书城管理承诺:企业员工最有效的执行之道
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第7章

假使你能养成拒绝借口敢于决定的习惯,你在需要决断时一定能运用最聪明的评判力。因为若是你以为决定是可以伸缩的,是可以重新考虑的,则你将永远不能养成可靠而正确的评判力。

但是在你所下的决定是绝对的最后时,当你再也不去寻找借口、断绝了你的一切后路时,当你知道一个不健全不成熟的判断会使你受到相当的痛苦时,你对于判断一定会十分小心,而你的判断力也自然会随之日渐进步了。这样你就会越来越出色!请记住卡托尔公司员工通知单上那句话中四个最突出的字——“拒绝借口”。

4.借口,影响公司发展

如果军队的士兵都学会了找借口,那么什么任务也执行不了,这样的军队会丧失作战能力,也不可能打败敌人;如果公司里的员工都学会了找借口,那么这个公司很可能会因此而垮掉!

企业家经常聚会,大家每次见面讨论的基本上都是企业管理方面的问题。有一次,一家保险公司的总裁弗雷尔先生在聚会时提出的一个问题,引起了大家的同感。

“在我的企业里,现在最让我头疼的问题就是:很多员工都学会了找借口,遇到麻烦事不是推说自己忙,就是干脆推说自己病了,不来上班。或者把本来属于自己的问题推给别的同事去处理。时间一长,形成了一种风气。连以前很勤奋的员工也学会了找借口,以此来减轻自己的工作压力。这两个月来,我们公司的业绩严重下滑,我在员工会议上反复提醒他们纠正这个毛病,但没什么效果。我真不知道怎么办才好。难道把他们全部解雇吗?这显然是不可能的。”弗雷尔先生抱怨说。

弗雷尔先生的这句抱怨成为了这次聚会谈论的主要话题。其他几位表示,这个问题同时也是他们最头疼的问题。

“现在,公司里找借口、互相推诿,和办公室厌倦症一样,如瘟疫般在很多的公司里蔓延。前不久,我辞掉了一个老是推说生病不来上班的员工。但后来发现,这样还是不能解决问题,公司里其他人照样找各种借口来搪塞自己的工作和责任。”加州建材销售有限公司的总裁劳拉先生同样一脸愁容。

大家一致认为,公司里的员工纷纷找借口推卸自己的责任,已经成为影响公司发展的内在隐患。在工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们好像是“理智的声音”、“合情合理的解释”,冠冕而堂皇。业务拓展不开、工作无业绩,会有“制度不行”、“行业萧条”、“别人也做得不行”、“还有做得比我更差的呢”或“我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没完成也有借口。

在公司内部,如果有人学会了偷懒,找借口,很快就会有人跟着学。

“汤姆经常找借口不来上班,有时候还把工作推给我做,却一直拿着和我一样的薪水。我却付出了比他多几倍的努力,我干嘛这么傻啊?”

“杰克逊借口说自己家离公司远,每天慢腾腾的到中午才来上班,他的收入居然比我还高呢。”

“他生病,我还头疼呢。”

在很多公司里,我们时常可以听到这样的抱怨声。通常,公司里只要有一两个经常找借口不守纪律的,其他人往往会效仿他。不学好的,偏学坏的,真是咄咄怪事!这样一来,就形成了互相推诿、互相抱怨的局面,严重影响了公司的团队精神,进而影响到公司的战斗力和经营业绩。一个小小的借口,可能会毁掉公司一桩大生意。如果公司里的员工都学会了找借口,那么这个公司很可能会因此而垮掉!

5.借口的实质是推卸责任

不愿承担责任,拖延,缺乏创新精神,不称职,缺少责任感,悲观态度。看看吧,那些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊——最终它们会毁了一个人!

前面已经讲到找借口互相推诿对公司的危害性,也许有的人会说:“公司经营好坏和我有什么关系呢?我只不过是被雇用的员工,即使公司垮了,我大不了另找一份工作,个人并没有什么损失。”

其实,利用借口逃避责任,最大的受害方,并不是公司的领导者,而恰恰是那些寻找借口的人。

在工作中,他们的借口往往体现在以下几种类型:

(1)我开始就没答应做这件事情,所以出了问题不是我的责任(不愿承担责任)。

(2)这几个星期我很忙,我尽量吧(拖延)。

(3)我们以前从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。

(4)我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。

(5)我们从没想赶上竞争对手,在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度)。

其实,无论是在工作中还是在生活中,人们都是不喜欢任意寻找借口的人的。试想,如果你与某人约好时间见面,而他迟到了,见面后张口就说:路上车太多了,或者是他在门口迷了路等等,你会怎么想?生活中只有两种行动:要么努力地表现,要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的,那些动辄就说“我以为、我猜、我想、大概是”的人,想想吧,你从这些话中得到了些什么?

