在电话中与对方说话要带表情，没有表情讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能听出来。
——奥里森·马登（哈佛大学教授）
现在人们利用电话交谈的机会越来越多。面对面的交流，有表情、有手势，能更清晰地表达我们的思想和情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。
人们往往以为，电话是机械的，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不必注意表情和动作了。这其实是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为没有表情时讲出的话，常常是干涩而缺乏感情的，对方一听就能想象出来。对方想象到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻碍了两人的感情交流，失去了感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，最后一定是清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音传到那边，首先音量要适中，更要注意发音和咬字的准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。其实你完全没有必要大喊大叫，因为你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，这是极不礼貌的。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点儿，你可以适当加大音量。
课堂收获
接或打电话时要做的第一件事，就是用声调来表达自己友善的微笑。正是因为对方无法看到你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意。