统）
毕业于哈佛大学的布朗夫人雇了一个女佣，为了更好地了解这个女佣的情况，布朗夫人专门给女佣的前雇主打了一个电话，但是令她意想不到的是，她从女佣前雇主那里听到了很多负面评价——这表明，该女佣根本不称职。
如果辞退这个女佣，成本太高。那么，下一步该怎么办呢？唯有让这个不称职的女佣尽快变得称职。
为此，布朗夫人想了一个办法。等到佣人来她家工作的时候，布朗夫人这样对她说：“几天以前，我打过电话给你以前的雇主，他对你的评价很高，说你的为人既老实又可靠，做的饭非常好吃，也很会带孩子，唯一的缺点就是，理家的能力还不是很强。我听完以后，觉得这个雇主的话也并不一定可信，今天我看你这身穿着打扮，觉得你是一个很爱干净的人，我相信，这是你长期保持的良好生活习惯，你肯定会将家管理得井井有条。而且我相信，我们一定会相处得非常愉快。”
听了布朗夫人的话，这位女佣暗暗地发誓：一定要为布朗夫人好好地服务。事实上，她既不擅长做饭，也不太会照顾孩子，家政管理能力极差，但从那一天起，她决定尽快弥补自己的这些不足。
后来，布朗夫人不断地夸赞她，女佣的工作能力也不断进步，布朗夫人家里被她打理得井井有条。大家相处得很融洽。
课堂收获
马克·吐温曾经说过：“一句赞美的话，能让我得意一个月。”可见，赞美的语言是多么美妙、神奇。当得到赞美时，人们的情绪就会变得很积极，心情也会变得更加愉快。当一个人绝望的时候，一句鼓励的话，能令这个人重新振作起来；当一个人打算“破罐子破摔”的时候，一句赞美的话，能使这个人重新燃起积极奋进的雄心。多赞美他人，即使很差劲的人也能被你转变得很优秀、很贴心，这样一来，你无论在什么样的情况下，身边都会有很多忠实可靠的朋友。