书城成功励志改变命运的10种优质性格
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第55章 上司爱发脾气怎么办

脾气大、爱发火的上司,大部分属于那种工作作风泼辣、雷厉风行的人。他们把完成工作或任务看得很重,在这方面稍微有一点使他们不满意的地方,他们就有可能对下属咆哮或大声叫骂。

这样的上司大部分心地并不坏,在他心情好的时候显得很随和,甚至会有点腼腆,一旦发起火来,却很难控制自己。哪个下属要是撞到他的“火口”上,不“烧伤”也得疼一阵子。

在这样的上司手下工作,常会遇到他发脾气,处理不当便会影响你工作的心情、上下级关系的和谐,因此要学会与之相处的艺术,这于己于他都有利。

该如何与脾气大的上司友好相处呢?我们认为,你可从以下几方面着手:

(1)管好火源

脾气大的人,往往性子比较急躁,肚子里装不得一点事,容易发火,一点就着,一碰就响。与这样的上司相处,你要了解他的性格特点,同时也要理解他,他不是对你特别过不去。你呢,就像面对着一堆易燃易爆品,要切实管好火源,认真做好本职工作,上司交办的事,不拖延耽搁;办事利索些,雷厉风行;事前做好各种准备工作,说话不要太呛。总之,不要故意“放火”,尽力避免摩擦“点火”,这样上司的脾气也就没有那么多机会发作了。

(2)先让上司的火气发出来

当下属遇到上司发火时,最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。正确则接受,不对则事后再找机会说明,这比马上辩解、风助火势、火上烧油要高明不知多少倍。

上司正在火头上,理智最容易受情绪的支配,很难冷静地分析问题和听取意见,许多人正是在“一怒之下”做出许多遗恨千古的事情。所以,你必须明白,向情绪尚处于激动状态的上司所做的任何辩白,在效果上都是徒劳的,而且会适得其反。

再说,“火”压在心中,无论对谁都是很难受的。现代医学就证明了宣泄比压抑对保证身心健康能起到更重要的作用。也许你用某种手段侥幸使上司压住了火气,但它迟早还是会在另一处或另一时爆发的,而且火势可能更猛,更不利于解决问题。所以,甘当上司的“出气筒”,对上司有益,最终对下属也有利。

(3)把握火候,善意规劝

一般情况下,人们发完脾气后,都是会有些后悔和自责的,许多上司还会为自己不能“制怒”而感到有些懊悔。下属可以利用这个时机,规劝上司,讲明常发火对身体、对同事和对工作带来的不利影响,请上司遇事要冷静、理智,不要放纵不好的脾性。正因为上司此时心里懊悔,所以他才能够接受下属的规劝。

(4)事后再做解释

不管上司发火在不在理,也不管你有多少理由,在其火气正盛之时,一句解释的话都是多余的。你可以在上司发完脾气安静下来后,找个合适的时间来做解释。

如果下属的确做错了事,一定不要羞于再见上司,或害怕再被训斥,高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的。但下属在事后深刻地检讨和表明决心却是十分必要的,它表明,你并没有忽视上司的话,你有了自我反省并希望有机会进行改正的愿望。此时,上司必然会说:“其实昨天我的态度也不好……”这样,他就不会苛刻地要求你了,相反,作为对你“态度不好的”补偿,他可能较平常更为宽容和大度。

如果上司对下属的责难是错误的,下属就更应该在事后澄清,洗去不白之冤。但是,虽然真理在手,下属仍是要讲究策略的。这里,为你提供一个小小的技巧,即先承认自己的一点错误,然后再话锋一转,向上司解释事情的真相和原委。

为何要先承认自己的一点错误呢?

道理很简单,那就是给上司一个台阶下。否则的话,这就等于说上司原先的训斥是毫无道理、完全错误的,这自然会使上司在心理上无法认同。没有心理上的契合,那你后面的解释自然就不会被悉心听取。使上司有尊严感,就会防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。况且,每一个下属都不一定是无可挑剔、没有错误的,上司的斥责也不一定都是错的。

(5)拿出事实和行动来

事实胜于雄辩,行动胜于表白。有时候,上司发脾气,我们只有拿出事实和行动来,才能熄灭他的火气。

如果上司是因为你的工作出了问题而大发脾气,你应该马上行动起来,采取措施补救和改正。上司看到他的话已起了作用,火气就消去了一大半。如果上司发火不在理,使你受了委屈,你有确凿事实或材料可以证明,那你不妨坚持一下自己的看法。用事实而不是解释来证明自己没错,但要注意方式,不可过激,要沉静自信,并且言简意赅。

(6)要正确对待上司的发火

不管上司发火是否有道理,他毕竟是上司,从维护上司尊严的角度来说,下属应该正确对待上司的发火。

王根宝先生在他的《与领导相处的艺术》一书中提出了处理上司发火的10条建议,现录于下仅供大家参考:

①不马上反驳,或愤愤离开。

②不中途打断领导者的话,为自己辩解。

③不要表现出漫不经心或不屑一顾。

④不文过饰非,嫁祸于人。

⑤不故意嘲笑对方。

⑥不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某种暗示。

⑦不对领导进行反批评。

⑧不转移话题,假装没听懂对方的话。

⑨不故作姿态,虚情假意。

⑩不灰心丧气,影响工作。