和没有人发牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更容易成功。
——梅约（哈佛大学心理学教授）
发牢骚经常被人们认为是一种不良的行为，但是换个角度看，认真对待别人的牢骚，其实很有必要。人们之所以发牢骚，是因为他们对现状并不满意，更深一步地想，他们很可能对改善这种不良现象很有信心，否则，他们也不会发牢骚。
哈佛大学心理学教授梅约，曾组织过一个著名的谈话实验活动——派专家与工人们逐个进行谈话，在不做任何评价和干扰的情况下，倾听工人对厂方的不满，并做出详细的记录。
两年中，通过对两万多人的实验研究发现，工厂的产量有了大幅的提升，于是梅约得出结论：那些有很多人发牢骚的公司，其效益往往会比那些几乎无人发牢骚的公司好，这就是著名的牢骚效应。牢骚效应的秘诀就在于，通过语言交流，把平常的不满发泄出来，继而使人心情舒畅、劲头高涨。
反之，如果一个人的不满得不到宣泄，长期压在心里，这种负面的情绪和由此产生的问题，会越积越多。一旦矛盾激化，会让人在顷刻间爆发，很有可能会给各方都带来很大的伤害。
在人际交流中，一定要避免这种情况，而其秘诀，就是多给对方发牢骚的机会，并对这些牢骚加以应和，表达自己对此的理解。这也是一种微妙而有效的沟通口才术。
课堂收获
其实，有时候一些人喜欢抱怨，这反而意味着他们有很强烈的沟通意愿。抱怨通常是无伤大雅的，我们不妨让对方抱怨，释放自己的情绪，这样可以让谈话者平时积郁的不满情绪得到发泄，缓解压力，甚至可以将处于萌芽状态的问题及时暴露出来，及时解决。总之，抱怨与倾听抱怨，能够让人们更加轻松愉快地面对生活。