——人际关系
什么是人际关系
社会是一个大舞台，时时刻刻都在上演着不同的剧目。历史就在这持续的演出中形成、固定。当我们回首历史时，我们惊叹于博雅之士的宽阔胸襟和伟大业绩，感慨于怀才不遇的悲凉和沧桑，厌恶于奸诈小人的两面三刀。这种种不同的人物画面是如何形成的，什么力量促使他们扮演各自不同的角色？当然，他们本人的思想和意志起着重要的作用，思想和意志决定着他们的行动，但他们所处的人际关系也对角色的形成和固定起着推波助澜的作用。
其实，我们每个人每天都在扮演着不同的角色，在家里，有父子关系，母子关系，在学校有师生关系，同学关系，在商店买东西时有服务关系，去别人家做客时有主客关系等等。总之，每个人都生活在各种人际关系之中，每天都要处理各种人与人之间的关系。也许有人会问，你说每天都要处理无数人际关系，可是我怎么却没有觉察到。实际上，我们绝大部分在处理人际关系时只依着潜在的意识，而无需多加思考，比如，每天回家时见到父母，你不必思考要面对和处理父子或母子关系了，但你确实在凭直觉处理这种关系。你虽然没有感觉到人际关系的存在，但它的的确确存在着，而且这些人际关系将决定你的未来是五彩缤纷还是单调无味，学习一点人际关系，掌握人际关系的窍门，将使你手中握有一把锐利的宝剑，将来能够快意人生。
关于人际关系已经说了不少，那么什么是人际关系呢？“际”词典是解释为“交界或靠边的地方，彼此之间”的意识，如：天际、国际、秋冬之际等等。所谓人际关系，就是指人与人之间的交往关系，即你、我、他之间的交往关系，从表面看来，人际关系似乎是一个很简单的命题，事实并非如此。“熟视无睹”这个成语，真实地说明“熟视”的东西未必“熟知”
，表面看很简单的事情其内部未必简单，人际关系就是这样，表面上看它似乎是区区小事，但其本身却是一个复杂的系统，其中有很多未解之谜。
著名心理学家朱智贤教授将人际关系这样释义：“人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，它包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系、同志关系等，它受生产关系的决定和政治关系的制约，是社会关系中较低层次的关系；同时，它又渗透在社会关系的各方面之中，是社会关系的横断面，因而又反过来影响社会关系。”人际关系作为社会关系的“横断面”包括三个成分——人际认知、人际情感和人际行为。人际认知，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是隐性条件；人际情感，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；人际行为，是双方实际交往的外在表现和结果。人际认知、人际情感、人际行为三位一体，有机地互为辩证，任何割裂都将导致理论上的荒芜和实际上的偏颇。
人际关系分类
任何事物的分类都需要首先确定一个标准，不同的标准会产生不同的分类结果。比如，人按性别分为男人、女人，按年龄分为老人、中年人和少年人。物按是否占据一定空间和是否具有一定形状分为有体物和无体物，按是否具有交换价值分为商品和非商品，人际关系分类也同样需要首先确定一个标准。
人，是一切社会关系的总和。人际关系也是多维的，根据所选角度的不同，人际关系可以有不同的分类。根据历史唯物主义，可以把人际关系分为经济关系、政治关系、法律关系和伦理关系，根据职务和地位可以把人际关系分为上下关系、干群关系等等。社会心理学的交往媒介为指标，将人际关系分为四类——血缘人际关系、地缘人际关系、趣缘人际关系和业缘人际关系。
一、血缘人际关系
血缘人际关系是因血缘联系和姻亲联系而结成的人际关系，血缘人际关系可以说是人际第一关系。一个婴儿自呱呱落地时起，就产生了父（母）子、父（母）女、兄弟姐妹、祖外孙等等血缘人际关系。血缘人际关系也是影响一个人最深入、最长久的关系，很多研究表明一个人将来的努力、将来的处世能力都和他所受的家庭教育和家庭关系密切相关。古人云：“不能理家，勿望治国。”“一室之不治，何以天下为？”所以古人认为治家是治国的基础，而所谓治家，其中最重要的一点就是要处理好家庭关系。
血缘人际关系具有如下特点：首先，血缘关系是血亲加情感的关系。俗语道“一日夫妻百日恩”，“骨肉兄弟情同手足”等等都是描述这一特点的。其次，血缘人际关系是最早最长久的人际关系。血缘人际关系与人类共有之，自从产生人类，无论是氏族部落时代，还是现代工业化社会，血缘人际关系始终伴随人类，是影响人类至深的关系。最后，血缘人际关系是先天赋予的。血缘人际关系不像朋友关系、邻居关系那样可以自由加以选择，它是生而固定的，一旦出生，血缘人际关系也就相对固定下来，小孩一学会说话时，就要喊妈妈、爸爸、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐等，这些都不是个人选择的结果。
