打电话沟通时，有说的就有听的，积极引导说话者，让电话沟通更加有效。
——雷切尔·卡森（哈佛大学教授）
打电话沟通，作为说话者，可以自由发挥，若没有话题限制，则可以尽情地去讲。作为倾听者，想让对方说出那句自己想要的话，就不能让讲话者继续自由发挥。那么，怎样才能让对方说出自己想听的话呢？哈佛大学语言学教授为大家介绍了几种引导的办法。
一、心理引导
在电话交谈中，一般懂得说话技巧的人都会运用心理学技巧与对方沟通，尽量一开始就得到肯定的答复，因为当对方做出肯定的回答时是在一种完全放松的状态下回答的，只有这样才能顺利地将对方的态度引导到肯定的状态上，交流起来也比较容易些。
二、适当提醒
在打电话聊天的时候，对方会说到一些话题，那么针对这些话题做出适当的提醒，也是引导的一种方法。如打电话询问新项目的进展情况及修改意见等，大家可以各抒己见。有时候，想不到的问题，大家可以适当提醒一下，从而起到引导作用。
三、善于提问
有些人不善言谈，电话沟通也少之又少。因此，在与这种类型的人电话交流时，可以采用提问的方式。通过提问，可以让自己全方位地了解对方。要知道，人们在谈论自己优点的时候，心情是非常愉快的。所以对方高兴了，就很容易敞开心扉，用心与你交流。
课堂收获
在打电话过程中，对方说得越多，你了解得也越多，要想得到你想要的信息，就在适当的时候进行提醒，从而起到引导作用，获取到信息。