书城哲学周易智慧
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第57章 经商智慧(7)

第二个工作岗位则更带有实际负责的性质:二级助理。这时,他们在每天规定的一段时间内负责餐馆工作,与实习助理不同的是,他们要承担一部分管理工作,如订货、计划、排班、统计……他们要在一个小范围内展示他们的管理才能,并在日常实践中摸索经验,协调好他们的小天地。

在进入麦当劳8-14个月后,有文凭的年轻人将成为一级助理,即经理的左膀右臂。与此同时,他们肩负了更多更重的责任,每个人都要在餐馆中独当一面。他们的管理才能日趋完善。

这样,离他们的梦想——晋升为经理,已经不远了。有些人在首次炸土豆条之后不到18个月就将达到最佳阶段。

合作诚信,团队出击

原文:有孚比之,无咎。有孚盈缶,终来有它,吉。

释义:诚实守信,真诚团结,辅佑君王,没有灾祸。诚信装满“酒坛”,远方的人也会前来归附,吉祥。孚,即孵。因为禽类孵化期都有一个确定的期限,时间到了必定会孵化出小鸟、小鸡的。所以,孚比喻诚信。

释例:只有上司崇尚诚信,持守诚信,下属才有坚定、明确的信念。惠普公司的“公司=人才+汽车库”这条公式就是源于公司诚信的理念。

这条公式的内涵相当丰富。首先,休莱特尊重每一个员工,认为每一个员工都是惠普的“人才”。休莱特所坚持的信念是:“不论男女,大家都想找一个富有创造力的好工作,拥有优美的工作环境,这样就会把工作做得更好。”

“惠普公司的传统是处处为员工着想,尊重员工,肯定员工的个人成就”。因为休莱特重视每一个员工,所以惠普公司对每一个员工实行“一经聘用,决不轻易辞退”的办法,这在美国是绝对没有的。

“汽车库”式的方针,反映在惠普公司策略上。他们每年用于新产品开发的费用,相当于销售收入的的8—10%。

“汽车库”式的方针,也反映在惠普公司新产品开发时上下团结一心的人际关系上。除了有少量的会议室之外,公司的任何领导人都没有单独的办公室。各部门的全体职员,都在一个大办公室里办公,小单位之间也仅用屏风来隔开。休莱特觉得这样有利于创造上下级之间团结合作的气氛。除此之外,在公司内部,对包括董事长、总经理、部门经理在内的各级领导人,均直呼其名,而不称呼其职务。

行为中和,凝聚合力

原文:比之自内,贞吉。

释义:在内部亲密团结,努力辅佐君主,结果是吉祥的。

释例:和睦是中国传统“和”文化中的一方面内容。全国政协主席李瑞环在伦敦英中贸易协会上作了题为“和睦相处,和谐共处”的精彩演讲。他说我们:

表现在人与自然的关系上,强调“天人和谐”;表现在人与人的关系上,要求“和睦相处”;

表现在人与社会的关系上,祟尚“和群济众”;表现在各个国家的关系上,倡导“协和万邦”;表现在各种文明的关系上,主张“善解融和”;表现在商场贸易的关系上,信奉“和气生财”。

20世纪30年代英国著名哲学家罗素在他的《中国问题》一书中说:“中国至高无上的伦理品质中的一些东西,现代世界极为需要。这些品质中我认为和气是第一位的。这种品质若能被全世界采纳,地球上肯定会比现在有更多的欢乐和祥和。”

这里所讲的和睦是专指内部的和气(“比之自内”)”意思是说,一个企业,一个单位想提高知名度,增强凝聚力、向心力,必须从内部的和睦做起。

1977年,一位《福布斯》杂志记者与一位创办了一家在美国非常成功的零售连锁企业并同时掌管着该企业的CEO一起,亲身经历了一天的工作生活。这位记者在随后撰写的文章中描述道:在排得满满的访问时间表里,这位企业家不停地走访下属各店铺,并与数百名员工进行了交谈。他倾听他们的困难、赞扬他们取得的成绩,并且向他们提出自己的建议。

这位CEO营造了公司内部的凝聚力,而这种凝聚力将会演变成一个企业的传奇。记者写道:这位公司领导对待手下员工就像对待花园中的花草树木,他用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们,适时移植以保证最佳的搭配,必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长?这篇文章的主角当然就是:山姆·沃尔顿——沃马特百货商店的主席和CEO。