二、地缘人际关系
地缘人际关系，是由生活居住于共同空间地理环境的人们形成的关系。坐火车到外地旅游、出差、求学，或者居住外地时，遇到一个素不相识的人，如果发现他是同乡，会显得格外亲切，一种“美不美，家乡水，亲不亲，故乡人”之情油然而生，这种感情会不知不觉地产生于出门在外的人，无论他是学生、工人或者是军人。这种感情就源于地缘人际关系。中国古代旅居外地生活的各行各业的人组织的同乡会，及至今在高校中存在的各种同乡会无不体现着地缘人际关系。邻居是地缘人际关系中的一个重要组成部分，古人很早就非常重视处理邻里关系，俗话说“远亲不如近邻”，“邻里好，赛金宝”，这是从它的功能说的，中国古代就有孟母三迁择邻而居的故事，说的是孟子的母亲为了教育孟子，让孟子免受周围邻居的不良影响，三次搬家，最后选择了一个有利于孟子成长的邻里环境。这些都从不同角度说明了地缘人际关系的重要性。
地缘人际关系有不同于其他人际关系的特点。首先，地缘人际关系是地理环境建立的，现代化程度越低，居住处所搬迁越少的地方，地缘关系就越重要；反之，地缘关系就淡漠，地缘人际关系表现在语言中，有一个很有趣的现象。中国人在谈到自己的国家时，往往喜爱用“祖国”一词，而美国人则很少使用“祖国”。祖国中的“祖”意味着祖先居住于此，而美国是一个移民国家，很少用“祖国”一词就很自然了。其次，地缘人际关系中有些是先天赋予的，有些则是后天取得的，在这一点上不同于血缘人际关系。血缘人际关系几乎是生而有之，地缘人际关系则随着迁移而改变。居住于一地时，有相应的邻里关系，居住于另一地时，邻里关系也随之而改变。最后，地缘关系按范围分是有层次的。地缘人际关系的发生是有条件的。
到了国外，中国人就是老乡，大家在电视上常见到中国留学生组成的啦啦队为中国队加油鼓劲，到了外省，同省人就是老乡；到了外市，同市人就是老乡，等等，充分说明地缘关系的层次性。
三、趣缘人际关系
趣缘人际关系，是人们在社会生活中因情趣相投而建立的人际关系。趣缘人际关系建立在共同的兴趣爱好基础上，以人们的情感、趣味为媒介。研究发现，有共同兴趣爱好的人更容易互相吸引，更容易建立深厚的友谊，如棋友、牌友等朋友关系。
业缘人际关系，是由共同的事业或志趣联系而形成的人际关系。业缘人际关系打破了血缘人际关系和地缘人际关系，以事业和志趣为纽带，这在人际关系中所占比例最大，对于社会最有影响，如师徒、师生、同事、上下级关系等都是以事业和志趣为纽带而形成的人际关系。
四、业缘人际关系
业缘人际关系同其他类型人际关系相比，有很大不同，它表现社会中最重要的一种人际关系。随着社会的发展，其重要性还将不断增加。业缘人际关系具有如下几个特点，首先，业缘人际关系是后天获取的，是通过交往而发生的直接或间接的职业联系。其次，业缘人际关系以职业联系为纽带。同学关系是为职业做准备的前职业关系，战友关系是过渡性职业关系，也称作职业关系。再次，业缘人际关系具有阶段性或变动性。每个人都可以主动地与不同职业的人发生联系，从而在不同时期内产生不同的业缘关系。如一个人先读书，后当兵，再读书，然后当教师或技术员，这种职业的阶段性必然导致业缘关系的阶段性。最后，业缘人际关系具有合作性和竞争性，劳动分工是社会化大生产最重要的特征，劳动分工的存在必然导致不同分工之间的相互协作。同时，只要社会给予人们的职业选择的机会，在人们之间就肯定存在某种形式的竞争。
业缘人际关系是与社会生产、技术和职业分化直接联系在一起的，商品经济的发展迫使人们在生活上相互依赖和相互竞争，职业和技术的分化，使人们的职业联系越来越强，现代人的情感往往是在职业交往中产生，并在此基础上发展起来。相反，古代人的情感往往建立在血缘和地缘关系基础上。因此，随着社会的发展与进步，业缘人际关系的作用必然越来越重要。
业缘关系发展的过程，是从单一性到多样性，从封闭性到开放性的过程。业缘人际关系的发展与职业的发展密切相关，在社会发展过程中，职业不断分化，逐渐形成整个社会的职业多样化；同时，职业的分化，导致个人职业的不断改变，这就造成了业缘人际关系由单一性到多样性的发展。在职业分化的过程中，不断地打破旧行业之间的界限，行业之间相互渗透和交叉。这就导致了业缘关系的开放性。
人际关系可以按不同的种类，但不意味着某一人际关系必定静态地归属于特定的人际关系种类。人际关系可以随着时间和环境的改变而改变，原来存在的亲密的人际关系，现在可成为一般的人际关系，甚至成为敌对的人际关系，原来不存在人际关系，可以因某种原因而在两者之间形成亲密的关系。
