书城心理学工作要懂心理学
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第9章 员工心理(3)

温馨提示

随着时代的进步,领导也在变化。尤其是企业领导的职责不仅在于创造利润,还在于促进包括员工在内的公司事业的发展,这样能使领导有一种充分满足的成就感。这种职责促使领导们需要那些能对他的公司和生意作出贡献的员工,只有这样的员工才有被提升的可能。

职场之道

1.以企业为家,充分发挥主人翁的作用

不要把自己看做打工仔,做一天和尚撞一天钟,在工作中不求上进,得过且过,不求有功,但求无过;也不要出勤不出力,无所事事,把自己视做路人。在竞争空前激烈的时代,应以企业为家,把自己的需求和企业的发展融为一体,自觉地维护企业的利益,以饱满的热情对待每项工作。

2.树立高度的责任意识

责任心是衡量一个员工对企业忠诚度的重要标志。一个忠诚于企业的员工,必然拥有较强的工作责任心,这样才能做好每一项工作。

3.以大局为重,自觉维护企业整体利益

有较高忠诚度的员工,会自觉地把企业的利益放在首位。他们把企业的兴衰与个人的荣辱紧密联系在一起,想企业之所想,急企业之所急。在眼前利益与长远利益,局部利益与全局利益,个人利益与企业利益之间发生矛盾时,都能忠诚于企业,顾全大局,做到“心底无私天地宽”。

4.以诚信为本,来提升企业核心竞争力

信誉是企业的生命线,有较高忠诚度的员工,会把企业的诚信看得如自己的生命一样重要。在实际工作中,对客户不仅要做到严格履约,注重质量,还要做到充分尊重客户的需求,以诚信赢得更多的客户,赢得社会的尊重和信任。

三、敬业心理:让敬业成为习惯

敬业,顾名思义就是敬重自己所从事的职业。把工作当成自己的事业去努力经营,抱着认真负责、一丝不苟的工作态度,努力克服各种困难去完成自己的工作,做到善始善终。

从古到今,职业道德一直是人类工作的行为准则,在经济迅速发展的今天,职业道德成为成就大事不可缺的重要条件。而敬业就是一个职业人所具备的职业道德中的一种。敬业不仅仅是拿人工资,替人工作,对领导有所交代,更重要的是要把工作当做自己的事业,要融合使命感和道德感,因为每个人的工作都不只是为了谋生,我们还要通过工作实现自己的人生价值。

敬业是把使命感注入自己的工作当中,敬重自己的职业,并从努力工作中找到人生的意义。从心理的角度来说,敬业就是敬重自己的职业,将工作当成自己的事,专心致力于事业,千方百计将自己的事办好。其具体表现为忠于职守,尽职尽责,认真负责,一丝不苟,善始善终等职业道德。

敬业首先要对工作充满热情,这是敬业的前提。罗宾斯说,我们欣赏那些对工作满腔热情的人,欣赏那些将工作中的奋斗、拼搏看做人生的快乐和荣耀的人。如果你不能使自己全身心地投入到工作中去,你将可能沦为平庸之辈。没有热情,军队就不能打胜仗,公务员不能处理随时发生的公共事务,商人不能到全世界做生意。罗宾斯甚至说:“成功与其说是取决于人的才能,不如说取决于人的热情。”所以,唯有热情,方可激发你的潜能,驱使你兢兢业业地去完成工作。

其次,敬业要追求完美,这是敬业的关键。完美虽然是一种理想主义状态,但正是这种理想,会点燃你前进道路上的灯塔。美国社会学家迪耿斯说,你有亿万财富的梦想,一个百万富翁就会等待你。

缺乏敬业是团队建设不容忽视的问题,因为根据盖洛普进行的42项调查表明,在大部分公司里,75%的员工不敬业,就是说公司里的多数员工不敬业。而且,研究结果也说明,员工资历越长,越不敬业。平均而言,员工参加工作的第一年最敬业。随着资历的加深,他们的敬业度会逐步下降,大部分资深员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失,表现为浪费资源,贻误商机以及收入减少,员工流失,缺勤增加和效率低下等。

日本汽车“推销大王”椎名保久,发现在谈生意时,人们一般都用火柴替对方点烟,然后把火柴留给对方。

于是,他向火柴厂定制了一种特别的火柴,火柴盒上印着自己的名字、电话号码和公司附近的地图,然后送给自己的客户。

一盒火柴有很多根,每点一次烟,电话号码和地图就会出现在客户面前一次,而一般吸烟者通常都是在兴奋或困惑时才点火抽烟,习惯凝视火柴来思考。这种“无意识的注意”能给人们留下很深的印象。正是凭借着火柴的影响,才使椎名保久的业务额大幅度上升并最终获得了成功。

椎名保久的敬业成就了自己。他能在各种场合留意到各种对自己工作有益的事情,当这种敬业意识深植于脑海,那么做起事来自然会积极主动,从而获得更多的经验并取得更大的成就。

