第六章第2节 细微之处见利润
对于企业来说，利润就是赖以生存的生命线，企业的每一项举措都是为了增加利润。如果企业长期不能赢利，那么最后只能是企业破产，员工失业，因此，作为企业的一名员工，应该尽自己最大的努力为企业创造利润。当然，在创造大利润的同时，也不要忽略工作中的一些小的细节，因为细微之处见利润。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。
有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，硬是把心头的怒气给平息下去了。他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛、刷牙前先用热水把牙刷泡软、多用些牙膏、放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后来，他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的，加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然同意把全部牙刷毛的顶端改成圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右。加藤也因此由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，很少有人会想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而为公司创造了利润，自己也获得了提升。
所以无论是管理者还是普通的员工，都应该注意工作中的一些细微的地方，因为这些小的细微之处往往会给企业带来意想不到的利润。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这件不起眼的小事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
就是买车票这样一件小事，给公司带来了意外的收获，由此更加证明了“细微之处见利润”的正确性。
寄卡片是一件很小的事情，但它产生了巨大的商业效益，使乔?吉拉德由一个默默无闻的推销员变成了名震世界的“推销之神”。
乔?吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至他的销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问乔?吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出1.3万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我给每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘谢谢惠顾’的短札了。”
乔?吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”，不会在还没有被拆开之前，就被扔进垃圾桶了)。顾客打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝您新年快乐，乔?吉拉德敬贺。”客户过生日时他会寄一张“生日快乐”的卡片给顾客……顾客都很喜欢这些卡片。乔?吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣、爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，绝不会有雷同的。”乔?吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来乔?吉拉德这儿买车。
也许你会觉得这都是一些不起眼的小事，但是在商业中，正是这些小事才能体现出你的工作是否做得完美。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，只有把每一件微不足道的小事做细、做透，做得完美，你才可能为公司创造利润，才可能成为公司不可替代的员工。