你一生中，有不计其数的谈判对手等着你去挑战，面对不同的对手你只能对症下药。
——大卫·托迪（美国石油大亨、哈佛大学管理学名誉教授）
先来讲一则美国耶鲁大学著名文学教授威廉·费尔普小时候的故事，故事发生在威廉8岁那年的暑假。
威廉当时正在姨妈家里度假。有一天家里来了一位访客，客人来的时候威廉正在对着一艘帆船模型发呆，那一阵他对帆船十分着迷。起初威廉并没有觉得这位访客有什么不同，因为他对大人们之间的谈话并没有多少兴趣。不过，客人在跟姨妈聊过正事儿之后却注意到了威廉手里的帆船模型，并主动走过来跟他聊起帆船的事儿。不得不说，这对威廉来说绝对是一次愉快的交谈。聊得起劲儿的威廉在客人即将离开的时候还觉得意犹未尽，连连追问客人下次什么时候光临，并对姨妈说，这肯定是一位了不起的航海家。姨妈却一本正经地回答说他是一位律师，对于帆船根本没有多大的兴趣。
姨妈的回答让威廉感到非常不可思议，既然不感兴趣，为什么还能聊得那么起劲儿呢？接下来姨妈的回答，让威廉觉得既在意料之外又在情理之中。姨妈说：他之所以会对平时不怎么注意的帆船模型感兴趣，是因为他今天遇到了一位非常喜欢帆船的谈话对象。他明白只要饶有兴致地跟你聊聊帆船的事儿，肯定会让你觉得他是那么亲切可爱。他肯定会成为最受你欢迎的人。你与其说他是一位了不起的航海家还不如说他是一位非常棒的交谈对象，面对任何人都是。
课堂收获
有句话说千人千面，面对一千个人就得需要一千种不同的对话方式。但是这一千个不同的交谈者每人都有一个激活交谈欲望的按钮，所谓的不同只不过是按钮的不同而已。聪明的交谈者不仅需要具备流畅的表达能力更需要一双能看懂人的眼睛。