书城成功励志改变命运的10种优质性格
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第43章 小事落个大人情

孟尝君的门客冯谖开始因不被重用牢骚满腹,后来得到孟尝君的礼遇。一次孟尝君派人去他的封地薛邑讨债,冯谖自荐,临行前问:不知用讨回来的钱做什么?需要买什么东西?孟尝君说:就买点我们家没有的东西吧!冯谖领命而去,结果把债券烧了,一文不取。贫困的薛邑老百姓没有料到孟尝君如此仁德,个个感激涕零。冯谖回来后,孟尝君问:讨的利钱呢?冯谖答说:不仅利钱没讨回,借债的债券也烧了。孟尝君很不高兴。冯谖说:你不是吩咐说要我买家中没有的东西回来吗?我已经给您买回来了,这就是“仁义”。焚毁了债券,对您没什么影响,买来了仁义,对您收归民心可是大有好处啊!数年后,孟尝君被人诬陷,相位丢了,回到封地薛邑。老百姓听说孟尝君回来了,全城出动,夹道欢迎,表示愿意拥戴他。孟尝君非常感动,理解了冯谖“买义”的苦心。

某企业董事长的家里,每到年底时,都会收到堆积如山的赠品。由于太多,所以听说这位董事长只留下合意的礼物,其余的都退回百货公司。

然而,有一年岁末,这位董事长却意想不到地收到了令他满意的礼物!那是在美国特别流行的娃娃,不知是怎样寄来的,总之是送给董事长的小女儿的,赠品也很别致。把这别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿,的确令人深感其诚意。

有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后,此人对送到车站来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二天,也不知演讲会的主办经理怎样打听到的,竟然到此人的母亲入住的医院来探病。此人在震惊于主办者意想不到的好意的同时,感激之情不可言表。

从这两段故事中可以发现,有人对有直接利害关系的一方送礼,对方往往会视为理所当然而接受,甚至有时会觉得是否有何居心,而产生警戒心。但是,不对其本人而对他的家人表示深切关注,对方就会想:“看,人家甚至用心到了这样的地步!”较之自己的被厚待更加深深感动。就好像“射将先射马”一样,比本人更加厚待其周围的人的做法,使没想到那么远的对方,同时深深感到自己的费心,也是一种具有效果的手段。

某公司接待客户时,总是连太太一起招待。单单只招待客户的话,只不过是利益交换,类似商场上的关系,但由于太太们的加入,便变成了非正式的关系。更进一步说,是从理论的境地进入了友情的境地。而且很少有机会参加宴会的太太们,对于公司的周到也会十分感激,太太的这种情绪,应该也会传达给先生,于是会不自觉地对接待公司“感恩”。

最后再介绍一个让利促销大得人心的卖乖实例。

某百货大楼开始试营业。开业伊始,同时推出的三项举措,有新意,有声势。他们的创新,一是在让利促销方面,没有沿用人们习以为常的让利几折的做法,而是每天出售一种不赚一点利的商品,这让人感到既新奇又实在。二是在监督方面,设立联谊服务台,为顾客计量复核,主持公道,远比挂在墙上的顾客意见簿更为可信。三是服务,他们在礼貌待客、送货上门等方面,大大拓宽了服务范围,每天晚上6:30~7:30派出“免费特快班车”,东西南北四个方向接送顾客,足见服务到家。三项举措,每一项单独推出,都会引起公众一定的反响。三项举措同时推出,这便形成了强大的宣传声势,让顾客在购物、价格、安全、服务等方面,全方位地感受当“上帝”的滋味,这必然会在公众心中形成强大的冲击波和诱惑力。

企业开业,亟待提高知名度、美誉度。企业开业面对社会公众也和人际交往中初次接触一样,容易形成第一印象。这第一印象在人的大脑里先入为主,又往往成为人们认识对方的起点,并在一定程度上影响和制约着此后的交往。所以,企业在开业、试营业中的公关活动就显得十分重要,企业应慎之又慎,拿出自己的卖乖高招。