推销员每时每刻都想要达成交易,但绝不能操之过急,达成交易要有一个过程,要具备一些基本条件,没有这些基本条件是不可能成交的。所以,推销员在业务活动中应具体地争取实现基本条件,条件具备了,交易才可能达成。具体的条件有如下几个方面:
1.最基本的条件是你能满足客户的需要。越是能满足客户最近、最强烈的需要就越能成交,成交的机会往往与客户需要的强度成正比。
2.客户有了需要,就能产生购买欲望,这种购买欲望驱使客户产生购买动机,只有购买动机才能唤起客户的购买行为。
3.客户有了某种需要后,当他想要购买前,还要具体了解能否满足他的需要。所以,推销员必须使客户完全了解你所推销产品的价值。了解得越清楚越全面,才越能同他的需要对上号。你可以向客户提出些测验性的问题,检查一下他是否真的了解。在向客户提问时,尽可能用肯定的语气,而不要用反问的口气。比如:“您难道不同意我们的看法吗?”“您不想省一大笔钱吗?”应该用商量的肯定口气。比如:“请考虑一下,我们的建议是否可行?”这就容易被客户所接受,在平等互利的气氛中,才可能达成交易。
4.尽量多提购买后能满足客户需要,使客户满意的带有使用效果的问题。在业务洽谈过程中,推销员有很多机会向客户提出一些检查性质的问题,依此来探询客户是否有购买意图。
对这种使用效果的问题,客户的反应不外乎有三种情况:肯定的回答,不置可否的回答和否定的回答。在一般情况下,只要你的问题是用正确的方式提出来的,只要你的话是用正确的方式表达的,多数客户是会肯定的,少数否定的回答也仅仅是拒绝其中某一点。如果客户做出不置可否的回答,那说明客户还没有完全清楚你的推销要点,要么就是由于某种未被发现的因素在发挥作用,使客户犹豫不决,或者客户并无别的意思,只是想推迟做出购买的决定。
如果客户的回答是肯定的,说明推销员对情况的估计是正确的,客户很快就会做出购买决定。
5.满足客户的某种特殊需要,有利于促进客户作出购买决定。有的时候,客户可能用提出希望或反对意见的方法来表达特殊需求。在这种情况下,如果可以改动某些销售条件,使之更能满足客户的特殊需要,那么,你就可以做某些适当的变动:这样做必然大大促进客户做出购买决定。
6.把客户思路引导到订购的选择上。最好不要露骨地直接同客户争论是否应该购买的问题,而应当与客户讨论一下细节问题,虽然双方并没有直接讨论购买决定,如果客户参与你的讨论,实际上说明客户已经做出购买决定。比如,你问客户:“您是现在就需要,还是下个月要呢?”这样提出问题(或者是建议),就可以把客户的思路引到订购的选择上。
7.抓住重点,解决关键问题,在较短时间内实现成交。影响客户做出购买决定的因素,往往集中在一两个主要问题上。推销员应及时抓住这一两个问题,努力说服客户,有针对性地解除客户的疑虑。这一两个重点问题解决了,客户的态度就明朗了,交易也就实现了。这是一种极其有效的方法。这样做还可以缩减洽谈内容,压缩洽谈时间,提高推销工作效率。
使用这种方法,整个洽谈不会集中在少数重点问题上,推销员也就没有必要做面面俱到的长篇大论的介绍和解释了。
8.即使客户做出否定回答,也不应该放弃推销努力。成交诚然是推销的直接目的,但推销并不是一锤子买卖,这次没达成交易,保持良好关系,以后还可以洽谈。从长远观点来看,否定回答也是可以改变的。一切事物都处在变化之中,新情况随时都可能出现。今天他什么都没买,以后可能成为你的大客户。
客户拒绝购买后,推销员可以直率地问:为什么不买我的产品?你将会由此了解到你十分有用的情况。其中,有些可能会帮助你下次再拜访此客户时获得成功,有些情况则会有助于你以批判的眼光来分析你的推销工作,防止类似的问题重复出现。