沃尔顿的眼光无疑是超前的。在他那个年代,雇员往往被看作是需要尽量削减的“成本中心”,而沃尔顿却把他们看成是一种需要培养及管理的资本。今天看来,这似乎已不再是一种革命性的眼光。为了在当今市场上争得一席之地,高级经理已经知道他们必须吸引并留住最好的人才。但是他们的做法却凸现了一个在很多公司中都突出存在的局限性:这些公司的管理系统仅仅专注于如何有效地利用这些资本,而不是员工。在实际工作中,公司的评估机制很少把人力资本考虑在内。

知人善用,赢得信任

原文:比之匪人。

释义:亲密辅佐,但要防止行为不正当的人。

释例:但“和”,决不是无原则的调和、和稀泥,“和”是讲原则,辩事非,论利害的。如果与那种心术不正,溜须拍马,搞歪门邪道的人队讲和睦,就是同流合污,狼狈为奸,沆瀣一气,最终必然受其伤害。

对于那些确有较强能力却也喜好溜须拍马的人,你一定要小心对待,因为这些人可是重量型“炸弹”,弄不好会造成极大麻烦的。

对待这种人,首先你要依据他的实际能力而委以相应的职务。起码在他们的眼中,你不是不识才的领导者。这影响着他们的工作的热情,而且也带动着一批人。

也许有些较有能力的人,他们看不到这类人的阿谀奉承,而只看到了他们的才华,并同时盯着你的行动。如果你不能委以有奉承喜好的这类人以相应职务,其它那些持观望态度的有能力者就会离你而去。尽管这些人看问题不够全面,但他们确实走了,无可挽回。

同时,就你本身而言,也应该摆脱一些社会偏见,给予这些人以一定地位。

说这种人是枚“重量型炸弹”,另一个原因在于,如果你对他处理不好,会大大影响本单位其它员工的工作态度与工作热情,形成一定规模后会拖垮你的部门。

例如,当这类员工干出一定业绩的时候,你从本心来说也想对们施以鼓励。可不巧,这会儿正是他们溜须拍马最勤的时候。你本来是真心为了他们的工作业绩而鼓励他们,可在有些员工看来,可能就认为你是由于喜欢他们的溜须拍马。

这虽然纯属偶然,但造成不良后果责任还在于你自己,因为你考虑问题不周全。

可以想象,如果这类事情发生,不要太多,仅一两次就能把你在员工面前信誓旦旦所言“不喜拍马”的言语冲得无影无踪。以后,正直的人们不再相信你的话了,他们会把你的话当成耳旁风,使你失去了下属的信任。同时,那些独善阿谀奉承的人便会蜂拥而至,不把你搅个底朝天才怪。

由上可见,只有最大程度地赢得下属的信任,才最终得以把工作做好。

突破制衡,缔造成功

原文:牵复,吉。

释义:受到牵连返回原来的位置,吉祥。

释例:同样一付担子,三个人抬着,必然互相牵扯,重心难以维持平衡,反而效果不好。如果改成两人抬,前后均衡使劲,步调一致,肯定会提高效率,合作成功。有这样一个实例,正好说明了这种“牵复”的道理。

三个能力高强的企业家合资创办了一家高新技术企业,并且分别担任董事长、总经理和常务副总经理的职位。一般人认为这家公司的业务一定会欣欣向荣,但结果却令人大失所望,这家企业非但没有赢利,反而是连年亏损,原因是不能协调,三个人都善决断,谁都想说了算,又都说了不算,最后啥事也没干成,管理层内耗导致企业严重亏损。这家公司隶属于某企业集团,总部发现这一情况后,马上召开紧急会议,研究对策,最后决定敦请这家公司的总经理退股,改到别家公司投资,同时也取消了他总经理的职位。有人猜测这家亏损的公司再经这一番撤资打击之后,一定会垮掉,没想到在留下的董事长和常务副总经理的齐心努力下,竟然发挥了公司最大的生产力,在短期内使生产和销售总额达到原来的两倍,不但把几年来的亏损弥补过来,并且连连创造出相当高的利润。而那位改投资别家企业的总经理,自担任董事长后,充分发挥自己的实力,表现出卓越的经营才能,也缔造了不俗的业绩。