当然,我们并不能解决“路上堵车”的问题,我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作,但就是在这种既定的环境中,就是在现有的条件下,我们同样可以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人,但一定能改变自己对借口的态度——远离借口的羁绊,抵制借口对自己的影响力,坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难,越是敢于承担责任,锲而不舍,坚韧不拔,就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的,牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。

许多人都抱着这样一种想法:我的老板太苛刻了,根本不值得如此勤奋地为他工作。然而,他们忽略了这样一个道理:工作时虚度光阴会伤害你的雇主,但受伤害更深的是你自己。一些人花费很多精力来逃避工作,却不愿花相同的精力努力完成工作。他们以为自己骗得过老板,其实,他们愚弄的只是自己。老板或许并不了解每个员工的表现或熟知每一份工作的细节,但是一位优秀的管理者很清楚,努力最终带来的结果是什么。可以肯定的是,升迁和奖励是不会落在玩世不恭的人身上的。

如果你永远保持勤奋的工作态度,你就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得老板的器重,同时也会获取一份最可贵的资产——自信,对自己所拥有的才能赢得一个人或者一个机构的器重的自信。但你如果只想得过且过,随便都可以找到借口来搪塞责任。做不好一件事情,完不成一项任务,会有很多的借口在那儿响应你、声援你、支持你,你很容易学会抱怨、推诿、迁怒、甚至愤世嫉俗。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的。“挡箭牌”,就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责啊!

寻找借口唯一的好处,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人,在企业中不会成为称职的员工,也不是企业可以期待和信任的员工;在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人,注定只能是一事无成的失败者。这样的人早晚会落到被社会所淘汰的境地。

如果你不想让自己的结局成为这样,请你像一个军人一样,学会拒绝借口,学会服从!

6.借口:走向成功的障碍

自闭、畏惧、爱找借口,有这些毛病的人便会工作效率低下,很难有所成就,难以达到成功。

不久前,在某家大公司的年会上,有一位老人当场宣布退休,公司董事长首先站起来做一次例行讲话,说一些哈利先生对我们公司多么有价值、有贡献,以及现在他要退休,我们对他多么怀念的话。

庆祝大会结束后,哈利先生好像被人遗忘了一样,他后来找到一位倾吐对象,说:“你是否能给我30分钟的时间,我有话要对你说,顺便发泄一下我心中的郁气。”

“你在公司呆了那么多年,可谓是劳苦功高,今天晚上光荣退休,真是一个值得纪念的日子,怎么会心中存有郁气呢?”那人说。然而哈利先生却说道:“今天我并不快乐,我真是不知道该怎么说才好,这是我一生中最悲伤的夜晚。”

“今晚我只是坐在那里面对我惨痛的一生而已,我感到自己一事无成,彻底失败了。”

“你准备做些什么?”那人问道。

“还能做什么,我将要搬到老人村里去了,住在那里直到老死为止,我有一笔不少的退休金以及社会保险金,这些钱足够我养老了。”哈利很痛苦地说,“我希望这样的日子很快就来临。”

他们陷入了沉默,然后哈利从口袋中取出今晚才拿到的退休纪念表,说道:“我想把这件礼物丢掉,我不希望留下这些痛苦的记忆。”

渐渐地,哈利先生放松下来,他继续说道:

“今天晚上,当乔治先生(该公司的董事长)站起来致辞时,你可能无法想象我当时多么悲伤。乔治先生和我一起进入公司,但是他很上进,节节攀升,我却不然。我在公司领到的薪水最高不过7250美元,而乔治先生却是我的l0倍,还不包括种种红利以及其他福利在内。每当我想起这件事,我总是认为乔治先生并没有比我聪明多少,他只是不怕吃苦,经得起磨练,能完全投入工作,而我没有做到这一点。

公司内外有很多机会,我都可能获得晋升的。例如我在公司呆了5年后,有一次公司要我到南方去掌管分公司,但是我自己因为感到无能为力而拒绝了,每次当这种绝好的机会到来时,我总是找一些借口来推托。现在,我退休了,一切都已经过去了,我什么也没有得到,真是往事不堪回首啊。”

在哈利的一生中,他一直游移不定,没有任何实际目标可言。他惧怕真正地面对生活,害怕挺身而出,承担责任,总是找借口来推搪工作,结果到工作生涯结束时也毫无成就感可言。

哈利先生像无数人一样,把自己判入终身的心理奴隶的牢笼之中。这种心理奴隶并不限于某一种类型的工作:在办公室中,在商店里,在农场上,以及每一个地方,我们都发现有这种心理奴隶存在。

这些现代的心理奴隶都是他们自己选择的,而不是被其他人强迫的。他们之所以会如此选择,是因为他们不知道如何获得解脱,获得自由。

是太多的借口,阻碍了哈利先生,使他本可辉煌的人生一事无成。相信,如果他有机会再选择一次的话,他一定会拒绝借口,珍惜任何机会,努力为自己的前程奋斗。现在,只是一切都太晚了。真诚劝勉各位读者不要重蹈哈利先生的旧窠。