心理专家认为,成功的第一要求是喜爱你的工作。当今社会要找到一份自己真正喜欢的工作并不容易,虽然你现在并不喜欢目前的工作,但是既然你已经在现有的岗位上就必须敬业。敬业是为自己,敬业是责任,敬业为你将来谋求发展奠定了基础和机会。

温馨提示

敬业是社会发展的需要,是企业竞争的需要,也是个人生存的需要。古今中外,敬业一直为人们推崇。这不仅仅是因为敬业有益于政府、机关和每一个企业组织,更重要的是敬业还有益于我们自己。

职场之道

1.忠于工作,以工作为荣,全身心地投入;

2.忠于企业,认同企业文化,虔诚地为企业服务;

3.忠于职守,专注于工作目标,竭尽全力实现目标;

4.任劳任怨、无私奉献,一切以工作为重,不计较个人得失,按规律办事;

5.严于律己,善于学习,勇于创新,力求把工作做到最佳。

四、激情心理:激情才能激发潜能

激情是难能可贵的品质。成功学大师拿破仑·希尔说过:“要想获得这个世界上最大的奖赏,你必须像最伟大的开拓者一样,将所拥有的梦想转化成为实现梦想而献身的激情,以此来发展和销售自己的才能。”

历史上发生的许多巨变和创造的奇迹,不论是社会、经济、哲学或是艺术,都是因为参与者投入了100%的热情才得以进行的。拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间,换成别人则需要一年,之所以会有这么大的差别,是因为他对在战场上取胜拥有无与伦比的热情。

雅丝·兰黛是许多年来《财富》与《福布斯》杂志等富豪榜上的传奇人物。这位当代“化妆品工业皇后”白手起家,凭着自己的聪慧和对工作、事业的高度热情,成为世界着名的市场推销专才。由她一手创办的雅丝·兰黛化妆品公司,首创了卖化妆品赠礼品的推销方式,使得公司脱颖而出,走在了同行的前列。她之所以能创造出如此辉煌的业绩,不是靠世袭,而是靠自己对待工作和事业的激情。在80岁前,她每天都斗志昂扬、精神抖擞地工作10多个小时,她对待工作的态度和旺盛的精力实在令人惊叹。今天的兰黛名义上已经退休了,而实际上,她照例会每天穿着名贵的服装,精神抖擞地周旋于名门贵族之间,替自己的公司做无形的宣传。

许多人对自己的工作一直未能产生足够的激情与动力,主要的问题可能就出在他根本不知道自己为何需要这份工作。

一个对自己工作充满激情的人,无论在什么公司工作,他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的一项职业;无论工作的困难是多么大,或是质量要求多么高,他都会始终一丝不苟、不急不躁地去完成它。

麦当劳汉堡店内的员工,他们的工作很简单,并且有一套非常有效的生产作业在背后支援。他们也很少遇到不寻常的要求,跟客户打交道也不会面临很多困难。

但是就是这么简单的工作,员工们也倾注了100%的热情。他们永远面带微笑,非常有礼貌地向客人请示。热情让他们做事机敏,工作速度既快,质量又好。

其实,能拥有工作是幸福的。美国汽车大王享利·福特曾说:“工作是你可以依靠的东西,是可以终身信赖且永远不会背弃你的朋友。”连拥有亿万资财的汽车业巨子都还如此地热爱工作,那我们似乎也难以找出不喜爱工作的理由了。

爱默生说:“一个人,当他全身心地投入到自己的工作之中,并取得成绩时,他将是快乐而放松的。但是,如果情况相反的话,他的生活则平凡无奇,且有可能不得安宁。”

有激情就意味着受到了鼓舞,鼓舞为激情提供了能量。赋予你所做的工作以重要性,激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力,但只要善于从中寻找意义和目的,也就有了激情。

心理专家认为,由热爱工作,到对工作产生热情,是一个熟悉并逐渐深入工作的过程。随着工作的深入,热情可以转化为激情。激情是工作最好的朋友,是否具备这种古老的狂热精神,决定了你是否能够得到工作,是否能拿到订单,更为重要的是,你是否能保住你的工作。

拿出100%的热情来对待1%的事情,而不去计较它是多么的“微不足道”,你就会发现,原来每天平凡的生活竟是如此的充实、美好。所以,从现在开始,对你的工作倾注全部激情吧!