合作法则是生存的法则

原文:舆说辐,夫妻反目。

释义:行在半路上,忽然大车的辐条从车轮中脱出来,车不能再行了,回到家里,夫妻因此大吵大闹着要离婚。

释例:如果把社会交际活动比作车体,把处世技能比作车轮,这就要求活动与技能保持一致,如果脱节,势必造成人际交往中的误解和分歧。

人们已逐渐了解,最能有效运用合作法则的人,生存得最久,而且这项原则适用于从最低等的动物一直到最高级的人类。

卡耐基先生、洛克菲勒先生、福特先生,已经教导生意人了解合作努力的价值。那也就是说,他们已经教导那些愿意去观察的人,让他们了解他们借以积聚大笔财富的那项原则。

合作是具有成功领导才能的正确基础。亨利·福特最实质的资产就是他所建立的良好组织的工作效率。这个组织不仅为他提供了他所能生产的汽车的全部销路与市场,更重要的是,为他提供充分的经济实力,使他能够应付可能发生的任何紧急情况。

由于福特本人了解合作原则的价值,所以使他不至于像别人那样依赖金融机构,同时也使他拥有更多的财政及商业力量。

“联邦储备银行制度”是合作的另一个例子,使美国得以免除货币恐慌。连锁商店是另一种形式的商业合作,同时为进货与销售提供了双重的优点。

现代化的百货公司,等于是把一群小商店集中在同一屋顶下统经营,电费、水费等经常开支只有一种,这是商业界中合作一优点的又一证明。

抡起板斧,斫掉赘肉

原文:履虎尾,愬愬,终吉。

释义:跟在老虎尾巴后面走路,感到恐惧害怕,但谨慎小心,终于得到吉祥。

释例:老虎虽是珍贵保护动物,但它的缺点是容易伤人的。如果把社交人际场合比作老虎的话,只要你处世谨慎,按规章办事,一视同仁,其实也不会有什么危险的。俗话说:“事在人为。”

走马上任的史密斯向大家发誓,一定要彻底摒弃老掉牙的阻碍生产、阻碍公司发展的管理制度,二定要以一个全新的管理机构来取代官僚化的管理机构。史密斯心里自然清楚他要冒多么大的风险,顶多么大的压力。但他认为,这样的冒险是值得的。他上任之后,抡起了板斧,三下就斫掉了公司过去的赘肉。

第一斧头:严肃地整顿管理机构,彻底地改革经营体制。他首先从管理体制着手,对总公司的人员进行精简,把权力下放,扩大各业务部门的自主权。史密斯坚决支持业务部门行使权力,改变官僚作风和工作方法,后来证实,此举大大提高了工作效率。为了加强企业自身的活力,还和韩国的“大宇”、“现代”两家汽车厂开展业务合作,拓展更宽泛的海外市场。

第二斧头:深入市场做细致的调查研究。根据市场的需求,改变了轻视轻型轿车生产陈旧的观念,把生产重点从高档的耗油量大的汽车,转向“迷你型”的轻型汽车。为了彻底扭转被动局面,史密斯加强了市场信息调研工作。

第三斧头:降低生产成本,提高工作效率。史密斯把总公司直接管理的“雪佛兰”、“别克”、“奥兹莫比尔”、“凯迪莱克”、“庞蒂亚克”等汽车生产部门和加拿大汽车分公司合并成两个集团,集团内又划分出专项生产部门,把经营权直接下放到生产经营部门,杜绝了拉皮条的管理现象,降低了成本,提高了生产效率,盘活了企业。

史密斯的三个紧急措失实施之后,通用汽车公司的市场竞争能力得到了大大增强,迅速起死回生,扭亏为盈。1983年“通用”纯获利润37亿美元,1984年净利润上升到45亿美元,创造了世界汽车厂家年利润的新纪录。因此,史密斯被美国人誉为“最伟大的生意人”。

刚毅果断,至刚至柔

原文:视履考祥,其旋元吉。

释义:回顾走过的历程,考察善恶祸福,返转回来顺应阴柔,是极其吉祥的。

释例:当然刚毅果断只是处世的方法之一,回顾一下自己的与人们交往的经历,不难发现,以柔克刚的应用频率往往高于以刚克柔,其效果也是前者高于后者,柔的高于刚的。

很多身居高位的人物,能记住只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,一面点头微笑,一面叫出下属的名字,一定会令下属受宠若惊。

上司要赢得下属的心悦诚服,一定要恩威并施。所谓恩,不外乎亲切的话语及优厚的待遇,话语尤其是重要。要记得下属的姓名,每天早上打招呼时,如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑,这名下属当天的工作效率一定会大大提高,他会想到:上司是记得我的,我得好好干!对待下属,还要关心他们的生活,排解他们的忧虑,他们的起居饮食都要考虑周全。

所谓威,就是命令与批评。命令一定要令行禁止。不能始终客客气气,为维护自己平和谦虚的形象,而不直接批评属下的错处,必须拿出做上司的威严来,让下属知道你的判断是正确的,必须不折不扣地执行。