7.甩掉不满和抱怨

“不满”和“抱怨”是最流行的一种情绪,也是最容易被善于寻找借口的人利用的。任何一个军人在接到上司的任务时,都是怀着激动而神圣的心情,毫无半点怨言和不满。然而,在现实生活和工作中,到处充斥着不满和抱怨。

有一个耶鲁大学的学生,他要回家度假。可以肯定,他不能代表真正的耶鲁精神,因为他对学校的规章制度牢骚满腹,怨声载道。哈德里校长也成为他批评的对象,这个学生向人摆了一大堆理由、事实、材料,还附带着时间和地点,说得有鼻子有眼的,其实这都是因不满、抱怨而产生的一系列借口而已!

很快,人们就看到麻烦出现了,不是耶鲁有了麻烦,而是那个学生。他对一些微不足道的事耿耿于怀,他终于做得太离谱了,失去了在耶鲁大学学习的资格。耶鲁并不是完美无缺的,而哈德里校长和其他的耶鲁人都承认这一点。但是,耶鲁有着某些优势,而且它也依赖这些学生,不管他们是否利用了这些优势。

如果你是一所大学的学生,那就抓住那些现有的好处。你给予它容忍,你就得到益处。你对它的制度给予同情和忠诚,你就会得到报偿。为它而骄傲吧。站在老师们一边,他们就会尽力而为。如果一个地方不好,那么你平时就尽力而为,给别人树立榜样,让它变得好起来,做好自己份内之事。

如果问题出在公司一方,老板性情乖戾,那么你最好就去找他,诚恳地、平静地、温和地告诉他:他是一个性情乖戾的人,向他说明,他的政策是荒谬的。然后,让他知道改进的方式,你还可以把这些问题揽过来,悄悄地解决它们。

或者去做,或者不做,二者必居其一;要么全身退出,要么全力以赴。你只能做出一种选择。

如果你为一个人工作,他的报酬足以让你挣口饭吃,那就尽心为他工作,为他着想,支持他,支持他所领导的公司。

如果你为一个人工作,你便不能对他三心二意,不能阳奉阴违。你不能全心全意,就干脆不干。严格说来,一小点的忠诚抵得上一大堆的智慧。

如果你非要辱骂、诅咒和没完没了地贬损不可,那么你为什么不辞职呢?当你身处局外时,你可以尽情发泄。但是,要知道身在其中时,不要诅咒它。当你贬损它时,你身置其中,那么你也是在贬损自己。

不仅如此,你还可能割断了自己与这个公司联系起来的纽带。树大招风,当有一天你被连根拔起、无所依附时,你甚至还不知道是怎么一回事。那封解雇信上只会说:“合同到期了,很抱歉,我们没有足够的职位”,等等。

你到处都可以看到失业的人。跟他们聊一聊,你就会发现,他们牢骚满腹、怨天尤人、愤愤不平、寻找借口。那是他们性格上的缺陷给他们造成的麻烦。他们自毁前程、自食其果。他们总是显得格格不入、无所作为。所有的雇主都在寻找能够助他一臂之力的人,他们却在冷眼旁观。对于那些无所作为的人,碍手碍脚的人,让其趁早离开,这是商业上的规矩。基于自然的法则,奖赏只能属于那些得力的人。

只要你叽叽喳喳、说三道四、指桑骂槐、阳奉阴违,说老板是一个性情乖戾的人,他的事业就要完蛋了,那么你将步入险境,很快将被淘汰出局。

当你告诉别人说你的老板是一个性情乖戾的人,那么你就暴露了你就是这样一个人;当你告诉别人说公司的政策“不可救药”,那么显然你也是同样不可救药。

一个优秀的员工从不对任何人不满,从不抱怨任何人,他是个高明的人,能控制着自己的情感,恰到好处;他做着自己份内之事,以忠诚、信任和义无反顾的献身精神,做着常人不可能做的事情。

让我们拒绝借口、做好自己份内之事吧,尽全力而为之,这样就是成功!

8.别让“如果”成为口头禅

我们从来没有听说一个军人面对上司安排的任务说:“如果……我就能完成任务。”在他们眼里没有如果二字。“如果”是一种假设,也是最容易挂在常人嘴边的借口。有的人在失败以后,将这两个字经常挂在嘴上,逢人就说:“如果当初我不这样就好了”;“如果当初我那样做好了”;“如果我有这样一个上司就好了”等等。这不是对失败原因的正确总结,而是一种无可奈何的叹息。这样下去,只能使意志消沉,于事无补。

美国一个成功的推销员在回答如何训练推销员时说道:“我教他们做一个只想‘如何’的人,而不是做一个只想‘如果’的人。”