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第32章 工作压力(6)

步骤

第一步:将学员分成小组,通常4~6人一组,最好每个组里有1个或1个以上的人承认经历过怯场。

第二步:每个小组的第一个任务是识别怯场的症状,找出症状的最好方法就是对照压力产生的三类后果:生理、心理和行为的后果。

小组要识别出怯场的几个症状,并在小组成员个人感受的基础上列举怯场的一两个特殊症状(注意:怯场的个人感受不需要对着全班描述出来)。

第三步:每个小组的第二个任务是找出特定的方法来减轻怯场。

本书中所写的压力管理策略为怯场已经做了很好的示范,每个小组要总结出控制怯场的几种方法,并能够举出一两个例子来说明这些方法。

第四步:全班聚集起来,听取每个小组关于怯场症状和解决办法的分析,将这些与压力感受及压力管理方法分别进行比较。

心理测试6-1:工作压力诊断性测量量表

【指导语:如果以下问项所描述的状况从来不是您的工作压力来源,请写1;很少是您的工作压力来源,请写2;偶尔是您的工作压力来源,请写3;有时是您的工作压力来源,请写4;经常是您的工作压力来源,请写5;通常是您的工作压力来源,请写6;总是您的工作压力来源,请写7。】

1.我的工作任务和工作目标不明确。

2.我的工作任务或目标有时显得没有多大意义。

3.我的工作任务繁重,有时不得不在晚上或周末加班。

4.上级对我的工作质量提出了过高的要求。

5.我缺乏合适的晋升机会。

6.我对其他员工的发展负有责任。

7.我不清楚该向谁汇报工作,也不清楚谁该向我汇报工作。

8.我被夹在上司和下属之间左右为难。

9.我常因为一些无关紧要的会议影响了正常工作。

10.给我分派的任务太复杂或太难了。

11.我在本组织得到提升的可能性很小。

12.我有很大的责任给下级提供指导和帮助。

13.我缺乏行使职责的权威。

14.组织中的正式指令系统不够完善,比较混乱。

15.我同时负责许多工作任务和项目,几乎管不过来。

16.我的工作任务复杂性程度好像越来越高了。

17.我的事业目标很难在组织中实现。

18.我的行动或决定会影响到其他人的安全和工作。

19.我不太清楚组织对我的期望。

20.我在工作中做的事情会被某个人认可,而其他的人并不认可。

21.我的工作任务十分繁重,时间紧迫。

22.组织对我的期望超过我的能力与技能范围。

23.在工作中我学不到新知识和技能。

24.我在组织中的职责更多的是与人有关而非与事有关。

25.我不太了解我的工作与组织目标之间的关系。

26.我从两个或多个人那儿接到相互冲突的工作要求。

27.我感到我的休息时间很少。

28.我缺乏足够的培训和经验去更好地完成我的工作。

29.我感到我的事业处于停顿状态。

30.我对他人的未来(事业生涯)发展负有责任。

说明:工作压力诊断性量表(stressdiagnosticsurvey)是由六个子量表构成,分别从角色模糊、角色冲突、数量上的工作负荷、质量上的工作负荷、职业生涯发展和对他人的责任六个维度对工作压力进行测量。量表中的每个项目都与某一特定的工作压力源相联系。1~6项分别对应角色模糊、角色冲突、数量上的工作负荷、质量上的工作负荷、职业生涯发展和对他人的责任,以后的项目类别也按照这一顺序循环。每个子量表相加的总得分,可以为判断工作压力的高低提供信息。一般而言,如果某一子量表总分低于10分,表示压力水平较低;总分介于10~24,表示中等水平的工作压力;而总分大于25分,表示高工作压力水平。

心理测试6-2:A型与B型人格自评问卷

【指导语:仔细阅读每一条语句,看看哪些符合您的实际情况。如果是A型或B型陈述表达了您的想法,分别在1或5上画圈。如果您觉得您的想法处于两者之间,那么就选择一个合适的数字。请迅速回答完问题,并避免过多地选择数字3。】

课后练习

一、单项选择题

1.当个体获得最佳工作绩效时,应该处于()压力下。

A.高度压力B.轻度压力-C.适度压力-D.情境压力

2.下列不属于控制压力后果的方法是()。

A.放松B.体育锻炼C.冥想D.时间管理

3.下列属于工作层面压力源的是()。

A.工作负荷B.角色冲突C.角色模糊D.职业生涯发展

4.下列属于生活层面压力源的是()。

A.住房B.人际关系C.工作条件D.角色冲突

5.下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力()。

A.高自我效能感B.内控型C.A型人格D.B型人格

二、多项选择题

1.以下属于工作层面压力源的是()。

A.工作超负荷B.角色冲突C.工作条件D.工作的复杂性E.人际关系

2.下列属于压力学说的是()。

A.内部平衡说B.认知评价说C.精神分析说D.个体-环境匹配说E.人本主义说

3.工作压力会影响()。

A.身体健康B.心理健康C.工作条件D.组织结构E.工作绩效

4.EAP解决的内容包括()。

A.职业生涯规划B.处理压力所造成的反应C.改变个体自身的弱点D.缩减成本E.处理造成问题的外部压力源

5.EAP的实施步骤包括()。

A.把脉与诊治B.宣传教育C.计划和控制D.咨询

E.全员培训

三、判断题

1.工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度。()

2.凡是压力对个体都具有负面影响。()

3.工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。()

4.一般说来,A型人格的个体比B型人格的个体更容易体验到压力。()

5.个体的知觉影响其压力感受性。()

四、简答题

1.什么是工作压力?它对工作绩效产生哪些影响?

2.列举工作压力的主要来源。

3.列举影响工作压力感受性的人格特征。

4.从个人角度出发应如何进行压力管理?

五、案例分析题

总裁的办法可行吗

尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪,但公司总裁仍为公司各级员工之间的钩心斗角而忧虑。调查表明,80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀,不知道公司正在发生的事情,也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公司,工作职责划分不太明晰,这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快,其他人则常常离职。平均来说,每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外,管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人,但大多数人在公司呆不长久。大家都说,公司有许多职位,但鲜有事业。面对员工的抱怨,总裁要求各级主管要为下属提供更多的绩效反馈,并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。

公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径,管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导和培训下属的情况。此外,公司要求各级主管认真评估员工的绩效,及时反馈给员工,并详细解释奖金分配的依据。

思考:

1.案例中公司员工的工作压力来源有哪些?

2.你认为总裁减轻员工工作压力的措施是否可行?为什么?

六、实训题

每位同学采用工作压力诊断性测量量表,对5名员工进行问卷调查,然后分别到讲台前向大家简要介绍自己的调查结果,并针对5名员工不同的工作压力源提出有针对性的减压措施。

延伸学习

推荐阅读书目

刘永芳:《管理心理学》,北京,清华大学出版社,2008年版。

殷智红、叶敏:《管理心理学》(第2版),北京,北京邮电大学出版社,2007年版。

耿兴永、吴洪珺:《心理压力与健康》,上海,华东师范大学出版社,2006年版。

〔美〕约翰·M·伊万切维奇等:《组织行为与管理》,邵冲译,北京,机械工业出版社,2006年版。

刘洋:《职场压力管理--做一个轻松的人》,北京,中国经济出版社,2006年版。

赵国秋:《心理压力与应对策略》,杭州,浙江大学出版社,2006年版。