温馨提示

一个没有激情的员工是不可能始终如一且高质量地完成自己的工作的,更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情,那么你永远也不可能在职场中立足和成长,永远不会拥有成功的事业与充实的人生。

职场之道

对于一名员工来说,激情就如同生命。凭借激情,可以释放出潜在的巨大能量,发展出坚强的个性;凭借激情,可以把枯燥无味的工作变得生动有趣,使自己充满活力,激起自己对事业的狂热追求;凭借激情,可以感染周围的同事,让他们理解你、支持你,拥有良好的人际关系;凭借激情,更可以获得领导的提拔和重用,赢得宝贵的成长和发展的机会。

五、升迁心理:提升切忌骄傲自满

很多人在职场中得到升迁的时候,会存有骄傲自满心理,自觉或不自觉地把自己当成能力非凡的人才,对自己产生不切实际的评价。升职往往由于年资己达到或是刚好企业为了扩展事业欠缺人手而有升迁的资格,并不是自己所认为的全凭自己的努力、功劳而得到的,所以较容易摆出一副自得的样子,凡事都以自我为中心,认为自己有绝对的否决权,不听下属的想法和意见,这样会很容易导致下属的不满,而人事的流动率可能明显地提高。

心理专家建议,对于升迁,不要骄傲,因为自己的目标不在于此,需要虚心地接受各方面的意见,提高自己,取得更高的地位。因此,作为一名升迁者,要调整自己的心理,要想出色完成升迁后的工作,关键是消除这种骄傲自满心理。

(一)培养正确的视角

不管在什么情况下,都要保持正确的视角。所谓“视角”,就是把当前或即将到来的事情放在一个更大的参照系统中思考的能力。为了说明视角的重要性,我们看一看一位女大学生写给母亲的一封信。

在信中,她向母亲汇报上个学期在大学里的情况。

“刚到学校没有多久,我就从同宿舍的女生那里偷了2000元钱,然后我用偷来的这些钱租了一辆摩托车。然而倒霉的是,我遭到了报应,骑车时我撞到了一棵树上,我的一条腿撞断了。此刻,我结识了一位医科大学的男生,他给了我无微不至的关怀与照顾,在我最困难的时刻,他的关心犹如雪中送炭,后来我答应同他住在了一起。但是不幸的是,没过多长时间,我怀孕了。而在这个时候,那个男生狠心地抛弃了我。现在,我孤身一人,无依无靠。所以,我想回家,和你还有爸爸住在一起,并把这个孩子生下来,也希望你们不会憎恨这个孩子。”

看到这里,女大学生的母亲感到很担忧。但是,接下来,这个女大学生写道,其实我上面说的所有这些事情都不是真的,我写这些的目的只是想对你们说,我上学期的化学和物理考试的确是不及格。

从故事中我们可以看到,相对于女大学生列出的以上种种更为严重的情况而言,化学和物理考试不及格确实是一桩微不足道的小事。为了让父母能够更自然地接受考试不及格这个现实,女大学生试着从另一种视角来引导父母看待这个事实,那么“化学和物理考试不及格”这个原本在父母看来十分严重的问题也就显得不那么重要了。

心理专家认为,在我们的工作中,视角也是可替代的。比如你的升职对于你的公司来说是一件不足挂齿的事情。倘若你拿自己去和哪些业绩显着的人士相比,特别是很多世界首富在你这个时候已经是几家公司的老总了,你的升迁真的是不足挂齿,因而你还是不要再骄傲自满了。

(二)要在自己的强项上努力

那些在自己的强项上努力的人,即使犯了错误,也不承认自己的错。

有一次,NBA着名的球员乔丹在接受记者的采访时,记者问他:“在球场上,你扔出去的球被人截住了该怎么办?”乔丹回答说:“我扔出去这个球后,迫不及待地再拿到那个球,迫不及待地再扔。”记者又问:“又被对方截住了怎么办?”乔丹说:“那我就更迫不及待地再扔。”

由于乔丹出众的球技,他对逆境的反应不是屈服,而是带着强烈的愿望继续打下去。大凡在自己的强项上做出努力的人都会有这种反应。

心理专家认为,在你升职的时候,除了自身的骄傲自满,你还要面对不服气的同事对你的诋毁与冷眼。而你的骄傲自满和这些诋毁与冷眼相碰撞的时候,你知道自己的处境有多危险吗?因而此时此刻,你所要做的就是放下自己的骄傲自满,把自己的强项展示出来。即便是没有人对你不服气,你也要展示出自己的强项。因为这种展示不但能令你的下属信服,还可以增加自己的信心。

(三)把注意力转向自身之外的人和事

在你升迁为领导的时候,你的工作所涉及的面就宽广了,你需要做的就是把手下的力量集中起来,用团结互助的团队精神来成功地完成工作。倘若你还在一心为自己的权利而奋斗,要“得到属于你自己的一切东西”,这样做有个大问题,就是会产生极大的压力和情绪困扰,还会使你的骄傲自满之心日益膨胀。这时候,不管你怎样努力,也不一定会得到心中想要的东西。因为过分关注自己的权利,结果会产生五种有破坏性的情绪:抱怨、痛苦、愤怒、仇恨和恐惧。

心理专家建议,如果发现自己还是存有一点骄傲自满的心理,可以花点时间帮助下属。谁要是给小孩子送过礼物,就懂得这句话千真万确。当你看到小孩子收到礼物时那种由衷的喜悦,你也会被这种喜悦所感染,从而感受到给予的快乐。如果你帮助其他人获得他们想要的东西,那么帮助越多,得到的快乐也越多。给予能带来巨大欢乐,也能大大减少你的骄傲与自满心理。