有关商品的诉求点,在解说时,应选择顾客明白表示兴趣的部分抓以强调说明。以此诉求点为中心,一一列出,获取承认与同意,如此,可成为顾客决定购买的重要依据,同时也可加强顾客的选择。
如果这些顾客对你所列举的诉求点完全同意,自然可增强其购买意愿。诉求点可一条一条书写在纸上,也可屈指说明。然而,为防止失败,不宜将细目全盘托出,而应保留关键部分,当作王牌加以运用,以便在紧要关头时能反败为胜,赢得订单。这种方法适用于较为理性而重视证据的顾客。
案例:
“噢,这部机器是油压式的,所以操作盘在操作时特别轻巧省力!”
“是的,操作起来轻松无比。这点,您刚才已试过了。”
“同时,最重要的一点,也就是您最担心的零件不齐的问题,几乎可以完全消除。”
“……您不妨从明天开始使用。请问,今天什么时候送货比较方便呢?”