销售人员使用不当的言辞会令他和他的产品形象大打折扣，进而影响到销售工作，而优雅的谈吐则是销售成功的关键。
——乔希·勒纳（哈佛大学商学院教授）
相信每个人都愿意跟那些有文化、有涵养的人说话，不愿意跟那些张口就是粗话的人打交道。销售人员不一定需要有很高的学识，但在销售产品中，千万不能说那些不恰当、不文雅的言辞，这会给销售工作带来很大的负面影响。
哈佛大学商学院教授乔希·勒纳指出，有经验的推销员总是十分注意与顾客的交谈。那么，在日常的销售过程中，有哪些忌语呢？乔希·勒纳教授推荐的是：
一、忌冷淡
销售人员与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止间流露出真情。
二、忌专业
在销售产品时，销售人员尽量不要说专业术语，因为有的客户听不明白，不能够快速理解，感觉你在欺骗他。
三、忌批评
当与客户交流时，发现客户身上有些缺点，这时我们也不要当面指出和面带不悦，更不要大声指责他。要知道作为一名销售人员没有任何理由去批评客户。即使是态度恶劣的客户，也要笑脸相待。
四、忌争辩
销售员在与客户沟通时，不要一开口就滔滔不绝，只顾自己一吐为快，一点儿不顾客户的反应，结果让客户感到反感。
总之，销售的语言技巧很多，还需要销售员不断地学习、实践。要想成为一名优秀的销售人员，就必须避免说上述的话语。
课堂收获
哈佛大学商学院教授曾经说过：“货卖一张嘴，销售人员一忌闭嘴，二忌插嘴，三忌脏嘴，四忌油嘴，五忌贫嘴，六忌争嘴，七忌刀子嘴。”看来，销售人员在与顾客谈话中，一定要掌握说话技巧，沟通要有技巧，良好的口才可以助你事业成功，良性的沟通可以改变你的人生。