有这样一个故事，说的是一个热恋中的男青年准备去女方家拜访一下。这个男青年为了尽早赶到女方家，急急忙忙赶到商店。进去一看，排了长长的一队。男青年脑筋一转，便迅速插到一个老太太的前面，然后不顾其他人的反对，买完礼品就走。可把这老太太和其他人气坏了，而男青年却洋洋得意，哼着小曲走了。男青年来到女友家中，客气地和女友的父亲打过招呼，却不见女友的母亲，女友告诉他，她母亲到商店去买东西去了。过一会儿，有人敲门，女友估计可能是母亲回来了，便和男青年一同去开门。门一开，进来一老太太，女友喊了一声“妈”，男青年一看，立刻呆在那里，原来这个老太太就是他插队时后面的那个老太太。
可想而知，当时那个男青年是多么尴尬，老太太是多么愤怒。现实生活中，这种相互关系转换现象很频繁，我们应该认识到人际关系的动态性，处理好不同的人际关系，尊重社会在长期交往中形成的习惯，那种刻板不变的人际关系，是导致处处碰壁的一个重要原因。
人际关系与人际交往
人际关系是一个动态的交往过程。任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人际关系的产物，人际关系的发展与变化，也同样是人际交往的结果。人际交往是一切人际关系实现的前提。
交往是标志人类活动的特殊领域的概念。交往又称为交际。人际交往，是指人与人之间沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言符号交换意见，传达思想，表达感情和需要等的交流过程，它是人类的特定社会现象，是世界上万物相互作用的高级形式。
发信者将信息编码后输入信息通道，受信者将信息译码后接受，并将反应反馈给发信者。这里发信者有意或无意进行沟通的一切主体；信源，即信息本身，既可以是事实，亦可以是感受，包括思想、观念、需要、情感、态度等；编码，即发信者对信源进行信息加工；通道，俗称载体，传递信息的媒介、工具等，包括感官、空气、声光、语言、符号、报刊、电视等；译码，即在头脑中将编码系统中的代码转换成它所表示的涵义的过程，可以说它是编码的逆过程，如阅读者通过阅读理解作者创作作品的过程，还有通过察看对方的面部表情，来了解对方的情感、态度等等；受信者，即接受信息的人。
信息交流诸要素良好并能相互配合时，人际交往才能有效进行。然而，实际上各要素都可能受到干扰，而一旦受到严重干扰时，人际交往就要受到阻碍。人际交往中最重要的交际工具可谓是语言，语言不通，则无法进行交流，人际交往就会中止。《圣经》旧约“创世纪”中曾记载着这样一个故事：
古代巴比伦曾建造过一座“通天塔”，20万人马每天从早到晚和泥、砌砖，把塔建得越来越高。塔快要通天时，上帝知道了这件事，为了制止这些不速之客，上帝派了70名天使下凡。
天使受命首先剥夺人们共同使用的语言，然后，把他们分成许多小群，让每一群人讲一种新的语言，由于人们互相听不懂对方的话，妨碍了人们的相互交流，形不成良好的人际关系，无法协同劳动，因而工地乱成一团，工程只好停顿。
这个故事虽然只是一种传说，但可以用来说明语言在交际中的重要性。上帝不是直接阻止人们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不通。用这种方法破坏了人际交往，从而破坏了人际关系的形成。
从上帝阻止人们造“通天塔”故事，可以简单地看出人际交往的重要性，那么交往功能何在呢？巴尔扎克有段话说得很精辟，他说：“精神生活和肉体生活一样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一颗灵魂的感觉来充实自己，然后以更丰富的感情送回给人家。人与人之间要没有这点美妙的关系，心就没有了生机。”
这个“心的生机”功能的发挥，心理学家认为是通过整合、调节和保健等方面而实现。
所谓“整合”，是指以个体为生活与生存单位的人，通过交往的纽带而连结成为社会群体。
在社会群体中，各人扮演着各自的社会角色，为实现共同目标而殊途同归。
事实告诉我们，社会是个开放系统，而任何个体和群体，囿于一定的活动圈子，相对地说，都或多或少地存在着闭合性。要打开这种闭合，使之成为正常运转的一环，惟有借助交往这个粘合剂；如果缺乏或削弱了交往，或者交往不通畅，则整合功能便要受阻。
所谓“调节”，就是协调人与人之间的行为，使之在社会生活中保持平衡，避免产生相互干扰与矛盾冲突。
任何一个企业，其产品的畅销，成本的降低，利润的增长，技术的革新等，都必须从社会上得到信息。有这些信息，管理者还必须在企业内部进行上下左右的沟通，才能引导大家统一步调，集中力量去实现企业目标。从外部得到信息和在内部沟通，都是通过交往而实现的。